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La «P» de “people” va ganando importancia en el marketing mix y las empresas deben incluir en sus estrategias elementos que les permitan generar fidelización a través de una relación emocional y de largo plazo entre la marca y su audiencia.

En este sentido, el CRM (customer relational marketing) se presenta como un vínculo clave.

Varios expertos congregados en la III Jornada de Marketing y Publicidad Digital Nebrija, reafirmaron esta idea. Entre ellos Borja Berzosa, Agency Lead de Google quien dice que «el gran reto para marcas y anunciantes es conseguir llegar hasta su audiencia, que se ha diversificado, especializado y deslocalizado, lo que obliga a cambiar la forma en la que nos dirigimos a ella”.

Considera además que “todo emprendedor debe intentar maximizar su presencia en Internet, promocionar la página web, utilizar las plataformas sociales como aprendizaje, conectar el negocio a nivel local, tomar decisiones basadas en datos y no en opiniones y aumentar la productividad de la mano de la tecnología. Los consumidores online son una apuesta segura para una marca y  el marketing online una herramienta altamente rentable”.

Fuente: Dirigentes Digital.com