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El 15 de marzo se celebra el Día de los Derechos del Consumidor, por esta celebración queremos presentar algunos de los derechos que tenemos como consumidores en nuestro país.

La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador establece los derechos de los consumidores y las obligaciones de los proveedores. Entre los más importantes se encuentran:

  • El derecho a recibir productos y servicios de calidad que garanticen la salud, vida y seguridad en el consumo.
  • El derecho a tener información veraz, adecuada clara y completa sobre el producto o servicio que se compra. Los proveedores deberán entregar información básica como peso, medidas y precio final (incluyendo los impuestos).
  • El derecho a la protección contra la publicidad engañosa y abusiva. Es decir, aquella que incita a la violencia, al miedo o se aprovecha de los niños y adolescentes para alterar la paz; también se considera publicidad abusiva aquella que incluye mensajes subliminales. La Ley de Defensa del Consumidor establece que la publicidad engañosa tiene una sanción de entre $1000 y $4000, de acuerdo a la gravedad.
  • El derecho a la reparación de daños. Los consumidores pueden hacer sus reclamos en la Defensoría del Pueblo.
  • Por su parte los proveedores son responsables de mantener un libro de reclamos o quejas a disposición del consumidor, entre otras obligaciones.

Según una nota publicada en el diario El Telégrafo, el año pasado se registraron 525 quejas de ciudadanos y más de 100 consultas, de las cuales un 73% fue resuelto. “Las que más se receptan son reclamos por un mal producto o servicio, incumplimiento de garantías en una compra y temas turísticos”.

El Ministerio de industrias y Productividad cuenta con el correo defensa.consumidor@mipro.gob.ec para receptar quejas de los usuarios. El trámite de una queja puede demorar entre 30 y 40 días en los que se realizan audiencias de mediación para llegar a acuerdos de mutuo consentimiento. De no estar conforme, el consumidor puede acudir a un Juzgado de Contravenciones.

Fuente: El Telégrafo, Ministerio de Industrias y Productividad, www.falconipuig.com

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