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Decir lo que uno piensa es fácil pero decir lo que uno siente es difícil, es ahí cuando entra Tarjeal con Locuras Hallmark, cuyo objetivo es promover el tema de la expresión de los sentimientos y emociones, a través de su lema: Todos los días son importantes.

Para ampliar un poco más sobre este tema, nos visitó Estefanía Moreno, Jefe de Marketing de Tarjeal en Ecuador.

Locuras Hallmark tiene 25 años en el mercado ecuatoriano, y empezaron con su primer local en Quito, posteriormente abrieron almacenes en Guayaquil, y actualmente cuentan con 26 locales a nivel nacional.

Para satisfacer al cliente en Locuras Hallmark hay gente trabajando todo el tiempo, ya sea en la elaboración de tarjetas, en frases, diseños, en las licencias, etc. De igual manera cuentan todos los locales con vendedoras capacitadas que brindan la asesoría necesaria al consumidor y tienen como objetivo conocer la naturaleza de las emociones de los clientes, para ayudarles a decidir el detalle correcto desde que ingresan al local.

Hallmark es una marca reconocida a nivel mundial por sus tarjetas de felicitación, y tiene su negocio analizado, medido, y soportado, por lo tanto, son ellos quienes dan la asesoría necesaria a Tarjeal en temas de exhibición, tarjetería y sistematización.

La asesoría que Hallmark brinda a Tarjeal es en temas de exhibir las tarjetas, cuáles son las más vendidas, los nuevos diseños, ellos les direccionan el mercado, y también internamente Tarjeal analiza el desarrollo del mercado.

Estefanía Moreno sostiene que la base de su negocio son las tarjetas, y que la gente va por la tarjeta antes que por el regalo.

Existen dos tipos de categorías en las tarjetas: de temporada y toda ocasión.

  • Temporada: Son momentos específicos del año: San Valentín, Día de la madre, Día del niño, Día del padre, Graduación, y Navidad. También hay temporadas más pequeñas como: bautizos y primeras comuniones con una fecha específica.

Estas tarjetas se exhiben mínimo con un mes de anticipación, y se incluyen detalles que complementen esta fecha. El tiempo de duración de las tarjetas en la percha depende de la ocasión, por ejemplo las tarjetas de graduación están exhibidas por más tiempo que las del día de la madre.

  • Toda ocasión: Son tarjetas que están en exhibición durante todo el año: Cumpleaños, amor, matrimonios, nacimientos, y babyshowers.

De todas las ocasiones, el amor siempre vende más, por eso, las vendedoras están conscientes que  en  el tema de sentimientos no se puede presionar a los clientes, la persona debe sentirse a gusto desde que entra al almacén hasta que sale de este.

Con el tema de la tecnología muchos hábitos se han ido perdiendo, entre esos, el tema de la tarjetería, sin embargo Tarjeal pretende mantener viva la costumbre de regalar una tarjeta. Consientes que el tema de la tecnología ya no es únicamente importante entre los jóvenes, Hallmark trata de impulsar a la gente a adquirir una tarjeta física, especialmente a los jóvenes que vienen de un aspecto tecnológico arraigado, pues la gente adulta conserva aún la tradición de la tarjetería.

La estrategia de exhibición y merchandising que utiliza Locuras Hallmark, es su herramienta de combate pues es la que atrae a la gente para que ingresen a la tienda y vean la variedad de color, de sentimientos, los peluches, portarretratos, etc.

A la gente joven le gusta el personaje, la marca, con el tema de la tecnología no es lo mismo tener algo simplemente por tener, el tema de la marca le pesa mucho al joven, más que al adulto porque este último ya tiene el hábito desarrollado, al joven hay que llegarle por otro lado.

Moreno asegura que ellos manejan productos originales y personajes internacionales, para expresar los sentimientos a través de algo que se puede ver y tocar. Los personajes más reconocidos e importantes del medio, vendidos por Hallmark son: Hello Kitty, Precious Moments, personajes de Disney, libros de regalos, y peluches.

La rotación de las tarjetas depende de las categorías, sin embargo, un tema correctamente exhibido por códigos, rota sin problema, mientras que un bolsillo vacío es pérdida en venta.

Moreno sostiene que el tema de la tarjetería es un aspecto que se maneja de manera sistematizada, hay un sistema en el que las vendedoras deben saber cuántas tarjetas deben tener en los bolsillos, como ordenarlas, etc., para satisfacer al cliente.