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“Las marcas Direct-to-consumer (DTC) tienen una clara ventaja sobre la mayoría de las marcas establecidas y debido a una diferencia significativa:Comprenden de forma inherente el valor del contenido y el papel de la narración como un elemento fundamental importante, si no el más importante, de su plan de marketing” dice Susan Borst, vicepresidente del Centro de Excelencia Móvil de IAB en un artículo.

Destaca además que las marcas DTC “comprenden que el propósito de este contenido es involucrar a los consumidores en formas auténticas de construir sus comunidades, establecer la afinidad del consumidor y, lo más importante, diferenciarse de la competencia”.

Borst explica que las marcas de DTC utilizan el contenido teniendo en cuenta la retención desde el principio:

El modelo de marketing tradicional para las marcas establecidas es comenzar con tácticas de creación de conciencia, centrándose en el alcance y la frecuencia con un enfoque de contenido / marketing de “uno a muchos”. Esto se suele hacer con mensajes promocionales de talla única para todos los medios de comunicación de alcance.

Las marcas directas adoptan el enfoque opuesto. Están menos interesados ​​en lanzar la red más amplia posible. En su lugar, quieren lanzar la red más inteligente. Ellos efectivamente voltean el embudo de marketing y comienzan con la retención como parte de su estrategia de concienciación. Desde el principio, emplean tácticas de contenido teniendo en cuenta la retención, ya que entienden que su éxito a largo plazo, depende del valor de por vida que ocurre cuando los consumidores se sienten comprometidos en una relación más individualizada, de marca a consumidor.

También resalta que la  innovación de contenido de las marcas de DTC comienza con una mentalidad de móvil primero:

Las marcas directas son expertas en emplear métodos e ideas que pueden no ser nuevas por sí mismas, pero cuando se usan de manera diferente en línea se vuelven innovadoras, especialmente cuando se comparan con tácticas de marca establecidas. Impulsadas en gran medida por la promoción en las redes sociales, las marcas directas generalmente se lanzan en dispositivos móviles, y comienzan con un ojo atento en las plataformas que mejor alcanzarán a sus consumidores objetivo.

 Borst señala Muchas marcas de DTC dependen de una comunidad de influyentes para la amplificación, el compromiso y la retroalimentación:

Tome el marketing de influencer como uno de los muchos ejemplos de contenido priorizados por las marcas directas. Si bien esta táctica ha existido por mucho tiempo, cobra nueva vida en la economía de marca directa.

Finalmente destaca que “cuando se trata de marketing de contenido, todas las marcas pueden aprender de las mejores prácticas de la marca DTC”. Y detalla algunos puntos a considerar:

  1. El contenido puede tomar muchas formas, desde el propio empaquetado hasta el lenguaje de servicio al cliente, la creación y distribución de contenido de marca, y el uso de contenido generado por el usuario y las tácticas de marketing de influencia. Incluso la experiencia de comercio electrónico en línea debe incluirse en la ecuación de contenido (por ejemplo, facilidad de transacciones).
  2. El marketing de contenidos no debe ser de naturaleza promocional. Resista la tentación de rellenar su contenido con las especificaciones del producto; en su lugar, use el contenido para contar una historia que sea valiosa para los consumidores, más allá de la marca en sí, para establecer la afinidad y hacer crecer su comunidad.
  3. Esté dispuesto a probar el contenido tanto desde el punto de vista del rendimiento como de la marca, medir su efectividad y alejarse de lo que no funciona.
  4. Cree versiones únicas de su contenido para diferentes plataformas. Un solo tamaño no se ajusta a todos y las variaciones de contenido deben planificarse por adelantado.
  5. Use tecnología como inteligencia artificial / programática / aprendizaje automático. Para hacerlo de manera efectiva, tenga activos creativos que se puedan adaptar para aprovechar mejor estas tecnologías (por ejemplo, activos creativos dinámicos: múltiples titulares, imágenes y llamadas a la acción).
  6. Capacite a su gente para que tome decisiones en el momento en función de los datos y esté preparado para asumir algunos riesgos informados.
  7. Lo que todo el ecosistema puede aprender de las marcas directas es que el contenido y la narración son más importantes que nunca, en particular en los dispositivos móviles, donde continuamos observando incrementos en los ingresos de dos dígitos, con importantes aumentos de ingresos en los próximos años.