[quads id=1]

“A medida que los mundos virtual y físico continúan fusionándose, una nueva flota de personalidades digitales está lista para transformar la fuerza laboral. Los nuevos avances en la digitalización buscan encontrar el equilibrio adecuado entre el toque humano y el digital, en un esfuerzo por mejorar tanto el entorno de trabajo como la experiencia del cliente” destaca Ella Britton, en un artículo de JWT Intelligence Brief.

Explica además que este año, el UBS Global Wealth Management Innovation Lab presentó el “UBS Companion”, un proyecto experimental que utiliza avatares digitales reales. El laboratorio se asoció con los expertos en inteligencia artificial de Nueva Zelanda, FaceMe, para crear a “Fin”, un amable ayudante y asistente digital, y a “Daniel Kalt”, un clon digital de su jefe, un economista suizo. “Para crear el avatar de Kalt, FaceMe utilizó una representación capturada por más de 120 cámaras de alta definición. Las réplicas virtuales pueden interactuar con clientes y asesores en la conversación, hacer contacto visual e incluso unirse a reuniones a través de una pantalla de TV” detalla.

“En el futuro, podríamos ver asesores de UBS en miles de salas diferentes, todas con Daniel Kalt disponible como humano digital”, dijo Mark Fitzgerald, director de gobierno y empresa de FaceMe. El servicio ya se ha implementado en Zurich, con 100 clientes que participan en una prueba.

Britton  también reseña que “en Beijing, la agencia de noticias Xinhua y la compañía china de motores de búsqueda Sogou.com desarrollaron dos avatares de sus principales anclas en un intento por aumentar la eficiencia y reducir los costos de producción. La emisora ​​utiliza los doppelgängers digitales en canales secundarios a través de sus servicios de noticias en inglés y chino y en su sitio web, donde pueden trabajar las 24 horas, los 7 días de la semana. Los avatares aprenden de los videos de transmisión en vivo y pueden leer textos tan profesionalmente como un presentador de noticias humanas”.

Resalta además que “en muchas empresas, la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) ya están permitiendo a los empleados colaborar de formas nuevas y emocionantes, eliminando la necesidad de una ubicación de oficina tradicional y promoviendo un acuerdo de trabajo más flexible. Deloitte ha adoptado recientemente una política de control remoto, que organiza reuniones en espacios virtuales con empleados que aparecen como avatares”.

“Estas reuniones virtuales nos permiten colaborar en un entorno de estilo taller, a diferencia de una teleconferencia de video o voz estándar”, dijo Ed Greig, disruptor principal de Deloitte Digital.

Sin embargo, Britton destaca que “a pesar de su potencial para unir a los empleados, algunos temen que los avatares digitales puedan terminar reemplazando a una fuerza laboral humana. A medida que las generaciones crecientes de consumidores nativos digitales esperan cada vez más que la tecnología se integre a la perfección en la vida diaria, los límites entre los mundos virtual y físico se están disolviendo”.

“Usted tiene una población de Millennials y Gen Z que se están volviendo súper fluidos con sus identidades, especialmente en línea”, dijo Jerry Lu, un inversionista en Lux capital, una firma de capital de riesgo dedicada a las tecnologías emergentes. “Los avatares representan esta fluidez de personalidad y las compañías están comenzando a darse cuenta de que tener avatares integrados en sus redes sociales es una forma útil de conectarse con su audiencia”.