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Esther SerranoDar un viraje total en la forma de llegar a los clientes es una de las razones para ejecutar el cambio de marca, según Esther Serrano, gerente general de Cruz Blanca (antes: Salud Coop). A propósito de la apertura de su primer local en Guayaquil, han decidido ejecutar el cambio de marca que incluye el cambio de razón social, por lo que la transición ya ha tomado 4 meses, desde el registro oficial hasta las hojas membretadas y tarjetas de presentación. La finalidad: lograr un mejor posicionamiento en el mercado, para esto la estrategia de comunicación debe ser agresiva.
Serrano dijo que el cambio incluye mejoras en el servicio, pero no es un cambio de producto. El 5 de mayo inauguran Guayaquil y dentro de la planificación en este 2008 consta el análisis del mercado en Cuenca para una posible apertura en 2009.
El cambio legal se hizo en enero de este año, significa tramitar todos los requisitos de ley incluyendo el cambio de imagen en facturas y hojas membretadas, hasta el rótulo en los establecimientos.
El plan de comunicación esta dirigido a Quito, Guayaquil y Santo Domingo, según Serrano, la campaña publicitaria que están realizando es muy innovadora, incluye todos los medios: radio, prensa, televisión y publicidad en exteriores. «Hemos innovado, aquí en el Ecuador no se ha utilizado, el sistema de vallas móviles, hemos instalado una y tenemos preparadas otras en las ciudades de Quito y Guayaquil… el día miércoles de la semana anterior causó sensación en el sitio que se ubicó porque eso nunca se había visto» esta actividad consiste en un grupo de actores en vivo dramatizando un momento del servicio médico.
Otra actividad dentro de la campaña que Serrano considera positiva e innovadora es la iluminación de varios edificios de la ciudad de Quito con el nuevo logo de la empresa.
La inversión completa de Cruz Blanca, incluyendo la compra de bienes inmuebles sobre pasa los 8 millones de dólares. Serrano dijo que el mensaje principal de la campaña «estar en cruz blanca es estar en buenas manos» traduce lo que es la empresa.