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Paola Rubiano, jefa de marketing en NShop, analiza el tema de la transformación digital y el e-commerce. “En Ecuador el tema va bastante lento. Uno de los principales errores es creer que la transformación digital es solo crearse una página en Facebook, LinkedIn o Instagram. Se piensa que al tener redes sociales ya estás digitalizado. Eso no es así, la transformación digital es cuando empiezas a optimizar procesos, innovar dentro de tu empresa, adquirir nueva tecnología y capacitar a tu personal, es un proceso largo” destaca la experta.

Considera que “mucha gente tiene una barrera hacia ese proceso, no les gusta la idea de tener que hacer un cambio total en su empresa y eso es un gran problema porque estamos en una etapa de transformación. De aquí a unos años vamos a realizar todo de manera digital, en varios países ya es así, sin embargo, aquí todavía muchas cosas se realizan de forma manual. Si queremos desarrollarnos tenemos que ir cambiando, dar un salto más grande para alcanzar estos procesos. De aquí a 10 años, si no estás digitalizado, no vas a poder sobrevivir en el mercado” afirma.

Hace énfasis en que “la capacitación es lo más importante en transformación digital, tenemos que incentivar a nuestros empleados. Si hay barreras hay que incentivarlos con un proceso de coaching, para que ellos mismos empiecen a futuro a presentar proyectos de innovación. Tenemos que hacer una capacitación continua, con incentivos, mostrarles la forma de optimizar los recursos y que esto ayuda a su trabajo, a ganar tiempo, a no tener acumulación de trabajo. Hay que ir cambiando la mentalidad del empleado”.

Rubiano piensa que “al plantearse la digitalización las personas tienen un cierto temor, porque están en zona de confort y a veces no quieren aprender algo nuevo y también porque piensan qué pasa si no puedo aprender a manejar la herramienta y eso genera un bloqueo. Ahí es donde entra el coach para ayudarles a reaprender, a motivarse a seguir adelante”.

También resalta que “el trabajo en equipo para el proceso de transformación digital es muy importante. Es primordial contar con un líder del proceso, luego los directivos de cada departamento, luego están los profesionales de IP, marketing digital, seguridad, sistemas de contabilidad nuevo. Debe ser personal totalmente sumergido en el tema tecnológico, que sepa cómo manejar herramientas tecnológicas y por supuesto los ingenieros que se dedican al desarrollo de procesos, a pensar cómo optimizar, realizar la creación de software, etc. Es gente que está sumergida en el ámbito de la innovación”.

Asegura que “debemos tener el chip de la innovación, siempre estar investigando, salir de la zona de confort para no quedarnos fuera del mercado laboral y poder enrumbarnos en la transformación digital”

Piensa que es importante un trabajo coordinado entre el departamento de Marketing, que es el encargado de generar la estrategia y el departamento comercial.

“Es importante que trabajemos también en conjunto con las métricas, para identificar qué barreras y ventajas tenemos para hacer crecer a la empresa: la conversión, los clientes que se crearon en cada etapa, el comportamiento del usuario, de qué manera llegó a conocernos, así se puede medir el ROI”.

En cuanto al e-commerce y su influencia en la transformación digital, considera que todavía hay un largo camino por recorrer. “Si bien Facebook es la red más utilizada para comercialización de productos, también hay cierta barrera todavía para la venta en línea. Necesitamos entrar en un proceso de educación para entender que el e-commerce no es peligroso en todos los ámbitos. Es fácil detectar cuando una página es falsa. Cuando hay un blog, hay respuesta constante, puedes quedarte tranquilo. Si ves que están cambiando el inventario y tiene un buen manejo en redes sociales sabes que es una página real” explica.

Enfatiza que “la ventaja de tener un e-commerce propio vs redes sociales es que la plataforma implementa diferentes tipos de pago: con tarjeta, pago contra-entrega o depósito. Eso ayuda a evitar fraudes pues se asegura la compra y además se facilita la logística con un e-commerce que tiene integrada la logística nacional e internacional. Vas a tener total confianza, seguridad, no vas a tener que estar preocupándote de ir a dejar el paquete, va a ser un sistema más sencillo Ahí si podemos hablar de digitalización, porque están optimizando procesos, vas a minimizar costos y maximizar la productividad”.

Finalmente invita a las empresas y emprendedores  a que “aprendan  a digitalizarse y den este paso tan grande”.

Escuchar la entrevista completa: