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César Ayala, Chief Operating Officer de SAP Latinoamérica y Caribe, se refiere a la transformación digital y su importancia para el crecimiento y sostenibilidad de las empresas. Destaca que “Ecuador ha evidenciado una agenda de desarrollo, pensando en cómo fortalecer sus procesos productivos, como volverse más competitivo y encarar desafíos a nivel de país y regional”.

Enfatiza que en temas de transformación digital “SAP está respondiendo a las 3 C:

Concepto de las empresas de poder evolucionar, fijar bases de desarrollo, crecimiento, redefinirse para poder fijar aspectos de competencia y eficiencia desde el punto de vista estratégico, operativo y humano.

Capacidad Embebe el poder entender las limitaciones de los negocios, qué requiere una empresa para poder transformarse, correr mucho más rápido, ser más liviana a nivel de procesos, que requiere para llevar a cabo procesos de transformación y evolución de productos, de discurso y de imagen para un consumidor totalmente distinto.

Compromiso Cómo nos alineamos a la visión gerencial, ejecutiva, empresarial, con respecto a su realidad y sus objetivos de corto y mediano plazo.

Este componente de: concepto, capacidad y compromiso, refleja nuestra propuesta de valor, que es responder a estas visiones de negocio, soportar las capacidades de las empresas cerrando brechas del punto de vista de proceso, entendimiento y tecnologías, y entregando a los ejecutivos argumentos para comprometerse aún más con su razón de ser a nivel corporativo, social y económico” detalla el COO de SAP.

Ayala considera que actualmente hay tres desafíos en la agenda de un CEO,  el primero cómo poder elevar la experiencia de los clientes. “Pasamos de un consumidor informado a uno exigente, donde cada punto de interacción en el proceso de comunicación o de compra con mi organización debe ofrecer la mejor experiencia posible”.

El segundo, cómo maximizar la productividad de la compañía, desde el punto de vista de procesos, del gasto, de los recursos, de la gente, del tiempo.

Y el tercero, cómo lograr que haya un proceso de encuentro, de compromiso, de compenetración entre los empleados, los proveedores, la comunidad que soporta mi modelo o proceso de negocios.

“Esas tres dimensiones son las que hoy en día marcan la agenda de un gerente responsable que puede asumir compromisos y riesgos medidos de cómo transformar su negocio, bajo unos escenarios de valor que van a llevar su negocio a un nivel de operación distinto, donde puede hablar con tranquilidad de qué está haciendo algo distinto para poder soportar o evidenciar una capacidad de transformación asociada a lo que el mercado, las tendencias, las geografías, los competidores están demandando” afirma el experto.

Agrega: “Cuando hablo de la parte de visión es claramente asociado a esta agenda, si esta agenda está embebida dentro de lo que son los principios de ejecución y navegación de un gerente y el gerente está en capacidad de identificar en qué momento de esa navegación se encuentra perdido, pues claramente va a encontrar en una compañía como la nuestra, argumentos de valor para poder alinear esa visión y ese concepto o idea, con una realización clara, con un camino que sugiere una metodología, que bien conocemos por industria, por microindustria, por proceso de negocio y por perfil de responsables”.

Destaca que lo siguiente es analizar cómo se lograr hacer todo eso posible desde el punto de vista tecnológico. “SAP ha ahondado en lo que es su propuesta de empresa inteligente. Cómo poder integrar los procesos del back office con el front end de principio a fin, a nivel de abastecimiento, de gestión del recurso humano, desde el punto de vista de gestión comercial y manejo de cliente, desde el punto de vista de compras, planeación estratégica, manejo de activos y todo lo que implica una organización desde el punto de vista financiero” asevera.

Al ser consultado sobre la relación talento humano vs transformación digital, Ayala afirma que uno de los roles que más valor tiene es justamente la gestión de talento humano. “Somos partícipes de compartir una visión de ejecución de conjunto, de prácticas de procesos. Somos muy conscientes y rigurosos en que las compañías están abocadas a tener eso como su prioridad en sus procesos de desarrollo y crecimiento.Todo lo que son hoy en día los perfiles de usuarios, los millennials, los centennials traen un mindset que implica un manejo distinto de sus ambiciones , de sus necesidades, de sus planes de desarrollo. Tienen que estar administrados y definidos para poder saber qué puedo entrar a ofrecer, qué tipo de skills comenzar a desarrollar, cómo amarrar esto con la visión del negocio, cómo interpretarlo de acuerdo al mercado y cómo comenzar a tejer un role model de ejecución desde la práctica del talento, hasta la visión personal y poder alinearlos con la visión del negocio”.

Hace énfasis en que “la percepción de innovación, de cómo SAP fija bases de relacionamiento para que el cliente entienda que buscamos tener clientes de por vida, y que ese legado que hoy en día está dejando un tremendo visionario, un fundador, a sus hijos y nietos, va a seguir en el tiempo. Nuestra agenda mas importante gira en torno a cómo generar relaciones de largo andar. Customers for life implica un nivel de esfuerzo y una promesa de valor enorme, gigantesca, y aquí la innovación ha jugado un papel importante para nosotros” agrega.

Finalmente resalta que “uno de los principios de la organización es democratizar la tecnología, pensar cómo hacerla consumible tanto para multinacionales, multilatinas, regionales, nacionales, medianas y pequeñas, en la nube o en sitio. Uno de los factores de éxito en el país es que hemos entendido la agenda, no únicamente de los grupos empresariales, también de la empresa pequeña y mediana” concluye.

Escuchar la entrevista completa aquí: