El día 23 de febrero se llevó a cabo en la UDLA, la charla Gestión del Cambio brindada por el PMI Capítulo Ecuador, el expositor Xavier Paz contempló ejemplos locales que se han realizado en distintas empresas.

 

Xavier Paz es experto en transformación organizacional y tiene una maestría en Ciencias del TEC de Monterey y tiene varias certificaciones en gestión de cambio, administración de proyectos y equipos de alto rendimiento. En la charla presentó la aplicación de los 5 principios de la gestión del cambio en proyectos que incluyen los siguientes puntos:

  1. Razones
  2. Grupos Impactados
  3. Conexiones entre los dos anteriores
  4. Change management approach
  5. Realización e impacto (comparar con lo que se está haciendo)

Citando los 5 principios de la gestión del cambio

  1. Cambiamos por una razón
  2. El cambio organizacional requiere un cambio individual
  3. El resultado del proyecto es un resultado colectivo de los cambios individuales.
  4. La gestión del cambio es una práctica que maneja el lado humano de los proyectos
  5. Aplicamos la gestión de cambio para obtener resultados y beneficios de los proyectos

El “lado humano” del cambio cierra las brechas y con esto el lenguaje empieza a cambiar:

Requerimiento a Resultados, especificaciones a sustentabilidades, salidas a logros, instalaciones a realidades, soluciones a beneficios.

El ROI en un proceso de cambio se basa en tres pilares:

La velocidad de la adopción, la cantidad de personas que han asumido el cambio y qué tan bien las personas están haciendo su trabajo con el proceso de cambio realizado. Así es posible cuantificar el retorno de inversión del proyecto de cambio.

Qué porcentaje del éxito del proyecto depende de la adopción y uso de la gente? Está es la pregunta más importante que se debe responder en un proceso de cambio.

El cambio manejado a un nivel de “viserazo” no es bien manejado dijo …… en su charla, lo que genera esto es básicamente reacciones negativas frente al proceso, lo que conlleva a la negación para adaptar al cambio e incluso lleva a mantener de forma más intensa, las viejas costumbres, o sea los viejos procesos.

Paz presentó el modelo ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement) como estrategia para mejorar el proceso de implementación al cambio, y resaltó que podría hacerse entre departamentos o niveles jerárquicos; pues lo importante es que cada grupo tiene un tratamiento sobre su estado frente al cambio. El cambio es un tema de mentalidad, no solo de preparación y comunicación. Además hay que dar espacio controlado de “prueba-error” para que tengan confianza en trabajar en el mismo.

La formación de los equipos de trabajo para administrar el cambio

Uno de los aspectos principales en la gestión de proyectos es el Rol del Sponsor que desde la perspectiva del cambio debe cumplir el ABC  (A-Activa participación del proyecto; B-Construya coaliciones; C-Comunique el cambio de manera directa la línea operativa (el por qué, qué se hace, las expectativas y mensajes motivacionales, entre otros aspectos).