El crecimiento de los fraudes en canales digitales exige mayor corresponsabilidad entre usuarios e instituciones financieras

Si bien los canales digitales ofrecen mayor eficiencia y comodidad, también representan nuevos puntos de vulnerabilidad advirtió Gerardo Dorfflinger, subgerente de Tecnología y Operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía en entrevista exclusiva para MarketingActivo. Conoce lo que compartió sobre seguridad para los usuarios y las empresas que proveen el servicio.

Abril 20, 2026.- El crecimiento sostenido de los fraudes financieros en entornos digitales marcó el eje de una conversación especializada entre María Belén Tinajero, directora de MarketingActivo, y Gerardo Dorfflinger, subgerente de Tecnología y Operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía.

En este espacio, se abordaron los principales riesgos asociados al uso masivo de canales digitales, así como recomendaciones prácticas para fortalecer la seguridad de los usuarios en la gestión de sus productos financieros.

Dorfflinger explicó que la evolución de los servicios digitales, como banca móvil, transferencias en línea y plataformas de pago, incrementó la exposición a distintos tipos de fraude, especialmente aquellos basados en ingeniería social. Este tipo de engaño busca inducir a los usuarios a entregar información confidencial mediante correos electrónicos, llamadas telefónicas o enlaces fraudulentos.

En este contexto, el especialista enfatizó que la seguridad no depende exclusivamente de las instituciones financieras, sino también del nivel de información y precaución de los usuarios.

“La seguridad es un tema de información. Cuando las personas conocen las medidas que deben seguir, pueden mantener sus productos financieros más estables y resguardados”, señaló Dorfflinger.

Canales digitales y nuevas formas de fraude

El experto evidenció que, si bien los canales digitales ofrecen mayor eficiencia y comodidad, también representan nuevos puntos de vulnerabilidad. Dorfflinger advirtió que actualmente los dispositivos móviles pueden ser intervenidos mediante aplicaciones maliciosas o enlaces engañosos, lo que permite a terceros acceder a credenciales y datos sensibles.

Asimismo, indicó que muchas estafas se originaron a partir de acciones del propio usuario, como hacer clic en enlaces sospechosos o proporcionar información a desconocidos. En ese sentido, recomendó evitar cualquier interacción con mensajes alarmistas o promociones excesivamente atractivas, ya que suelen ser mecanismos utilizados por defraudadores.

El análisis también incluyó el uso de plataformas de comercio electrónico. Aunque estas cuentan con sistemas de seguridad y encriptación, el riesgo se incrementa cuando los usuarios ingresan sus datos en sitios falsos que imitan a marcas reconocidas. Por ello, se insistió en verificar siempre la autenticidad de las páginas antes de realizar transacciones.

Prevención, corresponsabilidad y buenas prácticas

El especialista destacó que las instituciones financieras implementaron múltiples mecanismos de protección, como sistemas de monitoreo de comportamiento, autenticación de doble factor y alertas en tiempo real ante transacciones inusuales. Sin embargo, subrayó que estas herramientas requieren la participación activa del usuario para ser efectivas.

En particular, hizo énfasis en la importancia de revisar notificaciones de movimientos financieros y actuar de inmediato ante cualquier actividad sospechosa. También recomendó mantener actualizados los dispositivos, utilizar antivirus y limitar la exposición de información personal en redes sociales.

Dorfflinger advirtió además sobre el riesgo de compartir datos confidenciales a través de llamadas telefónicas o aplicaciones de mensajería. “Nunca hay que entregar información sensible por teléfono o por canales no oficiales. Ante cualquier duda, lo correcto es comunicarse directamente con la institución financiera”, puntualizó.

Además, explicó que en caso de detectar un fraude, la acción inmediata debe ser contactar a la entidad financiera para bloquear tarjetas o accesos, lo que permite limitar responsabilidades y evitar mayores pérdidas.

Dorfflinger hizo un llamado a la corresponsabilidad entre usuarios e instituciones para enfrentar un fenómeno en constante evolución. En un entorno donde la digitalización avanza aceleradamente, la información, la prevención y la reacción oportuna se consolidan como los principales aliados para proteger la seguridad financiera.

MarketingActivo/vv