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marcelotorresSeguros Equinoccial tiene 39 años en el mercado ecuatoriano, y tras conocer las inquietudes de los consumidores en base a la rapidez de los servicios, desarrollaron en Ecuador el sistema de asistencia vehicular llamado Equiasist.
Marcelo Torres, Gerente de Marketing de Seguros Equinoccial, nos visitó para ampliarnos sobre el tema.
Seguros Equinoccial a través de un estudio detectó que los clientes exigían mayor rapidez en temas de asistencia vehicular, es por eso que inventaron un sistema en el que, a través de las plataformas de los teléfonos inteligentes, Equiasist se comunica con el cliente cuando necesita asistencia vehicular.
Para realizar este sistema de asistencia vehicular, empezaron con el monitoreo de las necesidades de los clientes, y se dieron cuenta de la insatisfacción que existía en los usuarios debido a servicios de asistencia vehicular ineficientes, eso generó inquietudes sobre cómo utilizar y entregar este tipo de servicios.
Después vino la etapa del desarrollo del software, se analizó la manera más eficiente de utilizar esta aplicación, y desarrollaron interfaces para que se pueda acceder a estos aplicativos.
Marcelo Torres sostiene que Equiasist puede ubicar a las personas que tienen un problema vehicular, a través de una aplicación en el teléfono celular del usuario, siempre y cuando éste tenga internet, y que cuando se identifica donde está el cliente se le puede dar asistencia.
Torres asegura que el tiempo que una persona gasta en un sistema tradicional es de alrededor de 25 a 30 minutos pues tiene que llamar a la asistencia, esperar que le contesten, luego que vayan, y eso hace que la persona se ponga nerviosa, sin embargo, Equiasist a través de GPS con un aplicativo gratuito que obtienen los usuarios en las tiendas de teléfonos celulares, cuando el cliente tiene un problema ingresa a Equiasist y hay un menú de opciones donde el usuario puede informar lo que ha sucedido, e inmediatamente Equiasist manda la asistencia necesaria.
Dentro de las causas más comunes de las llamadas telefónicas que realizan los usuarios son: daño de los vehículos, llaves que se han quedado dentro de los autos, falta de batería, falta de gasolina, etc.
Para que una persona pueda usar este servicio, necesita tener un seguro con Seguros Equinoccial, contar con un teléfono con internet, tener acceso al aplicativo para descargarlo, seguir pasos de registro, y si no tienen acceso a internet, el aplicativo funciona al momento de ser ubicado el vehículo, o también funciona cuando los usuarios envían un mensaje de texto a la central.
Torres manifiesta que ellos dan un valor agregado a los clientes, el seguro es un producto intangible, pero la parte tangible es cuando la persona necesita algo en el día a día, como cuando se quedan con la llave dentro del auto, el contar con alguien que les ayude a salir de ese problema, ese es un valor agregado.
Estos aplicativos con Equiasist funcionan 24 horas al día, 365 días al año, y llegan a cualquier lado del país, y su objetivo es demostrarle al cliente que atrás de esa llamada hay un grupo de personas que están monitoreando y están interesados en la seguridad del cliente.