La verificación de identidad digital se incorpora a más operaciones del comercio electrónico. Abrir una cuenta, recuperar el acceso o autorizar una transacción puede requerir controles adicionales. Bancos, plataformas comerciales y otros proveedores de servicios utilizan estas herramientas para prevenir el fraude y proteger a sus clientes sin dificultar las operaciones.
El informe Identity Fraud Report 2025–2026, de Sumsub, encontró que los intentos de fraude de identidad más sofisticados aumentaron un 180 % entre 2024 y 2025. El estudio analizó más de cuatro millones de intentos fraudulentos. Aunque la tasa general detectada disminuyó del 2,6 % al 2,2 %, los ataques que combinan varios métodos de engaño ganaron participación y pasaron del 10 % al 28 % del total registrado.
La autenticación sin contraseñas gana terreno
Los controles utilizados dependen del tipo de operación. Mientras la apertura de una cuenta puede requerir la validación de documentos y comprobaciones biométricas, el acceso posterior puede realizarse mediante reconocimiento facial, huella digital o claves vinculadas a un dispositivo. Estas tecnologías permiten distinguir entre la verificación inicial de identidad y la autenticación de usuarios que ya cuentan con un registro.
Una de las alternativas que gana presencia son las passkeys, claves de acceso que permiten ingresar a servicios digitales sin escribir una contraseña. Según FIDO Alliance, en mayo de 2026 había aproximadamente 5.000 millones de passkeys en uso en el mundo. Una encuesta realizada entre 11.000 consumidores de diez países encontró que el 75 % había habilitado esta tecnología en al menos una cuenta, aunque solo el 49 % la utilizaba habitualmente cuando estaba disponible.
La facilidad de acceso también tiene consecuencias comerciales. En la misma investigación, el 47 % de los consumidores afirmó que probablemente abandonaría una compra o un inicio de sesión si no recordaba su contraseña. El resultado evidencia una dificultad que las empresas deben considerar al establecer sus controles de seguridad, especialmente cuando los usuarios necesitan completar varias verificaciones durante una operación.
La incorporación de estas herramientas varía según el sector y los requisitos de cada servicio. Las entidades financieras están sujetas a obligaciones específicas de identificación, mientras otras plataformas pueden aplicar comprobaciones adicionales ante actividades inusuales. La protección de datos personales, los mecanismos de recuperación de cuentas y las alternativas para quienes no pueden completar una verificación siguen siendo aspectos relevantes en la implementación de estos sistemas.
