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Gonzalo López Tarasido, consultor estratégico de marketing online  y fundador de Touristcheck 360, agencia de marketing turístico, con presencia en España y Latinoamérica, analiza en entrevista con María Belén Tinajero, las perspectivas del Marketing Digital aplicado al turismo.

En primer término, se refiere a su experiencia como expositor en la Conferencia Internacional de Comunicación y Marketing Turístico, organizada por Choose Latam, que se desarrolló en Quito a mediados de septiembre.

“Fue muy interesante como experiencia, recibir la invitación de Choose Latam, que partía de una necesidad de Ecuador de hablar de temas de Marketing Digital en el sector turístico. Se notaba un interés por parte de la audiencia, que se reflejó en las preguntas que hicieron. El nivel de los ponentes fue muy alto, hubo expositores de México, Francia, Colombia y por supuesto Ecuador. Y luego se dio la oportunidad de hablar con los asistentes. Fue una experiencia que valoro mucho y espero que sigan fomentando conferencias de este tipo”

Luego aborda el tema del Marketing Digital, haciendo alusión a cómo la influencia del internet ha cambiado la manera de viajar y realiza una analogía entre un viaje sabático que hizo hace más de 20 años, cuando internet recién comenzaba “y uno tenía que arreglarse con un mapa en papel para no perderse”.  Partiendo de ese contraste comenta cómo la tecnología ha transformado el hábito de viajar y está presente en las 5 etapas del viaje.

“El internet está tanto en lo que es la inspiración del viaje, cuando uno está pensando dónde puedo ir de vacaciones, luego en la planificación ,cuando uno ya decide y empieza a buscar vuelos y hoteles en plataformas; luego en la reserva donde internet provee alternativas, para ya no depender de la agencia y armarlo a la carta, incluyendo la opción de comparar precios. Luego está la posibilidad de experimentar durante el viaje mismo, tener más información del destino mientras uno lo está disfrutando y luego el post viaje, que se comparte en webs como TripAdvisor o las fotos en redes.  Todo se hace en internet, de esa manera, es muy importante estar presentes en cada una de esas etapas” enfatiza López.

En cuanto a la forma de influir en los potenciales viajeros, Lopez considera que “se puede influir de distintas maneras, dependiendo de la empresa y el sector turístico. Algo que influye son los dispositivos móviles o el celular. Hoy en día, el celular está presente durante todo el día en nuestra vidas y especialmente a la hora de viajar. Actúa desde guía, con los mapas, redes sociales e  incluso sirve a la hora de pagar, por lo cual es muy importante para las empresas del sector, que su presencia en internet, y en estas 5 etapas, esté adaptada a estos formatos y la navegación por sus webs y medios de pagos sea fácil”.

Al ser consultado sobre las preferencias de los viajeros, considera que “todavía hay un público que sigue haciendo el viaje rebaño, pero cada vez es menos. Es una cuestión generacional. La gente mayor valora más la seguridad de un viaje organizado, pero los millennials  son viajeros más independientes, valoran su autonomía, vivir la experiencia,  el contacto con lo local y que sean originales. En ese sentido internet juega un papel importante a la hora de poder acercar a este tipo de viajeros a opciones más originales o experienciales como Booking o AirB&B, que tiene un apartado de experiencias”.

En relación con el Inbound Marketing, López destaca que “en el sector turístico tiene una importancia vital, pues surge como una respuesta a una crisis del marketing tradicional, en el cual desde los medios, las empresas de alguna manera atosigaban a la gente con publicidad, era unidireccional. Pero la gente se ha cansado de esos anuncios tan invasivos, se escapa del spam, no atiende llamadas de teléfono promocionales, el marketing tradicional ya no tiene la efectividad de antes” afirma.

“El inbound tiene un enfoque contrario, lo que busca es seducir, atraer a la audiencia con contenidos interesantes, que los potenciales clientes se interesen por obtener más información. Sería el camino difícil, pero a mediano plazo convierte a los usuarios en embajadores de la marca” resalta López.

Al pensar en los potenciales empresarios del sector turístico que todavía prefieren el marketing tradicional, considera fundamental hablarles de los beneficios del inbound marketing. “Es muy distinto un cliente de su negocio que puede obtener a través del marketing tradicional, que se va a acercar tal vez por insistencia u ofertas. Ese tipo de cliente puede ser rápido pero no va a ser del todo fiel” dice López.

“En el inbound hay que construir una buena estrategia de contenidos, en la cual hay que invertir tiempo. Ese cliente va a venir convencido, seducido, con lo cual el ROI puede ser más alto, pues no es un cliente que necesita una oferta o un descuento para convencerlo, sino que ya quiere viajar con la empresa, y si después  convence a su red, el retorno se multiplica, con eso, el tiempo no es tan importante sino el retorno” enfatiza.

Finalmente, respecto a la inclusión de influencers en una estrategia de Marketing Digital para el sector turístico, Gonzalo López resalta que “el marketing de influencers en turismo, tiene un peso importante aunque también tiene su lado oscuro. Dentro de una estrategia de marketing digital, puede ser un complemento interesante, la clave está en hacer una buena selección de ellos.  A la hora de escoger el tipo de influencer adecuado, hay agencias que ayudan en la selección y hay herramientas que determinan qué porcentaje de seguidores son verdaderos. Tampoco hay que dejarse guiar únicamente por la cantidad de seguidores, sino por el engagement, pues en el caso de influencers que aunque tienen menos seguidores, mantienen una relación más cercana, el impacto será mayor. Yo lo recomendaría, pero teniendo en cuenta estos factores” concluye.

Escuchar la entrevista completa aquí: