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diegogabelaDurante nuestra primera semana de Especiales de Temporada en MarketingActivo, hemos recorrido con nuestros invitados, varios temas de interés general sobre el mundo del marketing y sus ramas. En esta ocasión no podíamos dejar la tecnología de lado, para lo que quisimos recordar la entrevista realizada a Diego Gabela, Profesor de la USFQ, con quien compartimos el tema e-crm: la tecnología en servicio.

Nuestro invitado explicó que la “e” incorporada al concepto CRM, tiene que ver con la integración de los canales tecnológicos y electrónicos que tiene una compañía pata captar los requerimientos de los clientes.

Así, este manejo de relaciones con los clientes mediante el uso de herramientas tecnológicas, tiene como objetivo el aumento de la lealtad o la satisfacción del cliente con los productos y servicios que la empresa ofrece, manifestó Gabela.