El poder de las empresas farmacéuticas en el marketing

Christian Kanic, Gerente de Relaciones Públicas de pacientes con VIH, comentó en el Festival Cannes Lions sobre el papel de las empresas farmacéuticas y el impacto en los clientes.

Kanic sostuvo que el objetivo de una compañía farmacéutica es el de ayudar a los pacientes con diferentes enfermedades a construir su confianza, tomando en consideración sus emociones y problemas.

Las compañías farmacéuticas deben aprender a comunicarse con los pacientes, tener una conversación y un diálogo real, buscar temas importantes de que conversar con ellos, es decir, se debe construir a largo plazo la confianza de los clientes y demostrarles que se está comprometido con el bienestar de los mismos.

Este gerente alemán manifestó que como miembro de una empresa farmacéutica debe preguntarse cómo lograr sobrevivir en esa industria, y debe buscar nuevas estrategias de mercado y de posicionamiento.

El social media cumple un papel importante pues es ahí donde las personas tienen la oportunidad de compartir sus opiniones y puntos de vista. Aseguró que el 94% de la información viene del paciente, y que este es el eje fundamental para el funcionamiento de una compañía en la industria farmacológica.

Existen diferentes maneras para llegar a un mayor número de clientes, y para esto se debe contratar a personas que sepan ganarse la confianza de los pacientes, y que tengan experiencias y vivencias en el ámbito del VIH.

Las compañías deben aceptar que en ocasiones se tienen conflictos, y que es ahí cuando deben cambiar su manera de pensar, pues de los conflictos uno puede ganar mucho. Un conflicto invita a más personas a escuchar el problema, y es precisamente ahí cuando una empresa se da a conocer.

Finalizó diciendo que durante un conflicto cada empresa debe cuidar su reputación y demostrarle al paciente que lo más importante es resolver el problema y ayudarle al cliente.