germaneguigurenXerox es el líder en tecnologías y servicios para la gestión de documentos, y procesos de negocios, acciones que ayudan a la optimización del lugar de trabajo.

Para ampliarnos sobre este tema nos visitó Germán Eguiguren, Gerente de Industrias, y Finanzas de Xerox.

Este cargo significa poner en contexto la división de servicios de una compañía, y se pretende atender de manera especializada a los mercados, por tal motivo en el último año aproximadamente, Xerox  crea esta posición para analizar las necesidades de las industrias así poder brindarles sus servicios.

El objetivo de Xerox es maximizar las comunicaciones de los clientes en las verticales de mercado: documentos, emails, estados de cuenta, etc., pues los servicios que brindan son diversos según la naturaleza de la industria.

Eguiguren sostiene que en servicios globales hay mucho que hacer en el área de la manufactura, y se debe hacer una diferenciación entre la banca y los servicios automotrices.

Xerox lleva estadísticas de: Argentina, Chile, Perú y Ecuador y en los últimos 3 años gran parte de sus servicios lo dedican al: área de finanzas, al retail, y a los servicios de gobierno.

En el tema de la prestación de sus servicios a la banca, Eguiguren manifiesta que debido a que  la banca tiene que hacer comunicaciones periódicas a sus clientes, utilizan muchos documentos tanto físicos como electrónicos, además asegura que el perfilamiento es muy importante según los clientes en banca.

El Retail en Ecuador tiene tarjetas de afinidad para las tarjetas de descuento, y en Chile el éxito del retail es la incursión de poder dar crédito a los consumidores a través de una tarjeta de crédito.

Actualmente existe el core de negocios, misma que es una tendencia a nivel mundial donde cada persona busca hacer de su  negocio un éxito, por tal motivo Xerox se encarga de manejo documental y de comunicaciones.

Germán Eguiguren afirma que su esencia es transmitir el conocimiento de las empresas a través de documentos adaptados a la tecnología existente.

Además manifiesta que los volúmenes de fotocopiado han bajado drásticamente en los últimos 5 años, mientras que los volúmenes de impresión han subido a nivel mundial.

La división de servicios lo que busca es atender los segmentos verticales, mismos que son corporativos, mientras que para el mercado de home office o personal, Xerox tiene una fuerte cadena de distribución que se encarga de vender su tecnología para que el usuario común pueda adquirirla.

Otro servicio que Xerox ofrece es el “cloud computing” para pequeñas y medianas empresas, y para la población en general.

En el retail el cloud computing sirve para centralizar la información, tener una transaccionalidad y manejo de inventarios más allá de tener grandes servidores, por tal motivo Xerox brinda servicios de comunicaciones y marketing a clientes finales y a toda su red.