Un nuevo análisis del IAB(asociación del área publicitaria)en Gran Bretaña indica que los Social Media pueden impulsar el ROI a través de la promoción de la afinidad con una marca, lo que favorecería al engagment con el consumidor e impulsaría la lealtad de marca. Prueba de ello es que el 90% de los consumidores recomendaría una marca después de haber interaccionado con ella en las redes sociales.
Más de 4500 personas participaron en el estudio, y las respuestas fueron obtenidas al tener como fundamento las páginas de las marcas en las redes sociales durante un período de dos meses y complementadas con más de 800 revistas. Los resultados revelan que cuatro de cada cinco consumidores están predispuestos a comprar productos de una marca, después de haber estado expuesta en los Social Media, un 83% se muestra dispuesto a probar un producto que se haya presentado en esas circunstancias.
Kristin Brewe, directora de marketing del IAB, indica «Nuestro estudio demuestra que, cuando queremos crear conexiones emocionales más profundas con los consumidores, los Social Media son canales esenciales para las empresas. No es nada sorprendente puesto que los Social Media son los únicos canales donde es posible para marcas y consumidores tener conversaciones bidireccionales, fortaleciendo las conexiones entre ambos».
