Impulsa el CX basado en AI para tu negocio

La AI (Artificial Intelligence) o en español la Inteligencia Artificial está presente ya en muchas de nuestras actividades de la vida diaria. Si estás en redes sociales, ya estás utilizando AI y más si le hablas a Alexa o a Siri. Los procesos de CX que están basados en AI tienen mayor potencial de crecimiento. Ya existe la posibilidad de entender emociones.

Quito, 5 de julio, 2022.- El CX es un camino que siempre está cambiando por su propia razón de ser, mejorar la experiencia de los usuarios en todos los ámbitos posibles del proceso que el cliente hace para algo. El “algo” puede ser una compra de ropa o una consulta telefónica en el sistema de un banco, es decir, desde el punto de vista del cliente, el “algo” es un objetivo que desea alcanzar tras un proceso que realiza. El CX analiza ese proceso para que la experiencia sea la mejor posible.

El CX (Customer Experience) se refiere a la percepción que tiene el cliente sobre una empresa en todos los aspectos del recorrido de compra, pasando por los canales de servicio, las ventas, contenidos, redes sociales, emailing, sitio web, aplicaciones, soporte y postventa.

Servion Global Solutions predice que la Inteligencia artificial potenciará el 95% de todas las interacciones con los clientes para 2025, incluidas las conversaciones telefónicas y en línea. Un estudio realizado por Harvard Business Review menciona que las empresas que utilicen esta tecnología, podrían aumentar sus clientes potenciales en más del 50%, reducir el tiempo de llamadas en un 60-70% y lograr reducciones de costos entre 40-60%. El uso de inteligencia artificial (AI) contribuye a las empresas en gran medida a potencializar sus diferentes áreas como atención al cliente, finanzas, ventas y marketing, administración y procesos técnicos en diversos sectores.

Según Gartner, empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información, el 80% de las empresas que trabajan en mejorar la experiencia del cliente desde todos sus canales, aumentan sus ingresos.

Desde su experiencia, las soluciones que actualmente cualquier plataforma de inteligencia artificial enfocada en experiencia del cliente debería brindar a las empresas son:

Big Data: Proceso que analiza e interpreta grandes volúmenes de datos. Sirve para que los datos almacenados de forma remota puedan ser utilizados por las empresas como base para su toma de decisiones.

Low Code: Herramienta que permite crear, desarrollar e implementar aplicaciones con un mínimo de programación manual, o ninguna codificación.

Voice of Customer (VoC): Término que describe la retroalimentación de los clientes en relación con sus experiencias y expectativas de una marca.

Vision: Sistema de análisis, validación e interpretación de imágenes y textos.

Interactive Voice Response (IVR): Sistema de automatización telefónica que combina mensajes pregrabados o tecnología TTS con interfaces DTMF para proporcionar información sin un agente en vivo.

Robotic Process Automation (RPA): Software que usa bots para automatizar procesos de negocio con el fin de mejorar la eficiencia de los flujos operativos.

Text To Speech (TTS): Tecnología que permite reproducir el habla humana de forma artificial utilizando sólo texto.

Automatic Speech Recognition (ASR): Sistema de reconocimiento del habla que permite convertir, de forma automática, una locución de habla natural en un texto que se corresponda con esta con la máxima fiabilidad posible.

Answering Machine Detection (AMD): Permite filtrar llamadas que se envían a las bandejas de entrada del correo de voz y detectar una llamada en vivo.

 

Redacción MarketingActivo