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Xerox brinda soporte a Argentina, Chile, Perú, Ecuador, todo Centroamérica, Venezuela, Colombia, y países del Sur.

Para ampliarnos sobre este tema nos visitó Germán Eguiguren, Gerente de Industrias, y Finanzas de Xerox.

Eguiguren asegura que se debe entender por cada una de las verticales cómo funciona el  mercadeo, debido a que cada industria es diferente. Xerox analiza el proceso de comunicación corporativa, y Germán manifiesta que los departamentos de marketing tienen 2 grandes rubros: la estrategia de marketing y la operatividad.

Dentro del ámbito operativo lo básico son las comunicaciones, y los documentos de esas comunicaciones. Se debe analizar a la agencia como un todo, es decir, cómo está vestida.

Como ejemplo Eguiguren señala a una agencia bancaria, esta cuenta con herramientas del marketing operativo a nivel comunicacional, como: banners, posters, brochures, etc; estas herramientas permiten mantener una buena comunicación con el cliente, y para esto debió existir una coordinación con el jefe de producto y de segmento.

Luego de vestir a una agencia con el concepto de marketing, se deben realizar comunicaciones estratégicas con el cliente, por ejemplo, en la banca un estado de cuenta es comunicación estratégica que llega directamente al cliente.

Eguiguren señala que a nivel de Latinoamérica el 51% de los lectores gastan menos de 2 segundos viendo un email, por tal motivo se deben crear campañas que impacten al cliente, como mensajes multimedia, SMS, etc.

En los servicios de gobierno se debe administrar la cadena de valor de los documentos de marketing, y la comunicación multicanal, es decir, en el ámbito operativo se debe construir una estrategia de comunicaciones con la empresa.

En el aspecto estratégico dentro del marketing de una empresa, se debe analizar cuál es el flujo de trabajo de esa empresa, cómo lo van a manejar, y cómo se lleva el marketing a un servicio basado en ese flujo.

Germán manifiesta que las organizaciones a nivel de Latinoamérica no tienen un sistema basado en la automatización que pueda llevar el flujo de la manera más óptima para salir al mercado.

Con el flujo de información que se emite desde el departamento de marketing, los servicios pueden brindarse en conjunto, tanto internamente, como desde afuera, y además parte de la producción puede ser de imprenta.

Para el manejo de contenidos, la conceptualización con el cliente final de retail se debe entender desde el punto de vista de cuál es el ciclo de las comunicaciones estratégicas: cuándo, con quién, para qué, y qué retornos deben tener esas comunicaciones.

Germán Eguiguren señala que es necesario saber qué día calendario se debe dar la comunicación con el cliente, para así programar de la misma manera una salida digital. Normalmente toda esa operatividad para tener los tiempos coordinados está a cargo del departamento de marketing, sin embargo, Xerox ofrece el servicio de realizar la comunicación corporativa.

Eguiguren sostiene que se debe mejorar el proceso de comunicaciones dentro de una empresa, para mejorar el funcionamiento de los departamentos, y así lograr que crezca la tasa de retorno, y el porcentaje de ventas.