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ceciliacastroMitra comenzó como la idea de ofrecer un detalle en una ocasión especial como aniversario, y cumpleaños, con la finalidad de sorprender.

Cecilia Castro, Gerente General de Mitra, conversó con Marketing Activo.

Mitra empezó para un segmento alto de mercado, hoy por hoy, Cecilia asegura que la gente ya conoce de este producto, y que hay variedad de precios y frutas, y pretenden llegar a todos los segmentos.

Están subdividiendo a la marca en lo que serían los mitrabites, que son unidades de fruta enchocolatada, siendo este un segmento que atrae mucho a los jóvenes.

En el punto de venta tienen un catálogo virtual de los productos, y uno físico para que la gente pueda escoger el producto según su requerimiento.

Cecilia Castro sostiene que la preparación de un arreglo toma aproximadamente 20 minutos por el tema del chocolate, y su objetivo es mostrar a los clientes cómo realizan los productos, motivo por el cual su tienda es la cara al público.

Las personas presentan dudas al momento de realizar una compra de estos productos por teléfono, según lo sostiene Castro, sin embargo, el objetivo de este producto es que la gente se enamore del sabor y de la calidad del servicio, y que vivan la experiencia.

Como estrategias de marketing han utilizado volanteo, mailing, siendo el objetivo central el apelar a los sentimientos de los clientes; realizan promociones y descuentos según la temporada del año, y se basan en los gustos del cliente.

Para capacitar al personal desarrollan videos que demuestren  cómo se realizan los arreglos, y cómo funciona el negocio; los capacitan en técnicas y sabores, con la intención de brindar una amplia gama de productos y cada vez captar más clientes.