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“Las redes sociales han evolucionado rápidamente mucho más allá de la simple función de ponerse al día con amigos y familiares y se han ido ganando la atención del consumidor y han progresado hacia el retail, haciendo que las compras sean más fáciles que nunca” señala el más reciente Intelligence Brief de JWT Intelligence.

Destacan además que las redes sociales han tenido un gran impacto en el comportamiento del consumidor: entre los compradores, el 80% de la generación Z y el 74% de los millennials dicen que las redes sociales influyen en sus compras, según un informe de 2017 de Retail Dive.

Citan el caso de Instagram, que está haciendo grandes esfuerzos para agilizar el proceso entre el descubrimiento y la compra con la adición de múltiples características de venta minorista. “En junio de 2018, Instagram dio a conocer una versión comercial de sus populares Stories, con una etiqueta que los usuarios pueden tocar para navegar directamente al sitio web de la marca para realizar compras desde la aplicación. La compañía reportó más de 300 millones de espectadores activos en Instagram Stories a partir de noviembre de 2017, lo que hace que las marcas estén interesadas en maximizar la atención sobre esta característica”.

Según una encuesta realizada en 2017 por Dana Rebecca Designs, el 72% de los usuarios de Instagram hicieron una compra relacionada con la moda, el estilo o la belleza luego de ver un artículo en la plataforma. Al facilitar la ruta de compra, Instagram también lanzó una opción de pago integrada en la aplicación en mayo de 2018. La función permite a los usuarios vincular una tarjeta de crédito o débito a su cuenta para realizar compras directamente a través de la aplicación. Si bien esta opción actualmente solo está disponible para reservar citas o reservas, su potencial podría convertir a Instagram en una plataforma de comercio electrónico completamente desarrollada.

También analizan los pasos que está dando Snapchat en el ámbito del comercio social, con nuevas características de realidad aumentada (AR). “En abril de 2018, la aplicación presentó anuncios con lentes AR que permiten a los usuarios probar virtualmente un producto” destacan.

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JWT Intelligence dice además en su brief que “siguiendo el ejemplo de Snapchat, Facebook fomenta las compras desde la aplicación con nuevos anuncios de realidad aumentada. En julio de 2018, la compañía anunció su plan para lanzar una nueva característica publicitaria que permitirá a los usuarios probar virtualmente el maquillaje o la ropa antes de comprar.

“La idea es eliminar el número de pasos entre descubrir [un producto] y la capacidad de realizar esa compra”, dijo a Forbes.com Eva Press, líder del grupo de ventas minoristas, CPG y atención médica de Facebook.

“Dado que casi el 40% de la población mundial participa en algún tipo de red social, según la Global Digital Snapshot de agosto de 2017 de Hootsuite / We Are Social, no es sorprendente que tales plataformas se hayan convertido en importantes fuentes de inspiración para los consumidores. Con estas actualizaciones recientes, las redes sociales están dando a los usuarios acceso directo a los productos que los inspiran, adaptando el panorama minorista” concluye el informe.

Fuente: Intelligence Brief / JWT Intelligence.