Julien Lereboullet, gerente de Marketing Digital de General Motors para la Región Sudamérica Oeste, cuenta cómo han logrado transformar el área digital hasta crear una Tienda Online de Chevrolet en Ecuador.

Destaca que “hay una transformación total y muy acelerada. Entre el 2000 y 2005, las empresas pensaban en tener una página web, en esa época no había smarthphones. Luego de esa etapa viene la revolución en cuanto a conexión de internet y con el aumento de la velocidad de la conexión se abre todo un mundo.  Luego viene la revolución de mobile, las redes sociales y la etapa de marketing digital. Muchas empresas se empiezan a involucrar más y  tratar de entender cómo generar tráfico a las web y alcance. Y hoy, estamos en una fase de transformación en la cual lo digital ya no es una cuestión de marketing, sino de negocios, y hacia allí va el proyecto de tienda online que se acaba de lanzar”.

Lereboullet resalta que este proyecto surge tras muchos años de trabajo en el área digital: “con una web muy bien actualizada y responsive en móvil, luego de generar tráfico y tener una estrategia pulida en google search y liderar en redes sociales, y por eso hoy nos estamos transformando más, porque la gente lo pide”

“En el sector automotriz, como en muchos, tenemos dos opciones: o tomamos las riendas del cambio o vamos a desaparecer. Entonces estamos con la visión de adelantarnos lo más posible a las necesidades de los clientes y sobre todo a transformarnos y ya no ver lo digital como marketing sino como un nuevo canal de ventas… Es un todo y es una de las grandes prioridades  del negocio de GM a nivel de Sudamérica” agrega.

Puntualiza también que lo digital hoy representa el 20% de las ventas en Ecuador, y con el nuevo proyecto de tienda online esto se seguirá incrementando. “Cada vez crece la necesidad de los clientes de escoger su vehículo sin tener que ir al concesionario, pudiendo ver ofertas a nivel nacional. Esto es algo que ya empieza a aparecer de manera firme en mercados desarrollados como EEUU o  Europa y no nos queremos atrasar. De esta manera se va acortando la brecha respecto a los mercados desarrollados y llegamos a adelantarnos en el mercado ecuatoriano”.

En cuanto al proceso de integración de los concesionarios al proyecto de la tienda online, comenta que “el negocio está cambiando. Si la marca toma la iniciativa en conjunto con los concesionarios y ellos tienen su participación activa en este nuevo canal, es porque tanto la marca como los concesionarios tienen claro que no nos podemos aferrar a la manera en cómo se hacían los negocios, es mejor tomar las riendas para ir adelante”

Añade que “el negocio automotriz va a experimentar cambios profundos. La presidenta de GM a nivel mundial decía que en los próximos 4 años el negocio va a cambiar más que en los últimos 40; van a aparecer los eléctricos, los autónomos,etc. Entonces hay esta conciencia de avanzar, porque el mercado automotor va a cambiar radicalmente en el mundo”.

Finalmente, al detallar la transformación que se ha vivido en lo digital, reseña que, en el caso de GM, en 2012 el porcentaje de presupuesto que se atribuía a digital era del 10%, mientras que hoy es más del 50%. En cuanto a la tienda online, explica que se ha trabajado en alianza con Patio Tuerca. “Somos parte del mismo mundo automotor y siempre hubo afinidad. Ellos nos podían ofrecer una plataforma que genere una buena experiencia, integrar un botón de pagos, trabajar todo lo que va atrás, etc. Hay muchos clientes que visitan la página, publican su auto,  hay muchos intereses en común”.

Detalla que “la idea está pensada desde hace un año, y en el primer trimestre se trabajó el concepto y en el segundo trimestre tuvimos una primera versión de la plataforma. Hemos ido puliendo detalles, convirtiéndola en un e-commerce con el botón de pagos. Actualmente, tras pocas semanas de lanzamiento, se han publicado ya 200 vehículos, se han vendido más de 50, y hay 300 personas inscritas. Con la nueva plataforma que hemos creado, estamos ofreciendo a los ecuatorianos, por primera vez en la historia, la posibilidad de disfrutar de beneficios exclusivos en el proceso de compra de su carro nuevo”, aseguró.

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