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Según cifras recientes cada vez más clientes que usaban la banca tradicional en el país, están migrando hacia la banca digital que ofrece comodidad y ahorro de tiempo. “La Superintendencia de Banco señala que el 73% de las transacciones que se realizaron en instituciones financieras en 2017 ocuparon canales digitales; mientras que el Banco Central del Ecuador anunció un crecimiento del 30% en el uso de los medios de pago digitales entre 2016 y 2017. Esta tendencia se mantiene en crecimiento en 2018”.

“En la actualidad sólo se requiere conexión a Internet y un dispositivo móvil. Sin embargo, es importante hacerlo de forma responsable para evitar sorpresas en las operaciones financieras” recomienda Gustavo Urquieta, oficial de Seguridad de Banco ProCredit,  quien además detalla 6 consejos clave para mejorar la experiencia de uso de la banca digital.

1. Descargar las aplicaciones de las tiendas móviles oficiales y acceder a las páginas ingresando la dirección en la barra de direcciones. El experto destaca que “al contrario de lo que se pensaría, tanto AppStore (para iOS) y PlayStore (para Android) no son canales seguros para descargar en celulares o dispositivos móviles las aplicaciones de instituciones financieras”. Recomienda hacerlo desde el sitio oficial de la institución financiera.

2. Familiarizarse con los canales de banca móvil, banca en línea y las medidas de seguridad: Al realizar una transacción en línea, se debe contar siempre con: nombre de usuario, contraseña, así como un dispositivo seguro y actualizado. En caso de requerir aprobar una transacción, las tarjetas de coordenadas, tokens o dispositivos de confianza donde se reciban códigos de uso, son imprescindibles para que la transacción se culmine de manera exitosa.

Resalta que “si los canales digitales son usados de manera frecuente, el cliente estará completamente familiarizado con estos medios y podrá detectar de inmediato cambios inusuales en la App o página web. Si estos cambios se presentan, es importante que el cliente pueda comunicarse con el banco para consultar si los cambios son parte de una actualización del software de la App y la página web o si posiblemente está siendo víctima de un fraude financiero”.

3. Mantener seguras las contraseñas o claves de acceso: No es recomendable guardar los nombres de usuarios y contraseñas de acceso en los dispositivos de uso frecuente. “Si el ordenador, celular o tablet sale de la posesión del cliente, la información quedará en manos de terceros. Lo recomendable es almacenar esta información en sitios seguros que no puedan ser vulnerados por terceros” dice el experto en seguridad.

4. No compartir información personal y confidencial : Es importante que el usuario sea muy discreto con su información personal y no la comparta públicamente, ya sea a través de vía telefónica, correo electrónico, mensajería instantánea, y mucho menos en redes sociales.

5. Verificar la veracidad de correos electrónicos a nombre de instituciones bancarias:En ocasiones las instituciones financieras envían correos electrónicos a sus clientes para informar, otorgar claves temporales de acceso para ciertas transacciones, etc. Es importante siempre, verificar que el destinatario sea el único en la lista de distribución, para asegurar que este correo es verídico y fue compartido con un solo cliente.

“Un correo enviado desde una institución financiera, jamás solicitará información de cuentas o de tarjetas a menos que el mismo cliente haya iniciado un proceso en el que autorice el uso de sus datos para los fines requeridos” explica.

6. Sospechar al recibir llamadas extrañas:Si se sospecha que cierta llamada no es realizada desde el banco, se sugiere colgar inmediatamente y verificar enseguida a través de la página web del banco o la App móvil el estado de la cuenta del banco, así como los movimientos realizados con tarjeta.

“En caso de dudar de la veracidad de una llamada o mensaje recibido contactar a la institución financiera e informar sobre lo sucedido dando a conocer el número de teléfono del que recibió la llamada o mensaje”  sugiere Urquieta.