Los asistentes digitales comienzan a intervenir en más etapas del comercio electrónico. Según el informe State of Commerce de Salesforce, publicado en septiembre de 2026, el uso de búsqueda agéntica como primer paso del recorrido de compra creció 200% interanual. La investigación combina encuestas a comerciantes y consumidores con datos de comportamiento de más de 1.500 millones de compradores de 37 países.
Las funciones disponibles ya superan las recomendaciones tradicionales. Algunas plataformas permiten buscar y comparar productos mediante inteligencia artificial, mientras otras incorporan carritos digitales que reúnen artículos de diferentes comercios. Estados Unidos concentra los primeros despliegues de estas herramientas de compra. También se anunciaron planes de expansión de determinadas funciones de pago hacia Canadá, Australia y Reino Unido.
La integración con los comercios también avanza en Estados Unidos, donde ya existen servicios que permiten consultar catálogos, seleccionar productos y completar compras desde interfaces conversacionales. Algunas soluciones incluyen la gestión de carritos y pedidos, aunque su disponibilidad sigue limitada a comercios integrados, productos físicos y operaciones realizadas en dólares para compradores estadounidenses.
Los sistemas de pago también avanzan en América Latina y el Caribe. En marzo de 2026 se realizaron transacciones iniciadas por agentes de inteligencia artificial, con participación de entidades financieras de mercados como Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México. Las operaciones se completaron con autorización de los titulares, aunque en entornos controlados. En abril se amplió otro programa de pruebas a bancos de la región, incluidos participantes de República Dominicana y Guatemala.
