Agosto 17,2026.- El Digital Trust Index 2026 de Thales, elaborado a partir de una investigación realizada en 2026 en 13 países, analiza la relación de consumidores y organizaciones con la confianza digital. Entre los consumidores encuestados, 69% afirma que confiaría más en una empresa que utiliza autenticación multifactor (MFA) y 68% señala lo mismo respecto de las passkeys, sistemas que permiten acceder a servicios digitales sin utilizar una contraseña tradicional.
La privacidad también está generando cambios dentro de las empresas. El Cisco 2026 Data and Privacy Benchmark Study, que recoge las respuestas de más de 5.200 profesionales de tecnología, TI y seguridad con responsabilidades sobre privacidad en 12 mercados, señala que 90% de las organizaciones ha ampliado sus programas de privacidad en respuesta al desarrollo de la inteligencia artificial. Además, 93% prevé aumentar sus recursos destinados a privacidad y gobierno de datos durante los próximos dos años.
La inteligencia artificial plantea, al mismo tiempo, nuevas dudas sobre el uso de información personal. Según Thales, solo 16% de los consumidores comprende cómo se utilizan sus datos, mientras que 77% manifiesta preocupación por sistemas de IA capaces de actuar en su nombre en internet. En el ámbito empresarial, Cisco señala que 46% de las organizaciones considera que explicar con claridad cómo se recopilan y utilizan los datos es la medida más efectiva para generar confianza entre los clientes.
Estos resultados muestran que la gestión de datos atraviesa distintos puntos de contacto entre las empresas y sus clientes, desde la autenticación hasta el uso de la información personal. Para las marcas, esto implica explicar con claridad qué datos recopilan, para qué los utilizan y cómo los protegen, integrando la privacidad y la seguridad en la experiencia digital y en la construcción de confianza.
