Seguridad. Permisos. Datos. Un mundo que es una realidad. ¿Nos damos cuenta de esto como consumidores y como marcas?

El día mundial de los derechos del consumidor se celebra cada 15 de marzo. Hoy arranca una campaña #BetterDigitalWorld o #MejorMundoDigital desde la iniciativa Consumer International que vigila por los derechos de nosotros los consumidores. La privacidad sigue siendo un hito fundamental en este mundo en transformación digital acelerado. Solo en el 2015 las ventas minoristas en línea generaron US$ 1,55 Billones y existen muchas otras razones por las que generar mejores y más normativas para un mundo digital es fundamental.

La Organización de las Naciones Unidas (ONU) declaró el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores en el año 1983, cuya celebración conmemora el discurso dado por el presidente John F. Keneddy el 15 de marzo de 1962 para reconocer al consumidor como un elemento fundamental dentro del proceso productivo.

Consumer International celebra una temática distinta cada año, pero la privacidad cada vez es un tema que se vincula con muchos otros. En este 2017 para celebrar el día mundial de los derechos del consumidor ha generado esta campaña que se la ha podido seguir desde todo el planeta. En su blog incluso recoge un mapa interactivo que muestra la actividad del hashtag.

Consumers International es el co-organizador de la Cumbre del Consumidor del G20 sobre el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, en Berlín, Alemania, que formará parte de la Agenda oficial del G20 para la Presidencia alemana. Las razones por las que los consumidores debemos preocuparnos son varias, tal vez la más importante es que vivimos en ignorancia cuando se trata de nuestros propios datos, las estadísticas dicen que tan solo el 72% de consumidores saben qué tipo de datos recopilan las empresa cuando visita su sitio web.

Otro dato de impacto, pero real y bueno en muchos sentidos es que en el 2020 (a menos de 3 años más) el 52% de la población mundial estará conectado, cuando al momento se calcula el 40%. Así es como crece la tecnología, pero el ritmo que le imponemos a los controles y la privacidad no es el mismo.

Desde Zimbabue pasando por Sri Lanka, llegando a Finlandia, Suecia, parando por México, Argentina y otros países del mundo, el día de la defensa de los derechos del consumidor ha recorrido la celebración demandando mayor privacidad, demandando un #MejorMundoDigital.

La velocidad del crecimiento digital es alta y recordemos que ya en varias partes del mundo IoT es una realidad más palpable. Watson, Alexa y otros desarrollos en IA recolectan datos de hábitos, ya no solo es una realidad de datos personales sino de “estilos de vida”. Big data es un trabajo esencial para el área de marketing y con esto, el desarrollo de los negocios. El fondo del asunto, nos lleva a la material conocida como permission marketing ¿Tengo permiso de mis consumidores/clientes para ir más lejos?.

Ecuador:
Durante el 2016 se presentó un Proyecto de Ley Orgánica de la Protección de los Derechos a la Intimidad y Privacidad sobre los Datos Personales, el cual tuvo varios inconvenientes en ser aprobado ya que según analistas, la ley debe ser revisada para que no cause efectos en la censura como lo analizó Derechos Digital y Fundamedios.

Conoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y Su Reglamento existente.
La ley aborda definiciones que enmarcan la misma, derechos y obligaciones de los consumidores, aspectos sobre publicidad y su contenido, protección contractual, sobre los proveedores, así como la especulación, entre otros aspectos importantes que se deben conocer.
Haz clic para descargarla.

El MIPRO comparte su programa de Protección de Defensa del Consumidor que tiene como objetivo general “Propiciar las buenas prácticas comerciales en las relaciones de consumo entre los proveedores y consumidores a través del servicio de asesoría y resolución de conflictos por medios extrajudiciales”.