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Actualmente la influencia social es un factor fundamental para las marcas.  Ana Andjelic, vicepresidenta senior & global strategy director de Havas Lux Hub, presenta 4 claves que impactan en el manejo de marca, enun artículo en AdAge. Partiendo del análisis de cómo las compañías  lanzan y manejan sus productos; cómo crean, capturan y confieren valor a sus usuarios, detalla las 4C: comunidad, contenidos, curación y colaboraciones.

Comunidad

“Un minorista necesita alentar a las conexiones sociales entre sus consumidores. Estas conexiones sociales se convertirán en su fuente primaria de valor y el conductor clave de la ventaja competitiva. Las conexiones sociales trabajan mejor cuando se las ha creado alrededor de una pasión, un hobby o un interés preexistente en la audiencia” dice la experta.

Contenidos

“Los contenidos creados por un retailer generan valor aún antes de una simple compra del producto o un uso del servicio” afirma Andjelic. Cita el caso de la marca californiana de modas Döen, que crea redes sociales alrededor de su contenido propietario. La marca se enorgullece de vender “prendas totalmente diseñadas para mujeres, por mujeres”. Ese es el valor de la proposición de Döen, y se entrega consistentemente a través de su diseño de producto, eventos y su blog Journal.

Curación

Andjelic  dice que “los retailers necesitan una fuerte curación y personalización de la experiencia del consumidor. Para asegurar que sus productos y servicios sean relevantes y valiosos para sus consumidores”. Comenta que  “Adidas introdujo al Creators Club, un programa de membresía que les da a los consumidores acceso a eventos exclusivos, productos y ofertas especiales”.

Colaboraciones

Finalmente, la vicepresidenta de Havas Lux Hub, invita a las marcas a preguntarse qué están usando, leyendo, escuchando y experimentando sus consumidores además de sus productos y servicios. “La relevancia de un retailer es mayor si está amplificada culturalmente. La colaboración de IKEA con la marca de prendas Off-White apunta a diseñar una colección accesible de muebles para ayudar a los millennials a crear su primer hogar. Lo más importante, esto refleja el más amplio gusto y estética de su audiencia unida” resalta.

Fuente: AdAge