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En enero de este año WhatsApp lanzó su herramienta WhatsApp Business orientada a PYMES, sin embargo, han anunciado que  abrirán esta API (funciones y procedimientos)  también para empresas medianas y grandes. “Estamos expandiendo nuestro soporte para empresas que necesitan herramientas más potentes para comunicarse con sus clientes”, afirmó la red.

Matt Idema, Chief Operating Officer  explicó en entrevista para Forbes :“Puedes acceder a la API de forma gratuita, pero si quieres mandarle algo al usuario/cliente te costará después de 24 horas, pero sólo te cobraremos si el mensaje fue entregado”.

WhatsApp dijo que el propósito es “ayudar a que las personas se conecten con empresas o negocios que sean importantes para ellas y que WhatsApp Business es una solución empresarial para que algunos negocios envíen notificaciones importantes o contenido relevante y no promocional a sus clientes”.

A través de esta herramienta, las empresas proporcionarán información como por ejemplo fechas de envío, tarjetas de embarque y otros servicios a sus clientes. A cambio, tendrán que pagar una tarifa. Según lo informaron los mensajes tendrán un costo de entre USD 0,5 y USD 0,9 -la suma varía según el país- y podrán ser o bien automatizados o gestionados por personas que trabajen en servicio al cliente.

Esta medida le permitirá a Facebook obtener dinero a través de la plataforma de mensajería, que ha carecido de ingresos desde que eliminó las tarifas anuales de suscripción en 2016.

“Estamos introduciendo WhatsApp Business para ayudar a las empresas a gestionar las comunicaciones con sus clientes existentes y potenciales”, explicaron a través de la página Facebook Business.

Facebook explicó que la versión para negocios de WhatsApp se viene probando hace meses y que actualmente trabajan con más de 100 empresas, incluidas Uber, Singapore Airlines, la agencia online de viajes Booking.com y la tienda en línea Wish.

Adicionalmente WhatsApp comenzará a mostrar anuncios publicitarios en su función de  “Estados” a partir de 2019, y para ello usarán la plataforma publicitaria de Facebook.

Fuente: WhatsApp / Forbes