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“Tradicionalmente, la farmacia era el lugar al que acudir para tratar una dolencia física; el lugar donde buscar recetas para combatir una infección, el ibuprofeno para aliviar el dolor de cabeza o las vendas para proteger un corte. Pero ahora, cuidarse a sí mismo implica algo más que reaccionar ante un problema físico cuando surge: significa anticipar y mantener el bienestar tanto físico como mental” reseña el más reciente Intelligence Brief de JWT.

Destacan además que en el informe «Well Economy», publicado en 2017, JWT Intelligence encontró que, mientras que el 77% de los encuestados asocia la salud con la condición física, casi la misma cantidad (75%) dice que cuando piensan en la salud, piensan en la salud mental. Además, solo el 17% de los consumidores buscan medicamentos recetados cuando se sienten enfermos.

Esta visión amplia y holística de la salud y los cambios de comportamiento resultantes corren el riesgo de dejar las farmacias de antaño en el polvo. «Definitivamente, hay una experiencia rota en la farmacia de grandes cadenas», dice Craig Elbert, cofundador de Care / of. “Para combatir esto e incorporar la definición cada vez más amplia de bienestar, las farmacias están expandiendo sus ofertas en un esfuerzo por convertirse en destinos agradables para un bienestar completo” detalla el Intelligence Brief.

Resaltan que en junio de 2018, Casino Group y L’Oréal lanzaron Le Drugstore Parisien en París, que ofrece servicios de cuidado personal como terapia de luz, limpieza en seco y estaciones de limpieza de zapatos, además de la gama normal de productos.

“En las ciudades, hemos prestado especial atención a las nuevas formas en que se utilizan el espacio y el tiempo, que están cambiando radicalmente los comportamientos de los consumidores. Las líneas entre el trabajo, la cultura y la diversión se están difuminando, creando una nueva forma de vivir. Así que los habitantes de las ciudades necesitan productos y servicios a medida para hacerles la vida más fácil «, explica Jean-Paul Mochet, director ejecutivo de convenience banners en Casino Group. «Este objetivo era exactamente lo que teníamos en mente al diseñar Le Drugstore Parisien: un lugar único y relajado que celebra la alegría, el placer y el bienestar en medio del ajetreo y el bullicio de la vida de París» asevera.

“A medida que se expande la definición de bienestar, la belleza se está convirtiendo en un foco importante dentro de la categoría de salud” señala JWT. Hacen referencia a que en agosto de 2018, CVS lanzó un nuevo concepto de venta al por menor llamado BeautyIRL, que apuntaba a reposicionar la farmacia como un destino de belleza donde los clientes pueden recibir tratamientos, probar productos y aprender sobre nuevas marcas. CVS se ha asociado con el servicio de belleza Glamsquad para ofrecer tratamientos en la tienda, como tratamientos faciales y manicuras, que se pueden reservar en línea o por medio de visitas a precios que van desde 30 a 45 dólares.

«Estamos haciendo inversiones en nuestra tienda para mejorar la experiencia del cliente dentro de la salud y la belleza», dijo a WWD Maly Bernstein, vicepresidente de belleza y cuidado personal de CVS Health. «Como uno de los minoristas de belleza más grandes del país, entendemos que los consumidores ven la belleza como parte de su rutina de cuidado personal, que está relacionada con su salud y bienestar en general».

“En tanto los nuevos conceptos de venta al por menor están modernizando la farmacia tradicional, están abriendo la categoría para que los minoristas de formatos más grandes realicen cambios similares. La farmacia está creciendo lejos de sus raíces clínicas y funcionales para hacer espacio para una definición más diversificada de bienestar” enfatiza el JWT Intelligence Brief.