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Al acercarse el cierre del 2018, las empresas y marcas se proyectan hacia el nuevo año y evalúan los ajustes que son necesarios para obtener los mejores resultados. En este contexto, América Retail plantea 6 cambios que considera que debe implementar el retail de cara al futuro:

  1. Las tiendas departamentales desaparecen y prosperan las especializadas

Muchas de las grandes cadenas departamentales, especialmente en Estados Unidos se han visto forzadas a desaparecer o declararse en bancarrota por el efecto del llamado Apocalipsis Retail y sus fallos para motivar al personal y sorprender a los consumidores. Firmas como Sears, Toys R Us, Macy’s se encuentran entre las principales víctimas.

Al tiempo que ocurre lo anterior las tiendas especializadas, que ofrecen productos únicos, cuentan con todo el expertise reflejado en su personal, ofrecen un servicio de calidad y espacios sobresalientes están floreciendo y se espera que se establezcan más en los próximos 12 meses.

  1. Los consumidores gastan conforme los canales se fusionan

Para el consumidor es más fácil que nunca el pasar de las tiendas en línea a las tiendas físicas, y ello implica uno de los cambios del retail más importantes a los cuales hay que prestar atención. El consumidor se ha convertido en un “agnóstico” del retail comprando y empleando una mezcla de técnicas de compra, promueve a las tiendas físicas a cambio de experiencias sociales, realiza investigaciones de productos y compara precios desde su smartphone y toma ventaja de las compras en línea y entregas a domicilio o en el punto de venta.

El nuevo comportamiento del consumidor permite que las empresas del sector retail puedan obtener más ingresos, siempre y cuando puedan crear una buena experiencia de compra destacable sin importar dónde se genere.

  1. La economía circular se expande, el retail se hace sustentable  y el consumidor es el que aprueba

La sustentabilidad se ha convertido en un tema de gran importancia para los consumidores y por consecuencia también para las marcas. La economía circular es una sistema regenerativo gestionado por el hombre en el que los desperdicios se reducen al mínimo posible frenando o secando los loops de energía y materiales para la creación de productos. Este modelo aborda la durabilidad, la reutilización, el doble propósito, el restablecimiento y reciclaje y está creciendo entre las manufactureras y comercializadoras que se consideran amigables con el medio ambiente.

  1. El e-commerce se hace más personalizado

El objetivo es simplificar al máximo las cosas, creando una experiencia del cliente que apalanque las tecnologías emergentes para brindar la experiencia de compra más personalizada y libre de esfuerzo posible.

  1. Los procesos de checkout sin cajero se expanden

Desde el 22 de enero de 2018, día en que Amazon sorprendió al mundo con el lanzamiento de Amazon Go, la tienda física donde no hay cajeros, se desató una competencia entre startups para establecer su dominio bajo este nuevo modelo de retail que podría cambiar las reglas del juego.

Las tiendas sin cajeros se presentan como una tendencia importante a la que hay que prestar atención, no obstante, este es uno de los cambios del retail que aún dejan dudas respecto a si la automatización encontrará sus lugar dentro del aspecto del retail o será consignada al mercado de las tiendas de conveniencia donde actualmente se da la innovación.

  1. Las métricas pasan de está enfocadas en las ventas a enfocarse en diversos puntos de encuentro.

Existen cuestionamientos respecto a si las métricas de ventas aún son apropiadas para medir el éxito del retail en esta época.

Actualmente las tiendas ya no cumplen las mismas funciones que tenían en el pasado, donde su único trabajo era completar las ventas, hoy cuentan con múltiples roles.