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La versión 3.1 de la GUÍA DE BIOSEGURIDAD PARA ENTREGAS A DOMICILIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE en Ecuador con fecha 2020.05.12 está pública. Documento que debe conocer al detalle si hacen entregas a domicilio y atención al cliente al momento, así como para todos los que estén próximos a realizar una reapertura de sus locales.

Quito, 14 de mayo, 2020.- La versión 3.1 de la GUÍA DE BIOSEGURIDAD PARA ENTREGAS A DOMICILIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE contiene varios capítulos que todos los gerentes y jefes de áreas; así como personal en la línea del frente, deben conocer para atender al momento o para retornar a sus negocios en Ecuador. 

Como parte de la resposabilidad de todo empresa, esta GUÍA DE BIOSEGURIDAD PARA ENTREGAS A DOMICILIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE deberá darse a conocer a cada colaborador, proveedor y cliente. La comunicación es vital.

En los Estados Unidos los detalles de cada GUÍA se están publicando incluso en las paredes de los restaurantes y otros sitios públicos, para que cada persona sea consciente de realizar su parte. Ahora más que nunca la comunicación juega un papel importante para el proceso contra el COVID19. 

Todos debemos entender que no depende de una persona o los dependientes de los locales, sino de todos. Si queremos reactivar la economía, cada uno de nosotros debemos conocer el rol que desempeñamos en el proceso, tener en cuenta y CUMPLIR a cabalidad con las normas establecidas. 

Compartimos en esta ocasión, las recomendaciones para atención a clientes:

a) Toda gestión comercial se deberá realizar vía telefónica, páginas web y aplicaciones celulares u otros medios tecnológicos.

b) Se deberán reforzar los canales de comunicación y atención con clientes, a través de notificaciones, comunicaciones telefónicas, redes sociales, correo electrónico, con el objetivo de brindar una experiencia segura.

c) Brindar un servicio de soporte y asistencia, a través de herramientas tecnológicas como videollamadas, correo electrónico, entre otras.

d) En caso de que sea estrictamente necesaria la atención al cliente de manera presencial, se recomienda: 

  1. Incentivar y promover buenas prácticas de distanciamiento social: Guardar distancia (al menos 2 metros) entre los clientes/usuarios, de preferencia con pantalla acrílica transparente.
  2. Todos los colaboradores con atención presencial, deben usar durante la realización de sus actividades los siguientes equipos de protección personal: mascarillas (obligatorio), protectores faciales, lentes u otros según el riesgo al que se encuentre expuesto el trabajador.
  3. El aforo máximo deberá permitir cumplir con el requisito de distancia interpersonal.
  4. Para los usuarios o clientes promover la menor manipulación de productos.
  5. Promover el uso de documentos digitales para evitar la manipulación de papeles.
  6. Utilizar medios de pago electrónicos (transferencias por internet), evitar el pago con dinero en efectivo.
  7. En caso de recibir dinero en efectivo, éste deberá ser depositado en una bandeja para que el dinero pueda ser desinfectado.
  8. En caso de compartir esferos con los clientes, estos deben ser desinfectados antes y después de su uso.

Este documento completo lo pueden descargarlo:

MPCEIP-Guía de bioseguridad para entregas a domicilio y atención al cliente