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“Cuando los consumidores visitan espacios comerciales, esperan cada vez más experiencias atractivas y relajadas …El futuro de los centros comerciales incluye pasarelas con tecnología AI, compras con reconocimiento de retina y servicios higiénicos que ofrecen diagnósticos de salud” dice el más reciente reporte de JWT Intelligence.

Hacen referencia a la visión de futuro recién presentada por Westfield ,el gigante de los centros comerciales que dio a conocer su concepto “Destination 2028”. Esta propuesta describe el futuro centro comercial como una «microciudad hiperconectada» que irá más allá de las compras, para incorporar la mejora del bienestar y la participación de la comunidad.

Westfield 2028 ofrece características interiores biofílicas (integradas con la naturaleza) como jardines sensoriales y cursos de agua, además de espacios para talleres de bienestar e incluso inodoros que pueden diagnosticar la hidratación y los niveles de vitaminas. El concepto se desarrolló después de que una investigación de mercado destacó el creciente interés de los consumidores en la salud y el bienestar. Esto coincide con el informe «Transcendent Retail 2017” de Innovation Group, que identificó de manera similar gran interés por las características de bienestar resaltando que el 49% de los estadounidenses millennials estarían interesados ​​en tiendas que ofrezcan seminarios sobre diversos temas.

La idea del “Frictionless shopping” o compra sin fricciones, implica un ambiente menos estresante para los futuros compradores. Los avances tecnológicos como los escáneres oculares, que pueden informar a las tiendas sobre las compras anteriores de los o sus listas de deseos, están apuntalando esta idea. Las pasarelas en todo el complejo estarán impulsadas por inteligencia artificial, que recomendará carriles rápidos personalizados adaptados a clientes individuales.

De acuerdo con la investigación, alrededor de tres cuartas partes de los compradores estadounidenses consideran que es molesto esperar en línea para pagar, lo que indica un fuerte interés por visitas a la tiendas, sin interrupciones.

Si bien Westfield 2028 todavía se encuentra en la etapa conceptual, muchos minoristas ya están incorporando elementos de bienestar y comunidad en sus nuevas tiendas de alta tecnología. En mayo de 2018, Saks abrió un nuevo piso de belleza en su en la Quinta Avenida, con spas de Chanel y Dior, así como un espacio para eventos de 850 pies cuadrados para charlas relacionadas con el bienestar y la belleza, aprovechando el deseo de los consumidores de aprender mientras compran.

Mientras los titulares continúan anunciando el cierre de más tiendas minoristas, recientemente incluyendo 10 sucursales de Lord & Taylor, considerada la tienda departamental más antigua de los Estados Unidos, y 31 sucursales de la tienda departamental del Reino Unido House of Fraser, Westfield intenta incorporar la innovación y la tecnología en la vanguardia de su futuro. La experiencia de compra proyectada para 10 años a partir de ahora, ofrece comodidad, una sensación de calma y una experiencia totalmente atractiva.
Fuente: JWT Intelligence