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Seguros Equinoccial fue reconocida como la aseguradora privada líder en el Ecuador en Experiencia y Servicio al cliente por IZO, The Experience Design Company, pioneros en Estrategias de Experiencia al Cliente en Iberoamérica.

Varias empresas latinoamericanas fueron analizadas por la consultora IZO dentro de una nueva estrategia llamada Customer Experience Managment (CEM) enfocado a la experiencia del cliente. La aseguradora ecuatoriana lidera el ranking como la mejor empresa posicionada en el país, debido a la continua labor y planificación de mejoras de estándares de calidad y servicio.

La meta fundamental de Seguros equinoccial es obtener la satisfacción de todos sus clientes, creando la lealtad y fidelización de ellos. Desde hace diez años la empresa continúa trabajando en ofrecer servicios de excelencia a los usuarios. La estrategia de la empresa fue identificar los factores determinantes de la experiencia en seguros para la vinculación de nuevos asegurados, además, aseguran que es importante conocer las brechas entre las expectativas y vivencias actuales de los usuarios.

El Fortalecimiento de su promesa de servicio con un enfoque en generar una conexión emocional con los usuarios, con el fin de potenciar futuras recomendaciones, la guía para los colaboradores sobre la experiencia hacia el cliente y corredor, la capacitación CEM para los colaboradores a cargo del servicio al cliente y los procesos para la mejora y rediseño de las experiencias que viven los clientes, fueron las estrategias implementadas en los últimos años según el comunicado de prensa de la empresa.

La empresa ha sido clasificada por empresas nacionales e internacionales como un ejemplo del éxito en el desarrollo de programas en experiencia y satisfacción al cliente, destacando a la empresa como una compañía responsable y comprometida.