veronicalondonoL`Occitane es una marca de productos capilares, corporales, y faciales que tiene por objetivo principal, mimar mucho a sus clientes, hacer una continuidad con ellos, y realizar ventas constructivas.

Verónica Londoño, Jefe de Marketing y Comercial, nos visitó para ampliarnos sobre este tema.

Verónica Londoño sostiene que L`Occitane tiene una base de datos, mismo que diferencia entre el cliente frecuente, y el cliente normal, y asegura que ellos recomiendan a sus clientes los productos, según el segmento al cual pertenezcan.

Esta base de datos posee un plan de cliente frecuente, y su objetivo es diferenciar al cliente frecuente, y hacerlo sentir especial, para que sienta que en L`Occitane se preocupan por él, y regrese en busca de más productos.

Londoño asegura que dentro de CRM es importante tener una base de datos bien trabajada, y que en la parte del retail es más fácil construirla, pues se deben conocer bien los gustos de cada uno de los clientes; y para eso recogen información del cliente, en el momento en que este realiza una compra.

En esta marca tienen como estrategia fundamental, hacer una interacción más personalizada con el cliente, no algo masivo. Envían correos electrónicos con información relevante para cada uno de ellos, y con información que les motive a seguir leyendo.

Londoño asegura que en los últimos años ha habido un crecimiento fuerte de CRM, e implantar herramientas para atraer al cliente es básico, sin embargo, aún hay empresas que creen que gasta dinero en estas herramientas, no vale la pena, y dejan de pensar que no es un gasto sino una inversión.

Esta marca tiene a nivel mundial CRM, están alineados con lo que viene de Francia, hacen cursos de capacitación, y trabajan en lo que es segmentación e implantación de herramientas que atraigan a los clientes.

Para tener éxito en CRM, Londoño asegura que se necesita cumplir con varios puntos: poder recopilar datos del cliente, segmentarlos por edad, sexo, etc., poder segmentar por grupos a los productos, y analizar que cliente usa cual producto.

Esta es una marca de belleza a nivel mundial Premium en línea natural, y están en 80 países con más de 2000 puntos a nivel mundial.

L`Occitane hace promociones segmentadas que están atadas a algo, y actualmente están lanzando la línea de almendra.

Londoño manifestó que no solo tienen lealtad de mujeres, sino de hombres también, pues esta marca vende productos de calidad, mismos que hacen que las personas regresen por más.

L`Occitane está reforzando las estrategias de CRM, es un proceso que se hace con varias fases, como el reforzamiento de base de datos, y correos electrónicos dirigidos, para que sus ventas  crezcan, tal y como ha a nivel mundial.