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Juan Merodio, consultor español experto en marketing y transformación digital, quien participó hoy como ponente en el 5to Congreso Internacional de Marketing organizado por la Universidad de las Américas (UDLA) de Quito, se refiere a los retos de la transformación digital y la necesidad de reinvención de los modelos de negocio.

“Se reinventa todo, y como todo se está reinventando, hay que conseguir que todo se alinee para que una empresa siga creciendo como lo ha estado haciendo en los últimos años” afirma Merodio. “Realmente el contexto está cambiando, nuevas generaciones, tecnologías, cambiamos hábitos de consumo, hábitos de información, de consumo de medios y las empresas deben adaptarse a todo eso. Si es cierto que las empresas siempre van por detrás. El contexto y las personas van primero y luego las empresas intentan adaptarse, cosa que no debería ser así, eso es lo que esta provocando que, al final, muchas empresas que llevaban en el mercado funcionando muchísimos años están desapareciendo, porque no son capaces de adaptarse al cambio rápido, en el momento adecuado” señala el experto.

En cuanto a su percepción de la implementación de la transformación digital empresarial a nivel global, considera que “prácticamente todo el mundo está muy parecido, a excepción de EEUU que va más a la vanguardia, y la parte de UK.  A España y Latinoamérica las veo muy de la mano. Las empresas han empezado a ser muy conscientes de la necesidad de reinventar sus modelos de negocios, de transformarse digitalmente, de utilizar el marketing digital de una manera más potente, pero todavía no creen en ello y no están invirtiendo adecuadamente en ello, lo cual es un problema. La mayor parte de los presupuestos son más en medios offline que online. Es algo que no tiene ningún tipo de sentido. No quiero decir que los medios tradicionales no funcionan, por supuesto que funcionan y al final tiene que convivir, pero no tiene sentido el plano en el que estamos, pero es cuestión de tiempo”

Señala que los medios tradicionales no van a llegar a desaparecer, pero sí caerán drásticamente. “Estamos viendo en muchos países cómo los periódicos en papel ya han desaparecido o han pasado a versiones digitales. Y esto además lo que está provocando es que los modelos de monetización de los medios tradicionales estén cambiando, es decir, si nos vamos a tv, antes una empresa únicamente podía anunciarse en tv, ahora con el auge de internet una empresa no necesita la tv, puede ir a Youtube, a FB, a Instagram o cualquier otro canal. Yo no creo que nada llegue a desaparecer al 100%, pero lo más tradicional va a tener un peso muy inferior si nos proyectamos a 15 o 20 años, segurísimo”.

Respecto a la resistencia de algunas empresas de incursionar en la transformación digital, hace énfasis en que “el error es de las personas, no de las marcas, del equipo directivo. Normalmente son las personas que dirigen las empresas, que suelen tener la mayor parte en alta dirección la mentalidad de cómo funcionaban las empresas hace 15 años y siguen funcionando igual. Kodak es uno de los casos, Blackberry, Sears… La culpa es de las personas que no son capaces de adaptarse a estos cambios, porque al final lo que hacen es proteger su hueco a nivel personal y no pensar en la corporación completa… Hay empresas en las que se han dado cuenta de esto y lo que han hecho es suplantar a esas personas, cambiar esos altos perfiles directivos con un perfil más financiero, por perfiles más marketinianos y tech con conocimientos de finanzas, para dirigir las empresas, y las empresas que están haciendo eso, son las que están liderando la transformación digital” asevera Merodio.

En cuanto a los consumidores, si ve una diferencia marcada entre EEUU y Europa vs Latinoamérica. “Veo un gap todavía grande en el ecommerce, porque veo que en Latinoamérica hay todavía un miedo generalizado a comprar online, que se va reduciendo …pero yo percibo un miedo grande a la compra online, mientras en otros países hay menos miedo. Si es cierto que hay un alto fraude en internet, pero también hay maneras de protegerlo y el consumidor se adapta a lo que es más cómodo. El ecommerce es algo que te permite evitar salir a comprar y por eso cada vez más personas hacemos las compras de todo por empresas como Amazon, que en distintos países te lo pone el pedido en tu casa en menos de una hora”.

Resalta que “la transformación digital no es un viaje que tiene un principio y un fin, es algo que nunca acaba. Hoy han cambiado unas cosas, pero en 5 años cambiarán otras y tendremos que adaptarnos otra vez. Es esto lo que obliga a las empresas a estar en un estado total de beta permanente, estar todo el rato replantéandonos los modelos de negocio y mejorando”.

Recomienda “buscar un equilibrio entre lo tradicional y lo digital, en función de cada momento, de cada empresa. Considera que “hoy es mucho más difícil impactar a la gente, porque tienes tal diversificación de canales que, aunque cualquiera puede entrar en ellos, una cosa es entrar y otra es conseguir resultados”. Respecto al ROI dice: “Yo creo que el retorno siempre debe existir cualitativa o cuantitativamente, solo que hay que saber al final cómo medirlo. Pero, en medios tradicionales tu no puedes medir absolutamente nada, es decir si cogemos una página en un periódico con todo lo que cueste, al final puedes llegar a meter algún cupón, un teléfono exclusivo, y sapear algo, pero no tienes una medición exacta. Encambio, en los medios digitales sí. Lo que veo es que a los medios digitales se les exige mucho más, quizás por esto, porque se puede medir y en lo que no se puede medir, es fácil decir que da buen resultado”.

Agrega que otra causa para que las empresas no apuesten por la transformación digital es el desconocimiento. “A mí me sigue llamando la atención – y voy dedicándome al marketing digital 19 años- y sigo aluciando cuando voy a congresos y no veo puestos directivos en el congreso como asistentes. Es una de las cosas que me siguen diciendo no les importa esto. Y te hablo de CEOS, presidentes, directores generales de medianas y grandes empresas. Eso es lo que demuestra el interés que tienen para ello, si realmente les interesase, estarían, y creo que deberían estar, no para ser expertos en la materia, pero para saber qué tienen que hacer y entonces contratar a expertos que les ayuden a evolucionar su negocio”.

Finalmente, a manera de consejo para los emprendedores señala que lo primero es “tener una presencia digital con una web y a continuación 100% pauta digital, el resto olvídalo, porque al final, la pauta digital es lo que te permite poner tu producto delante de tu posible cliente y validar si te lo compran, nada más… En esa primera fase, ni redes sociales, ni contenidos, ni SEO, ni cualquier otra estrategia digital. Lo único que tienes que hacer es, en el menor tiempo posible, validar en el mercado si la gente comprará tu producto o servicio y eso solo puedes hacerlo por pauta digital” concluye Merodio.

Escuchar la entrevista completa: (Agradecemos a nuestro colega Galo Pérez por su apoyo en esta cobertura)