Valores agregados para la fidelización del cliente

Paola Ortiz1«Para nosotros la honestidad, la constancia, la perseverancia y el cumplimiento de tiempos es fundamental en este tipo de negocios. Otra de las cosas que es vital para el cliente es el poder brindarles asesoramiento en los trabajos que nos solicitan para que se sientan respaldados», dijo Paola Ortiz, jefe de ventas de Imprenta Gráficas Paola.

Durante la entrevista, Ortiz destacó que la parte más difícil en este tipo de negocios es el departamento de diseño y principalmente debido a que no se encuentran profesionales con los conocimientos suficientes.

«Hay hueco de conocimientos, la gente no se auto educa y esto genera problemas con respecto al recurso humano en el área de diseño. No nos llega personal calificado y listo para trabajar, así que como empresa decidimos invertir buscando cursos y capacitaciones para que nuestros colaboradores estén preparados», explicó Ortiz.

Nuestra invitada comentó también que cuando se trata del entorno macro económico, la situación actual no ofrece el mejor ambiente para trabajar. Sin embargo con respecto a la parte interna de la empresa, últimamente han sido tiempos de invertir, de ir sembrando y sobrepasando obstáculos.

«Graficas Paola esta posicionada en el mercado, hemos crecido con respecto al número de clientes gracias a las calificaciones. Hay muchas incógnitas que se le presenta al empresario, pero la guerra se hace luchando y la queja está demás. Al final de cuentas si no trabajas con todos los parámetros que te exige el mercado simplemente desapareces», concluyó.