El correo directo, considerado un medio de confianza para el consumidor

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yellow mailboxEn la actualidad, el correo directo es un canal de confianza, muchas personas prefieren recibir su correspondencia personal a través de este medio. Por ejemplo, 4 de cada 10 consumidores aseguran que prefieren recibir información sobre salud dentro de un sobre en el buzón de su domicilio. El principal motivo para que tengan esta preferencia es obviamente, los problemas de privacidad asociados al correo electrónico, estos datos fueron revelados por Epsilon en un reciente estudio sobre el tema.

Warren Storey, vicepresidente de marketing de productos Epsilon explicó que los consumidores no confían en los nuevos medios tanto como en el correo tradicional cuando de información personal se trata. La personas se sienten más tranquilas con el correo directo porque lo pueden tocar, abrirlo en privado y guardarlo más fácilmente.

Otro motivo por el que los consumidores prefieren el correo directo es porque resulta más difícil que los sobres de mayor importancia se pierdan. El 70% de los encuestados aseguró que recibió más correos electrónicos el año pasado que el anterior, sin embargo, más de un tercio aseguró que la información sobre seguros y servicios financieros prefiere recibirla a través del correo postal. El correo electrónico es preferido más para recibir información sobre intereses y hobbies para los que los consumidores tienen menos sentido de la privacidad.

Según explicó Storey, hay un nivel de confianza que se necesita conseguir con los consumidores a través de los medios tradicionales. A pesar de que actualmente las redes sociales están ganando en importancia, los medios tradicionales todavía generan números y confianza. Debido a esto es importante crear una fuerte presencia en radio, televisión o medios impresos y posteriormente utilizar nuevos canales para conectar más profundamente con grupos más segmentados de clientes.

Por otro lado, el estudio realizado por Epsilon ha descubierto que la confianza de los consumidores puede variar en función de la edad o de la región, aunque el género también influye muchas veces en la actitud del consumidor hacia los medios sociales.

¿Su negocio está realmente listo para la temporada navideña?

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navidadRespóndase a usted mismo la siguiente pregunta con mucha sinceridad, ¿está su negocio preparado para ofrecer la mejor atención al cliente en esta Navidad?

Esta época del año en que las ventas incrementan, para muchos negocios es la oportunidad de alcanzar el balance económico esperado, tomando en cuenta la crisis económica. Para este período del año, muchas empresas llevan organizado durante meses las estrategias navideñas; preparan sus promociones, ofertas y productos estrella, sin embargo, los vendedores deben tomar en cuenta que no se puede desarrollar una filosofía comercial con el único objetivo de vender; otro aspecto muy importante que no deben pasar por alto es la experiencia, y hay una muy alta probabilidad, de que por cualquiera que sea el motivo hayan clientes que regresan insatisfechos exigiendo que se resuelva su problema. Ahora preguntémonos, ¿estamos preparados para eso?

Es normal que con el aumento de las compras por parte de nuestros clientes durante esta época del año aumenten igualmente los reclamos por distintas razones. Debido a esto es muy importante que nuestro negocio esté bien preparado para enfrentar estas situaciones, y por supuesto, disponer de soluciones que puedan resolver los problemas del cliente y dejarlo satisfecho.

Los nuevos hábitos y tendencias de los consumidores indican que este año más que nunca los compradores utilizarán mucha más diversidad de medios para  expresar sus buenas o malas experiencias; por ello, quejas, reclamos, denuncias, críticas y opiniones se darán de manera constante en los medios y redes sociales.

Pueden ser infinitas las causas por las que un cliente requiera de nuestra atención para solucionar un problema, lo importante, más allá del canal que el consumidor haya escogido, es la capacidad de nuestro para poder brindarle una solución razonable y dejarlo satisfecho. En este sentido, las garantías y las devoluciones serán aspectos realmente importantes para sus clientes en esta época navideña.

Y ahora, las redes sociales han entrado en juego convirtiéndose en el diario de nuestros compradores, donde muchos de ellos expresan sus experiencias y opiniones. A trave´s de ellas seremos testigos de más de una reclamación o experiencia negativa, la cuál es compartida de tal forma que queda al descubierto de miles de usuarios. Las páginas de marcas en redes sociales como Facebook podrían convertirse en un tornado de quejas y reclamos si no hemos podido solucionar esos problemas con anterioridad. De ser asi, las redes sociales pueden también ser un gran beneficio, pues el intercambio de opiniones de clientes satisfechos es la mejor publicidad que podemos esperar.

Por eso, es de vital importancia el prestar completa atención a todos los canales de comunicación durante esta época, y disponer de recursos y protocolos que nos ayuden a solucionar y solventar cualquier percance que pueda producirse, y sobre todo, disponer de soluciones que puedan servir para dejar evidencia de nuestro compromiso de forma abierta y transparente.

La relación emocional con la marca, ¿por qué es tan importante?

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brandingEl amor y el odio son sentimientos primarios, inherentes al ser humano, estos sentimientos son capaces de provocar acciones incontrolables e incentivar a la acción. Si analizamos este efecto en un contexto más relacionado al marketing, estos incontrolables sentimientos pueden hacer que los clientes adopten una postura concreta con respecto a las marcas. En Australia, el laboratorio de audiencias de la Universidad de Murdok en colaboración con la Universidad de Wollong realizaron un estudio el cual demuestra la efectividad del branding emocional.

Más de 1.000 australianos participaron en este estudio y se les preguntó sobre las marcas que habían comprado durante el último año ya sea de productos que se consumen a diario como de productos con algún valor agregado.

Uno de los resultados obtenidos es que los consumidores que sienten algún tipo de vinculación emocional con la marca compran más. Por ejemplo, los hombres que son fieles a su marca de cerveza compran un 38% más, o por otro lado las mujeres que sienten una preferencia por su marca de cosméticos compran un 60% más.

Otra de las conclusiones que se obtuvo de este estudio es que una marca puede cosechar tanto admiradores como detractores, sin embargo, sus seguidores actuarán como sus más fieles defensores, pues son estas personas quienes sienten a la marca como prácticamente parte de sus vidas.

El alcanzar esta estrecha vinculación con los clientes no es una tarea fácil; y este es el objetivo del día a día de todas las marcas. Es fundamental mantener siempre una buena comunicación para mantener a sus clientes tanto en los buenos como en los malos momentos. El Dr. Steve Bellman, Subdirector del Laboratorio destaca que las empresas suelen y deben aprovechar este sentimiento positivo por parte de sus clientes hacia su marca y consolidar esa lealtad con todo tipo de acciones comunicativas, además de ofertas y promociones.

Coca-Cola, la marca #1 del mundo

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cocacolaInterbrand ha presentado por decimotercera ocasión, el ranking de las mejores y más valiosas empresas del planeta. Y resulta que la marca Coca-Cola, por tercera vez consecutiva se ubica en el puesto número uno del ranking, confirmando su posición como la mejor del mundo.

Muchas marcas siempre se preguntan ¿qué hace que una marca sea exitosa? o ¿cuál es el secreto para alcanzar la fama y el éxito? Los expertos en este negocio saben que entre otros aspectos, el éxito radica principalmente en la confianza que genere la marca con el cliente para alcanzar la siempre anhelada fidelidad. En otras palabras, podría decirse que la experiencia que se ofrezca al usuario podría ser lo que defina el éxito o el fracaso de una empresa.

Coca-Cola tiene más de 125 años refrescando al mundo con sus mismos ingredientes. Su única fórmula ha sido disfrutada por muchas generaciones en más de 200 países y su secreto ha sido mantener la esencia de su fórmula original creada en 1886 por el Dr. John Pemberton. Coca-Cola es una empresa innovadora dentro del mercado, siempre con nuevas ideas que la convierten en una marca líder y una empresa ejemplar.

En el Ecuador Coca-Cola ha demostrado a través de los años su capacidad de innovar y su liderazgo desarrollando tecnologías sostenible y nuevas tendencias mercadológicas. Para Coca-Cola, el camino recorrido en el Ecuador representa una historia basada en valores de integridad, responsabilidad, colaboración y pasión.

Pierangela Sierra, Gerente de Marketing de Coca-Cola Ecuador explicó que han construido una sólida reputación entre los consumidores, basada en la confianza. Que seguirán invirtiendo en la investigación y desarrollo para crear nuevas fórmulas y marcas que con el fin de satisfacer a todos los gustos, ocasiones de consumo y estilos de vida. Además afirmó que continuarán evaluando proyectos y trabajando en ideas que permitan atender los gustos y las necesidades del consumidor ecuatoriano.

Microsoft busca seguir el ejemplo de Apple abriendo almacenes propios en Europa

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La compañía Microsoft ha decidido seguir los pasos de su competidor Apple, pues se dice que actualmente la empresa está ya pensando en realizar el lanzamiento de una cadena de almacenes propios en distintas ciudades de Europa, según ha informado Financial Times.

La inauguración de las primeras tiendas del gigante del software Microsoft, estaría prevista para el próximo año. Además, para estas fechas Microsoft está probablemente ya en conversaciones con algunas inmobiliarias del Reino Unido con el fin de planificar la ubicación de sus futuros almacenes.

Hoy en día Microsoft ya cuenta con su propia red de almacenes en Canadá y en Estados Unidos, sin embargo, este proyecto de almacenes, y su explotación hacia el mercado europeo no ha sido completamente confirmado aún; en parte, depende de la evaluación de las actividades comerciales de la empresa de Redmond en Norteamérica de acuerdo con Financial Times.

Recientemente la compañía Microsoft se ha proyectado a competir en el mercado de las tablets con el lanzamiento de Surface, y hoy en día existen varios rumores que afirman que la compañía podría introducir próximamente al mercado también su propio smartphone si es que su actual colaboración con Nokia no llegase a tener éxito.

Cabe recalcar un dato importante sobre este tema, y es que la compañía Apple, aparentemente el espejo que aspira Mirarse Microsoft en este tema, en la actualidad posee ya más de 400 almacenes propios alrededor del mundo.

¿Cómo impulsar un negocio con el Marketing de Contenidos?

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El marketing de contenidos es en la actualidad uno de los principales temas de preocupación de las pequeñas, medianas y grandes empresas. Pero la pregunta clave aquí es: ¿qué es realmente el marketing de contenidos y como se le puede sacar el mayor provecho posible? Los expertos en este tema sugieren actualizar con muy frecuentemente los textos que se publican en las páginas web y prestar atención a la calidad del material que se escribe.

Cuando se habla sobre si el content marketing o marketing de contenidos es una moda o una revolución, podría decirse que no es ninguna de las dos. Pues el marketing de contenido está basado principalmente en que el contenido es lo más importante. Por ende, más allá de una moda pasajera es más la evolución de todos los cambios tecnológicos que han ocurrido en los últimos años, como el boom de las redes sociales por ejemplo o el incremento del uso de los smartphones. Gracias a todo esto, ahora se puede conseguir mucha más audiencia y por lo mismo, más consumo de contenidos.

La agencia de publicidad MarketersCV se dedica a orientar a jóvenes y empresas a entrar con éxito en el marketing por internet ya que en la actualidad es necesario desarrollar experiencias que generen resultados. Todo parte del internet, el cual en la actualidad se utiliza bastante para resolver problemas, intercambiar opiniones, experiencias y para generar una mayor personalización; en otras palabras, más engagement. Es por esto que ahora existe un nuevo tipo de consumidor el cual busca encontrar las soluciones a sus problemas, estar bien informado, toma sus decisiones de compra, busca entretenimiento y obviamente también valor.

Es por todo lo mencionado que los antiguos métodos ya no funcionan como solían hacerlo, el marketing tradicional es cada vez menos efectivo y menos rentable para las empresas, y para los clientes resulta más molesto y saturado. El marketing de hoy en dia debe basarse más en la relación; por ello es muy importante que al momento de vender se tome en cuenta qué es lo que le interesa al consumidor, para así poder ofrecerle información que la encuentre útil; hay que invitarlo a interactuar con la marca a través de comentarios y votaciones y finalmente proporcionar una llamada a la acción.

La clave del marketing es llamar la atención para generar ventas, y posteriormente si se le brinda un buen servicio de calidad al cliente, esas ventas no quedarán ahí sino que posiblemente pasarán a ser clientes frecuentes quienes hablaran bien de la marca. Es importante que estos procesos estén siempre medidos para que puedan ser analizados sin olvidar que el contenido está en el centro de todo el proceso.

“Black Friday” y “Cyber Monday”, un fenómeno que está muriendo

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El proceso de las noticias por televisión durante el “Black Friday” y el “Cyber Monday” es completamente predecible; se habla de gente haciendo grandes filas afuera de las tiendas  desde la noche antes de su apertura, personas acaparando artículos con grandes descuentosy expertos dando opiniones sobre si estas cifras de venta son un buen augurio o no para los mercados minoristas en particular y para la economía en general.

Sin embargo, lo que no se habla sobre este evento que se realiza una vez al año, es que es el resultado de un fenómeno cultural que está muriendo. Bueno, es obvio que casi a todas las personas les encanta una venta, más aún sus descuentos. Estamos genéticamente predispuestos a responder a las ofertas de precios. Los eventos de descuentos siempre han sido un elemento básico de la venta al por menor.

Un precio en rebaja representa un descuento en el cual la proposición de marca carece de valor. El hecho de recortar los precios de los minoristas por un fin de semana con la esperanza de alcanzar los objetivos anuales es un pensamiento muy atemorizante. Y eso queda claro en muchas de las entrevistas realizadas a los compradores en tiendas durante las primeras horas del “Black Friday”, ya que se daba la sensación de que estaban robando a las tiendas y no las tiendas a ellos como sucede normalmente por así decir debido a los altos precios.

Sin tomar en cuenta el ajuste de los precios, estos eventos pueden resultar útiles para brindar un valor adicional al cliente, como realizar espectáculos privados entre otras actividades. No obstante, el pasado fin de semana sucedió todo lo contrario, cuando los minoristas lo que hicieron fue desgastar el valor de la relación con sus clientes teniéndoles esperando en la puerta de sus establecimientos durante horas, para que luego entren empujándose unos a otros y alcanzar los productos que buscan; y aunque este año no hubo heridos como en otras ocasiones, un gran número de clientes regreso a casa sin los artículos especiales que habían sido prometidos.

Imaginemos que el titular de esta semana hubiese sido que los clientes habituales fueron recompensados por su lealtad durante todo el año con un pase exclusivo, mejores precios o disponibilidad garantizada.

De todos modos, las grandes marcas no dependen tanto de estas ventas; se ha sabido hace mucho tiempo que el concepto de tienda o marca “no venta” funciona; funciona para Apple por ejemplo, pues históricamente las marcas élite han mantenido sus precios como una expresión de su valor constante.

Al ser así, ¿por qué muchas veces esta estrategia de “no venta” no funciona como se espera? Pues hay algunas compañías que se han perjudicado a sí mismas al no ofrecer nada adicional a sus clientes, dejándolos únicamente con los descuentos.

Las empresas minoristas que mantienen un enfoque de “no venta” son probablemente el futuro, o tal vez, las de “siempre venta” sea una mejor manera de plasmarlo. Podría darse mayor poder a las marcas y beneficiar a los compradores, si tanto minoristas online y offline logran encontrar la manera de alcanzar su éxito no solo en un fin de semana, sino durante las 52 semanas del año.

Marketing viral, un estilo fácil y poderoso

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Al momento de comprar un artículo o utilizar un servicio de algún almacén, de quedar satisfecho, ¿lo recomendaría con algún amigo? Y en caso de dar la recomendación, ¿su amigo lo comprará o recomendará de igual manera? Frecuentemente, a las personas les gusta expresar su satisfacción por algún producto o servicio compartiendo la experiencia vivida con sus amigos y familiares; y algunos de ellos suelen comprar el producto o servicio que les han recomendado. En otras palabras, lo que se ha hecho es generarle publicidad al producto a través del “boca a boca” sin que la marca tenga que gastar un centavo, únicamente dejando a su cliente satisfecho.

La esencia del marketing viral es esa; el marketing viral es una estrategia es una estrategia publicitaria la cual atrae a las personas para que transmitan un mensaje de la marca a sus amigos y familiares. Esta estrategia recibe el nombre de “marketing viral” debido a su similitud con una epidemia que se dispersa con facilidad y la cual genera un crecimiento exponencial una vez que una persona ha sido “infectada”.

Este fenómeno del marketing viral, el cual consiste en pasar un  mensaje, ha existido entre nosotros desde hace mucho tiempo atrás. Sin embargo, no había ningún nombre específico para denominarlo hasta que en 1997 a Steve Jurveston se le ocurrió este término que ocupamos actualmente para describir la práctica de marketing de Hotmail de esa época.

En la actualidad, la mensajería a través de correos electrónicos ya ha paso a un segundo plano, aunque esto no quiere decir que ya no sea importante, sin embargo, ahora resulta más fácil entrar al Facebook, Twitter, Google plus u otras redes sociales y dejar un mensaje de una manera más rápida y sencilla en la cuenta del receptor. También se puede dejar un post en las redes sociales y saber que este probablemente pueda tener un gran alcance y dar la vuelta todo el mundo. Pero aún siendo así, esto no resulta tan sencillo como parece.

Si se desea alcanzar que un mensaje se haga bastante viral de una manera muy efectiva, hay que tomar en cuenta otro aspecto muy importante para que esto suceda, ese es el marketing de contenidos, a través de este sistema se garantiza que la transmisión de la información resulte efectiva, sea un email, video, una imagen o lo que se desee enviar.

Hay que recordar siempre que el mensaje que se busca transmitir debe ser de interés para la audiencia y antes de todo pensar si el mensaje es algo que impactará a la comunidad y si ellos estarán dispuestos a compartir esa información; pues el contenido de un post debe ser lo más interesante posible, ya que esta es la única manera de estar más seguro que las personas quieran compartirlo o “hacerlo viral”.

La cultura de marca, una clave de la estrategia empresarial

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Según el antropólogo Grant McCracken «la cultura es el gran misterio del capitalismo», pero esto se puede cambiar con una mentalidad de éxito. La idea que tienen las marcas de la cultura se tiene que transformar, pasando de una abstracción a una fuente valiosa de inteligencia.

El primer paso en este nuevo planteamiento es definir el problema. Es necesario conceptualizar la cultura como la capacidad universal humana de clasificar y codificar experiencias simbólicas y comunicar experiencias simbólicamente codificadas. Esto se puede aplicar a una empresa, ya que hay señales que son interpretadas y con las que se actúa de forma acorde.

Las señales culturales deben ser interpretadas como otras formas de información que juegan un papel importante en la planificación estratégica y la generación de ideas creativas. No se trata de buscar un gurú creativo, sino de considerar a la cultura como el problema empresarial que realmente es, explorar los procesos para despiezar esa información. Pues desarrollar una inteligencia cultural dará la fuerza necesaria a la promesa de marca para el gran mercado hablando directamente a los individuos. Y en este sentido, la implicación de los community managers y las marcas como medios de comunicación está más que clara.

Por esto hay que empezar a diseñar un plan y empezar a recopilar tendencias en un catálogo para después analizarlas con el objetivo de encontrar datos significativos, escuchar a los consumidores que forman parte de la cultura de interés, identificar patrones socioeconómicos y plantearse qué significado tiene todo esto en relación con la marca.

La cultura la conexión que puede fortalecer la narrativa de una marca. No es tanto un marco que guíe la cultura como una llamada a la acción, sino la oportunidad, a través de la comprensión cultural, de crear un trabajo que llegue a los individuos con potencia y escala.

Puma utiliza la estrategia de marketing de Willy Wonka

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¿Recuerdan a Willy Wonka?, el protagonista de la afamada película “Charlie y la fábrica de chocolate; seguramente lo recuerdan. Este inconfundible personaje ha dejado una huella, no solamente en nuestros recuerdos de la infancia sino también en un tema muy importante para muchos de nosotros, el marketing y la publicidad.

El carismático Johnny Depp es quien interpreta a este inolvidable personaje, Willy Wonka, el mismo que tenía innumerables herramientas tecnológicas en su fábrica de chocolate. A pesar de que la tecnología era uno de los factores de éxito para su negocio, el estaba más preocupado por las experiencias que vivían todos los visitantes de su fábrica. Lo que Willy Wonka buscaba es que todas las personas que realizaban una visita a su fábrica experimentasen una variedad de sorpresas y hasta que literalmente, sintieran la magia en el aire. Esta técnica que Wonka utilizaba en su famosa fábrica de chocolate la realiza actualmente la marca deportiva Puma en su estrategia de marketing y publicidad.

Durante la conferencia “ANA Mobile Marketing” llevada a cabo recientemente en Nueva York, Adam Petrick, director global de la marca Puma menciona que Wonka se aproxima al éxito de maneras diferentes y únicas, Wonka es todo menos tradicional y así su estrategia resultaba mejor de lo esperado.

Es por eso, que siguiendo este gran ejemplo, Puma tampoco es una marca tradicional, y busca constantemente nuevas estrategias de marketing para llegar de una mejor manera a los clientes y diferenciarse así de sus rivales; un ejemplo de esto es el rediseño de su tienda en Londres, inaugurada el pasado mes de marzo del presente año. Esta tienda está equipada con algo que Puma ha denominado “Joypads”, son 32 pantallas táctiles sincronizadas que permiten al consumidor comprobar su memoria y su tiempo de reacción a juegos que se actualizan constantemente.

Además, en la tienda Puma de Londrés, la marca tiene varias sorpresas, por ejemplo una llamada “Puma Pepshow”, una caja roja que se abre y deja ver al cliente un video inesperado en su interior. EL video no cuenta nada acerca de la marca, es sólo una visión de mondos completamente diferentes, como un hámster corriendo en una rueda por ejemplo, videos graciosos y cosas por el estilo.

Por otro lado, para hacer más sencilla la experiencia de compra a sus clientes, la tienda de Puma en Londres está equipada con varios iPads que permiten al consumidor comprar productos directamente desde la tienda online de la marca deportiva. De esta manera, el cliente puede comprar el producto en la talla y color deseados y evita tener que ir cargado con bolsas a casa.

Según Petrick, la tecnología presente en la tienda de Puma en Londres pretende sumergir al consumidor en el universo de la marca y hacerle sonreír. De esta manera, el cliente recuerda las experiencias allí vividas y habla de ellas con sus amigos. Para Puma, que sus clientes hablen de ella a otras personas es el mayor éxito.

Como Wonka, Puma es una marca que no parece estar preocupada por los tradicionales indicadores de eficiencia empresarial. En lugar de eso, Puma pone siempre a su marca en primer plano y busca maneras originales de sorprender y divertir al consumidor.

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