Agosto 27,2026.- La lealtad de marca no siempre significa exclusividad. Un análisis de Kantar Worldpanel publicado en 2024, basado en patrones reales de compra en Brasil, México, China, Reino Unido, Francia y España, encontró que los consumidores tenían una probabilidad de 42% de cambiar de marca, mientras que el 58% correspondía a compras repetidas. Entre los consumidores identificados como Nudgeables, caracterizados por cambiar de marca con mayor frecuencia, la probabilidad llegaba al 51%.
El precio es uno de los factores que puede acelerar ese comportamiento. En su Consumer Outlook 2024, NIQ encontró que 67% de los consumidores encuestados a nivel global afirmaba que probablemente cambiaría o probaría una nueva marca debido a un precio más bajo. La presión también favorece a las marcas propias: 50% de los consumidores consultados dijo estar comprando más productos de marca privada que antes.
La disponibilidad puede ser incluso más determinante. El EY Future Consumer Index, publicado en 2025, encontró que 71% de los consumidores estadounidenses elegiría otra marca si su opción preferida no estuviera disponible; 65% cambiaría por un mejor precio y 59% suele estar dispuesto a probar nuevas marcas.
En Ecuador, la amplitud del repertorio de marcas también muestra un mercado competitivo. Según Kantar Brand Footprint 2024, los hogares ecuatorianos eligieron en promedio 89,8 marcas diferentes durante 2023, lo que ubicó al país en el tercer lugar de Latinoamérica por número de marcas compradas. Ese mismo análisis señaló que las marcas locales representaron 64% de las elecciones y las pequeñas y medianas empresas, 53%.
Competir más allá del descuento
Estos datos no significan que la lealtad haya desaparecido, sino que una marca puede perder una compra incluso cuando mantiene una buena valoración. Precio, disponibilidad, conveniencia y nuevas alternativas pueden abrir la puerta a otro competidor. Por eso, reducir la vulnerabilidad no consiste únicamente en aumentar promociones: implica estar disponible cuando aparece la necesidad, construir asociaciones claras y ampliar las ocasiones en las que la marca entra en consideración. En mercados donde cambiar resulta sencillo, crecer depende tanto de ganar nuevos compradores como de conseguir que la marca vuelva a estar presente en sus próximas decisiones. Kantar, de hecho, señala que el switching es un motor relevante del crecimiento de marca.
