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“32% de los consumidores consideran que las marcas no entregan lo que han prometido” según un reciente estudio de Clear, consultora propiedad de M&C Saatchi, que analizó a 10.000 consumidores estadounidenses, en sus experiencias con 225 marcas a lo largo de ocho categorías, incluyendo alcohol, automóviles, medios y retail.El informe revela que “la “brecha de la experiencia” (Experience Gap) les cuesta a las marcas norteamericanas entre 460 y 680 millones de dólares en ingresos anuales”.

Rhonda Hiatt, chief strategy officer de Clear en Estados Unidos afirma que “los consumidores están siendo muy duros; las expectativas están altas…Usted no tiene que ganar a cada momento, pero tiene que ganar en lo que promete”.

 

 

El reporte reveló también que más del 50% de consumidores, no aceptar una promesa de marca sin pensarlo bien y un 32% considera que la brecha entre lo que promete una marca y lo que hace se ha incrementado.

Clear investigó tanto las ventas de las marcas como las respuestas de consumidores y evidenció el alto costo que la “brecha de la experiencia” está representando para las marcas.

“Una gran cantidad de las marcas está fallando en lo básico” resaltó Rhonda Hiatt.

“De todas las marcas supervisadas, el whisky Jim Beam tuvo la brecha más pequeña entre experiencia y promesa; por el contrario, la marca electrónica Huawei tuvo la mayor. American Airlines fue denunciada en el reporte por ofrecer inconsistencias a los consumidores”, detalla AdLatina.

Fuentes: Clear / AdLatina