[quads id=1]

josechavarriaDHL cumple 30 años de servicio en Ecuador, y cuenta con una infraestructura que conecta 220 países en el mundo en tiempos cortos, a través de la flota aérea, y de los puntos de intercambio de los paquetes.

José Chavarría, Gerente General DHL Ecuador, y Head of first choice and management en DHL Express conversó con Marketing Activo sobre este tema.

DHL cuenta con una infraestructura que conecta a los países alrededor del mundo, y durante el día tiene couriers que entregan y reciben paquetes, sin embargo, esta infraestructura no tiene valor si no se tiene gente enganchada con el cliente; motivo por el cual, según lo establece Chavarría, esta empresa combina esos dos ejes: mejor red global de tráfico aéreo, y mejor factor humano.

Esta empresa se enfoca en rescatar sus raíces, y es una compañía pionera, cuya diferencia radica en los trayectos que se lanzan en mercados emergentes, pues han llegado a lugares donde ninguna otra empresa ha llegado antes.

Chavarría reiteró que DHL es una empresa que vincula a sus empleados, y existe una organización que da enfoque a la gente que está frente al cliente, logrando de esa manera que cada trabajador se sienta como fundador de la compañía.

A esta empresa no le interesa el promedio, sino la totalidad de las interacciones con los clientes, para que cada contacto con el cliente sea la mejor experiencia posible.

Este cargo para Chavarría es un reto, y sostiene que para DHL uno de sus pilares es ofrecer un programa a nivel global de certificación de especialistas internacionales, y manifestó que el negocio central de esta empresa es el Courier Express Internacional, donde se han formado más de 100 mil personas, y a partir de eso hay distintos niveles de certificación.

A cada uno de los colaboradores le dan el conocimiento desde el inicio hasta la totalidad, y no únicamente de las funciones de su área, sino de toda la empresa. En Ecuador cuentan con 250 empleados, y las capacitaciones son programas continuos, tanto para gerentes como para el resto del personal.

Chavarría sostuvo que el objetivo de estas certificaciones es globalizar la forma de actuar de un gerente, el comportamiento y la forma cómo gerencia., pues un gerente debe pasar el 70% de su tiempo frente a una persona, ya sea empleado o cliente.