El más reciente informe de Wunderman y Penn Schoen Berland, que reporta una investigación en la que consultaron a más de 250 responsables senior en la toma de decisiones empresariales de marcas globales, dice que “la digitalización es una realidad que avanza cada día con mayor rapidez en las estructuras empresariales para dar respuesta al consumidor. Sin embargo, todavía hay discrepancia entre las ideas y la acción, ya que mientras el 72% de las marcas dice enfocarse en el futuro, el 70% no resignará utilidades a corto plazo pensando en un horizonte que hoy ven lejano”.

El estudio titulado: ¿Las empresas realmente se están digitalizando? Demostró que existe brecha importante entre reconocer desafíos y crear nuevas oportunidades. “El 59% de los encuestados declaró no estar satisfecho con sus inversiones de marketing actuales, y el 56% no está contento con aquellas en data. A pesar de esto, el 99% cree que la data es clave para tener éxito, pero el 62% se ve incapaz de convertir esos datos en insights o en una acción. A nivel comunicación, el 68% no usa esa información para crear mensajes relevantes que lo ayuden a crear marca”.

Victoria Cole, managing director de Wunderman Buenos Aires afirma que “la transformación digital que buscan las empresas debe estar centrada en la experiencia que tiene el consumidor con la marca y cómo hace ésta para entender realmente lo que el consumidor necesita. En base a estos datos y a la observación es que debe desarrollarse la estrategia de negocios…El que impulsa el cambio tecnológico es el consumidor y es él quien tiene el control y la capacidad de generar nuevas tendencias. La transformación digital es ante todo una transformación cultural y de negocios”.

En cuanto a la acogida que ha tenido la transformación digital en los diferentes sectores, el estudio revela que las empresas fintech son las que más han avanzado, seguidas por el sector de telecomunicaciones y tecnología, mientras que las industrias del retail, el consumo masivo y los cuidados de salud se encuentras rezagadas. La adopción de tecnología IA (inteligencia artificial) y machine learning se da sobre todo en la industria de telecomunicaciones y tecnología (54%), seguida por las de salud (42%), finanzas (38%), retail (34%) y CPG (28%).

El informe destaca también que “aunque la transformación de los hábitos de compra y pago es una realidad; el 65% de las empresas consideró no estar lista para responder ante las necesidades de los consumidores. Aunque muchas empresas cuentan con aplicaciones, pocas pueden ofrecer soluciones 100% online, a pesar de tener en claro la importancia de utilizarlas para no quedar excluidas en el futuro”.

Fuente: AdLatina