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Seguros Equinoccial cumplió 35 años. Para ampliara este tema nos acompañó en el estudio Javier Romo, director de marketing. Esta compañía es una de las más grandes en el mercado con clientes corporativos e individuales, con una gran responsabilidad en el manejo del negocio. Las dos divisiones se diferencian en primer lugar con un B2B, un aspecto diferenciador en cuanto a su estrategia de mercadeo, creando una importante segmentación.
Con un B2C, el concepto de marca está presente, manejando estratégicamente la base de datos, identificando cada una de las relaciones en estos segmentos, con el objetivo de llegar al consumidor a través de un lenguaje específico.
Las herramientas tecnológicas han permitido manejar la compañía con una filosofía de negocio diferente. Los acercamientos con los clientes es un negocio que necesita fortalecer las relaciones, generando un valor, porque al ser el seguro un intangible la responsabilidad es mayor.
La filosofía de la empresa se orienta a satisfacer las necesidades de sus clientes, generando un vínculo con los consumidores, identificando los puntos de contacto. Uno de los puntos donde la compañía se fortalece es la línea de servicios, el call center permitió ampliar los canales de la empresa, estableciendo diferentes estándares para ofrecer un servicio de calidad.