Juan Villacis

En esta entrevista nos acompañó el Ing. Juan Villacís quien compartió con la audiencia lo más destacado de su libro titulado: “7 pasos para enamorar y abrazar al cliente para siempre y gestión productiva del tiempo.

Los principales puntos que esta publicación desarrolló fueron:

• Señalar y comunicar concretamente el camino que el participante deba seguir para alcanzar una atención eficaz con el cliente interno y externo.
• Analizar y desarrollar de manera estructurada, clara y objetivamente las competencias de orientación al cliente.
• Practicar lo esencial para lograr una atención sostenida y duradera con todos los clientes.
• Conocer los principales sistemas y métodos para administración y control eficaces del tiempo.
• Diagnosticar el uso de su tiempo e incrementar los estándares de productividad, calidad y crecimiento persona, profesional y laboral.

El libro busca que los lectores desarrollen y evalúen las principales competencias de orientación al cliente interno y externo, con consejos que estén enfocados en mejorar la autoestima, motivación, con el objetivo de mejorar las relaciones humanas y fomentar el trabajo en equipo.

Además el texto se complementa con información acerca de la importancia de cumplir a tiempo las tareas en el lugar de trabajo, la puntualidad y cómo planificar situaciones complicadas en una eventualidad.