[quads id=1]

Dos tercios de los retailers del Reino Unido consideran que la transformación digital es crucial para su negocio, mientras que un tercio más lo clasifican como importante, según un estudio de Internet Retailing en conjunto con Greenlight Commerce, que sugiere que el 90% de los minoristas del Top500d el IR UK, son conscientes de la necesidad de la transformación digital en sus negocios.

“El requisito es claro, fusionar el marketing y la tecnología para servir mejor al cliente actual, pero es más fácil decirlo que hacerlo “, dice Kevin Murray, CEO de Greenlight Commerce. Además sugiere que el principal problema consiste en reunir la experiencia de front-end de un sitio web transformado digitalmente para satisfacer las demandas de los consumidores digitales y la pila de tecnología de back-end necesaria para entregarlo.

 “Aquí llegamos a los aspectos prácticos reales de la transformación digital y los datos de la encuesta lo confirman. Si bien el front-end y los canales de interacción son la cara más obvia del compromiso digital, lo que realmente importa es el back-end desde donde se conduce. La velocidad del cambio tecnológico y la velocidad de cambio de lo que se exige de los sistemas de back-end en transformación digital, enfrentados a la demanda cambiante de los consumidores, que se mueven a un ritmo acelerado, se combinan para hacer que este sea el mayor dolor de cabeza para los minoristas: el 49% de ellos de hecho” resalta el estudio

Acoplar esto y tratar de trabajar con sistemas dispares, sumados a la falta de una sola visión del cliente, también es un gran dolor de cabeza para el 45% de los retailers, dice el estudio. La falta de integración y los costos también están ahí arriba (33% y 39% respectivamente). Combinados, estos desafíos no son insignificantes, pero superarlos es fundamental para la transformación digital.

La respuesta está en trabajar con terceros para unir todo. Muchos retailers y marcas ya reconocen esto: el 32% trabaja con cinco o más terceros, tanto en el front como en el back-end de sus comunicaciones de marketing.

“Los retailers están comenzando a adoptar este enfoque para incorporar la transformación digital dentro de presupuestos ajustados e incluso plazos aún más ajustados” enfatiza el informe.

“Para reflejar esta nueva realidad, la agencia actual necesita producir estrategias integradas y transformadoras en todo el espacio digital, no solo mejoras individuales. Necesitan crear nuevos ecosistemas, no solo construir sistemas individuales “, concluye Murray. “Para hacer esto, necesitan tener la creatividad y las capacidades de un grupo de medios y las habilidades tecnológicas y de transformación de una consultora. Y poner a su cliente al frente y al centro “.

Fuente: Internet Retailing