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Salvador Mercado, consultor en marketing y planeación en América Latina y EEUU, quien está participando como ponente en el 5to Congreso Internacional de Marketing organizado por la Universidad de las Américas, analiza el tema de la Realidad Aumentada (AR por sus siglas en inglés) y su aplicación en la experiencia en Marketing.

Antes de entrar en materia, se refiere a la similitud entre el mercado de Ecuador y México. “Son muy parecidos, y más la ciudad de Quito con Ciudad de México. Hay un estudio que se hizo hace años que concluyó que somos muy parecidos por la altura y además son ciudades capitales también, hay muchas características parecidas. Muchos de los productos que se han probado para TELCEL o CLARO en México, fueron probados en Quito y luego lanzados en México” asevera.

Respecto a la Realidad Aumentada, afirma que consiste en sobreponer la realidad virtual a la realidad y proyectar cómo podrían verse las cosas. “Se ha aplicado en muchos lados, en la parte médica, el marketing, el turismo. Ahora, en el Mundial de Rusia, por ejemplo, vimos un billete de 20 rublos en el cual con la aplicación en tu teléfono veías en el puente que mostraba el billete, a los coches caminando. Es algo que está creciendo mucho y que hay que aplicarlo al marketing porque de esa manera nos va a llevar a una experiencia más real del cliente y eso va a generar mayor lealtad al producto”.

Considera que con la AR “volvemos a los principios básicos del marketing… Si ayudamos con la realidad aumentada a una mejor experiencia del cliente, pues nos va a llevar a un mejor posicionamiento de marca. Para mí el marketing no vende, satisface al cliente, genera lealtad, y cuando tenemos clientes leales o lo que hoy llamamos fancinantes, eso es lo que genera, no hay que venderles, ellos compran” enfatiza Mercado.

Sin embargo, destaca que para la penetración de la AR “hay que ser conscientes de que necesitamos teléfonos inteligentes. Si fuéramos países como Corea, donde más del 80 o 90% son smartphones sería más fácil. Creo que el Ecuador quiere quitar el IVA a los smartphones para que haya más penetración, eso sería el primer paso para poder bajar las aplicaciones y ver la realidad aumentada”.

En lo que respecta a la utilidad y aplicaciones de la AR señala que “uno de los casos de más sonados es el de IKEA que permite ver los muebles de esta firma en los espacios que el cliente decida. También ahora acaba de llegar a México el primer Museo de Realidad Virtual coreano, donde la gente ve en lo que está en el museo con realidad aumentada” comenta.

Detalla otros usos en el segmento de mercado de productos de cocina, pues permite ver un producto terminado, en la parte médica, hace posible ver cómo funcionaría un determinado producto en el cuerpo humano. En la parte turismo, se puede ver el destino, en lo relacionado con vestimenta, te permite elegir la ropa que quieres, aplicando la AR y con posibilidades de cambio de colores, etc”.

Pero resalta que “tenemos que desarrollar mucho la interconectividad. Tenemos a las ciudades grandes conectadas, pero ¿qué pasa con otras ciudades? En México te subes al metro y pierdes la conectividad”.

Considera que lo importante ahora es que todo está siendo mucho más rápido. “En mi época cuando salía un nuevo juguete, nos tardábamos 6 meses o un año en que nos llegara, hoy nos tardamos 5 segundos porque ya lo puedes ver por internet. Todo está siendo más rápido. Yo calculo que vamos a estar viendo algo de AR en nuestros países como en un año o dos años. Ahorita vemos la introducción de 5G en Corea o ciertos países, no se cuándo vamos a verla por aquí, si en ocasiones no funciona bien ni la 4G. Por eso necesito primero el entorno que funcione, la tecnología para que pueda generarse mejor. Sin embargo, ahora todos lo ciclos de vida son muy cortos, así que espero que sea lo antes posible y que las empresas públicas y privadas hagan uso de esto, para darle un mayor conocimiento y que sea desarrollado más rápidamente”.

Finalmente cita el caso icónico de Pokemon Go, como una muestra de lo que se puede lograr con la AR. “Hubo copas, competencias, creo que ha sido de los ejemplos más fuertes a nivel mundial de AR y fue un boom interesante porque veías a personas mayores utilizando como un vínculo con sus hijos. Me tocó ver en el Alameda de la Ciudad de México, un sábado a las 11 de la noche, no menos de 5 mil personas buscando pokemones. Todavía hoy en día sigue, pero ya no tanto. A mí me llamó la atención cómo creció en una forma impresionante el uso del Pokemon Go en el Ecuador. La moda fue la combinación del juego y la AR, pero si tuviera que decidir cuál tiene más peso, diría 51% la AR y 49% Pokemon”.

“Eso es lo que buscamos con Realidad Aumentada, que tu experiencia como consumidor sea tan buena que te permita generar una mayor lealtad hacia la marca”.

Escuchar la entrevista completa (Agradecemos a nuestro colega Galo Pérez por su apoyo con esta cobertura):