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Maggi Chávez, ejecutiva de ventas para Latinoamérica del Doubletree Hotel de Houston, de la cadena Hilton, comentó en la entrevista el movimiento que genera el hotel y cómo lo manejan. Nuestra entrevistada señaló que el 50% de sus clientes son individuales y el otro 50% son clientes corporativos que visitan la ciudad para asistir a convenciones de negocios. Lo más importante es dar al cliente una atención personalizada para que regrese y hacer un seguimiento “el cliente va a la persona que le atiende”, añadió.
El DoubleTree Hotel ofrece 380 habitaciones suites para los turistas que llegan a la ciudad, dijo Chávez. Por lo general, el precio por una noche es de $229 por habitación, pero entre los meses de verano, de mayo a octubre, los precios pueden bajar para un grupo corporativo hasta $109 la noche, explicó. Para obtener este descuento, los grupos deben hacer uso de mínimo 10 habitaciones con espacio para 6 personas, sin importar el número de noches.
Los veranos tienen precios más cómodos porque generalmente, los clientes corporativos comparten sus vacaciones con su familia y dejan los asuntos de negocios para el invierno, explicó nuestra entrevistada.
Los clientes corporativos pueden inscribirse en el Hilton HHonors Meeting Planners Points, a través del cual se reúnen puntos o millas para paseos, con disponibilidad de escoger cualquier aerolínea, mencionó Chávez como una de las actividades para atraer a los visitantes. Otra manera es dar un buen servicio e impresión a los clientes individuales que vayan con su familia y estén interesados en llevar gente de empresas, dijo.
Además, es muy importante dar un servicio personalizado a los clientes del hotel, añadió nuestra entrevistada, al comentar que con su propio presupuesto realiza viajes de visita a los países de Latinoamérica para atender más de cerca a su gente. En experiencias de hoteles anteriores, comentó que el contacto permanente o seguimiento de sus clientes era vía correo electrónico, más como una rutina, “esta vez, nos comunicamos con una llamada telefónica…pero siempre debemos estar preocupados por saber cómo están nuestros clientes”.
El Doubletree Hotel se promociona a Latinoamérica a través de la información que se envía a agencias de viaje, para que estén al tanto de promociones, paquetes, cambios y todas las facilidades que ofrece el hotel, comentó Chávez. Las agencias de viajes están recibiendo un 20% de comisión en esta temporada, hasta finalizar el año.
México es el país número uno en visitar el hotel, seguido por Brasil, Argentina, Colombia y Ecuador.
Nuestra entrevistada comentó que la crisis ha hecho que recorten costos en todos los gastos, pero no los ha obligado a recortar personal, como en otros lugares del país. “El petrolero sigue caminando en Houston, así que los visitantes seguirán viniendo”, acotó.