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Andrea Bell, directora de insight y editora ejecutiva de la consultora WGSN, analizó el perfil de los consumidores del 2020, durante la charla “Future Consumer 2020” que presentó en Cannes Lions. Sus reflexiones tuvieron como base de los estudios realizados por las 90 oficinas globales de WGSN en seis áreas: sociedad, tecnología, medio ambiente, política, industria y creatividad. Bell señaló tres puntos centrales: la interculturalidad de los nuevos consumidores, el avance del mCommerce(comercio móvil) y las sharing economies.

“Habrá una potenciación de nuevas voces y `cambios culturales suaves´, respaldados por un accionar económico fuerte” dijo Belle, quien considera además que “la interculturalidad de los consumidores futuros parte tanto de cambios generacionales, como de cambios étnicos y raciales”.

Destacó también que “la mitad de las compras online serán hechas mediante teléfonos celulares. Este aumento se ve impulsado por la utilización creciente de aplicaciones móviles, la naciente red 5G y la sofisticación cada vez mayor de los teléfonos”.

Una reseña de AdLatina explica que los datos del estudio revelaron “la necesidad de una velocidad mayor en las transacciones online: 30% de los usuarios encuestados dijeron que llegar más rápido a los sitios es clave a la hora de comprar un producto; y un 47% dijo que, si las páginas tardan mucho en cargar, eligen una marca competidora”.

Finalmente al tratar el tema de las “sharing economies resaltó el surgimiento de un mercado P2P (par a par), en el que los consumidores comparten entre sí bienes y servicios” y dijo que “el consumidor del futuro ve todo como horizontal:Hoy en día ninguna marca es una isla, ya no podemos tener silos”.

“Es importante tener en cuenta que estos nuevos usuarios esperan que las compañías estén éticamente alineadas con ellos, por lo que los valores de la empresa le agregan valor. El grito de guerra de las nuevas generaciones es ‘portarse bien o la bancarrota’” concluyó.

Fuente: AdLatina