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Quito, 11 de mayo del 2020.- Mercedes Córdova, Gerente General MC Comunicaciones conversa con MarketingActivo sobre la Comunicación de las marcas en la nueva normalidad por el Covid19.

Nuestra invitada nos comenta que el Covid19 viene a convertirse en la peor crisis no solo para las empresas, sino para el gobierno, las familias, las organizaciones. Es decir, para la sociedad en general ya que es esa amenaza latente en todos los actores claves del mundo entero.

Mercedes nos cuenta sobre la importancia de establecer comités de crisis, encabezados por los líderes de las distintas áreas de una empresa para saber cómo se van a trasladar los mensajes de la compañía durante esta época.

Dentro del análisis de nuestra invitada, nos comenta que dentro de las empresas, todavía queda mucho por hacer y significa una gran enseñanza a poder mostrarse las empresas muy empáticas y preocupadas por sus stakeholders. Empezando desde la comunicación con el público interno.

“Una vez que nosotros nos aseguremos que nuestro equipo este informado, pero sobretodo este bien de salud. Vamos a lograr un equilibrio interno… Y de ahí podremos saber qué haremos con el resto de nuestros stakeholders”.

El resto de los stakeholders de una empresa lo conforman los proveedores, cadena de valor, y por supuesto los clientes que son quienes le dan sostenibilidad de  una compañía.

Así mismo, nos comenta que hoy en día los clientes no esperan que las compañías se dediquen a vender, sino que se dediquen a los problemas y ser parte de la solución. Es decir, esperan esa retribución de la compañía hacia la sociedad.

De igual manera, nuestra entrevistada recomienda a todas las marcas que “Este es el momento preciso para comunicar. Para que las marcas creen una fidelización a largo plazo por el compromiso que estas pueden mostrar. No por vender, sino por el afán de aportar y ayudar” .

Las empresas son actores claves de una sociedad. Ya no es tarea tan solo del gobierno, ni de las autoridades. Esta responsabilidad y compromiso de sostenibilidad y de poder elevar un país es compartido también con las empresas.

Las empresas tienen mayor credibilidad que las autoridades y eso es por las personas están esperanzadas y saben que una compañía no solamente está para vender, sino que tiene la obligación de aportar a la sociedad.

Destaca el caso de la labor de Cervecería Nacional, que hoy se encuentra produciendo alcohol para proveer a los hospitales y sectores sensibles que necesitan de este producto. Además, se convirtió en un mecanismo de entrega y abastecimiento de productos para las tiendas del país.

Mercedes Córdova, a su vez en la entrevista nos cuenta que la gente venía como en un futuro el tema de la comunicación o marketing digital, pero el Covid19 nos ha dado ese empujón para mudarnos a ese mundo.

Nos recomienda escoger bien las herramientas que vamos a utilizar, cómo me quiero comunicar, con qué producto, así como el tono del mensaje y cómo quiero mostrar mi Marca. Y medir nuestra capacidad (logística, estructura).

Finalizó su entrevista diciendo que hoy en día se mide “los clientes preCovid19 y posCovid19”: Es decir, cómo nos concebían antes y cómo nos conciben ahora y sobre todo cómo nos concebirán después.

Nos comenta que el saber que hay una empresa que tal vez, no nos está dando un producto con bajo costo o lamentablemente no pudo darme un servicio que se adapte a esta situación, pero que sí a través de sus redes sociales estuvo presente a través de consejos sobre salud, alimentación, bienestar sin duda va a quedar en la mente del consumidor y es un elemento que ayuda a persuadir en el momento de escoger una compra.

Construir y aportar para estar en la mente del consumidor a largo plazo. Dejar de comunicar en estos momentos es uno de los peores errores.

“Hay un sin número de estrategias infinitas que se pueden aplicar para cada una de las empresas y es por eso indispensable saber cuál es el giro de negocio, cuál es el enfoque que tiene como compañía, que es lo que queremos y cómo queremos ser recordados en estos momentos” 

Compartimos con Uds., la entrevista completa que la pueden ver en nuestro canal de Youtube: