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Oportunidades de Crisis en los USA, paret 2

 

Para que una fruta ecuatoriana entre a Estados Unidos, se debe averiguar si su ingreso está autorizado por el Departamento de Vigilancia de Animales y Frutas. Si se encuentra dentro de la lista, hay que hacer un análisis del producto para que entre libre de plaga alguna. En caso de que no se encuentre en lista, se puede hacer una solicitud a Estados Unidos para que se haga un estudio y así, se permita su autorización luego de las pruebas y tratamientos respectivos. Dado que se quiere impulsar a que se monten nuevas compañías, el mercado americano estará abierto para toda idea nueva que quiera ingresar.
En Estados Unidos existen departamentos que controlan y clasifican a los productos para su regulación, hay una agencia que depende del gobierno federal, la FDA (Food and Drug Administration), esta agencia regula alimentos procesados, tanto para consumo humano como para animal. Los alimentos procesados son aquellos que sufren alguna alteración por más pequeña que sea, como cocinarlos, añadirles dulce, sal etc; estos productos pueden ser cosméticos, medicamentos, dispositivos médicos y los productos que emiten radiación. Otro departamento importante es el USDA (United Sates Department of Agriculture), que regula los productos no procesados; estos son los alimentos frescos que se cortan o se extraen, se lavan y se empacan.
Cuando una persona está interesada en vender frutas ecuatorianas a Estados Unidos, debe averiguar si la fruta está autorizada para entrar. Si tiene la autorización, hay que analizar si se puede llevar directamente sin ninguna preparación o eventualmente hay que hacerlo para evitar que se lleven hongos, bacterias, mosquitos o cualquier otro tipo de plaga. En caso de que alguna fruta no esté en óptimas condiciones para su exportación, se debe hacer un tratamiento cuarentenario, que puede usar insecticidas, vapor, frío, agua caliente, etc. Es importante que los exportadores sepan que los alimentos no solo deben estar en la lista de vigilancia de animales y plantas, sino que también deben cumplir con los tratamientos necesarios.
Pero si el alimento no está incluido en la lista, no significa que no se pueda exportar; en este caso, los agricultores pueden unirse para solicitar a Estados Unidos que inicien un tratamiento de mitigación de riesgo. Este proceso se puede demorar de 2 a 3 años y es un análisis de la zona, en donde se detecta cualquier tipo de plaga, mediante un grupo de expertos que se envía para resolver el tratamiento necesario y lograr la exportación directa a Estados Unidos.
El director del departamento de agricultura para Colombia, Ecuador y Venezuela, con sede en la embajada americana de Colombia, dijo que Ecuador está mucho más adelantado que cualquier país de Latinoamérica, ya que los empresarios se han unido para poner cada vez más productos en exportación; como últimamente lo hicieron con la papaya, por ejemplo.
La recomendación que se hace a los empresarios que quieren exportar alimentos, es que monten su propia compañía en Estados Unidos, ya que podrán manejar y controlar personalmente la venta de este alimento en cuanto precio y calidad.

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Oportunidades de Crisis en los USA, parte 1

“Realmente tratamos de darle la vuelta a la crisis…vamos a encontrar todas las nuevas oportunidades comerciales que se abren en estos momentos”, dijo José Alejandro Abusaid, abogado de International legal advisors, quien estuvo acompañado por Luis Alfredo Pinilla, también abogado de esta empresa. Aprovechando el “Stimulus Plan” de Barak Obama, nos comentan las nuevas posibilidades que se abren para negociar en los Estados Unidos, sobretodo en trabajos que tiene que ver con energía limpia e infraestructura.
A propósito de este tema, el 3 de abril se llevará a cabo el seminario “Las claves para conquistar el mercado americano en momentos de crisis” en el Hotel Marriot de Quito; se toparán todas la oportunidades que se han abierto.
El objetivo para este año es hacerle un seguimiento muy cercano al “Stimulus Plan”, llamado oficialmente “American Recovery and Reinvestment Act”, que Barak Obama propuso. Esta es una ley de apropiaciones, que tomó 800 billones de dólares de la reserva federal de los Estados Unidos para repartirlos entre los diferentes estados y agencias estatales. Cada uno, recibe un presupuesto para desarrollar proyectos, que desencadenen como un nuevo desarrollo económico, es decir, que generen inversión y movimiento.
Una de las principales áreas en las que se desarrollarán proyectos tiene que ver con energía limpia, como el biodiesel o cualquier tecnología que suplante el petróleo. Otro sector es la infraestructura, se trabajarán proyectos para renovar carreteras, puentes, puertos, edificios federales y se promoverá la bioclimatizacion, que es hacer los edificios más inteligentes. En otras áreas se ayudarán a los estados y agencias con las deudas fiscales, se harán devoluciones de impuestos de los ciudadanos, entre otros.
La participación más factible para países latinoamericanos es principalmente en las actividades de infraestructura, energía limpia y otras relacionadas con alimentos, ya que toda la demanda de productos primarios se estimulará junto con la economía. Según Abusaid, en Ecuador sería muy factible la oferta de energía limpia, dado que Colombia y Brasil, tiene ya plantas de etanol en Estados Unidos y habrá más.
Luis Alfedro Pinilla, añadió que muchas compañías colombianas están invirtiendo en Estados Unidos, como la Ladrillera Santa Fe, que tiene una buena calidad de ladrillos. Otro caso, es la compañía Interandino, que produce etanol en Colombia a base de caña de azúcar y son los pioneros en Estados Unidos en esta preparación.
Y la infraestructura es una de las mayores ventanas de oportunidad, ya que el Stimulus Plan, le destina casi la mitad del presupuesto a esta actividad. Una vez aprobada la ley, se saca de esos 400 billones de dólares el dinero para las agencias federales y los estados. Cada uno tiene una misión, el estado de Texas, por ejemplo, cuenta con 1 billón de dólares para reconstruir sus vías, puentes y edificios estatales.
El gobierno federal es el consumidor más grande de energía del mundo, por lo tanto, para este año tiene la misión de renovar sus edificios federales. Así, además de generar empleo, hace una infraestructura más amigable con el medioambiente.
Para comenzar con el proceso, las agencias reciben un presupuesto, después, tienen un plazo de 90 días para emitir una regulación en donde digan cómo van a manejar la compañía. Cuando los pliegos licitatorios se abren, viene la barrera que hay que superar, como constituir una compañía en Estados Unidos, o el requerimiento de que el capital sea el 50% de los ciudadanos norteamericanos, etc.
Pero dentro del Stimulus Plan hay rubros para fortalecer a la pequeña empresa, así que las de Latinoamérica podrían unirse para hacer una join venture, entre las pequeñas empresas americanas y las nuestras. Hay que negociar con los sectores industriales indicándoles que hay una excelente oportunidad, porque tenemos una buena oferta de productos y materiales.
El negocio se lo puede hacer desde el Ecuador como exportador, pero muchas veces es mejor trabajar como local, a través de una de las compañías norteamericanas. Si se quiere constituir una compañía propia, hay que cumplir con el trámite de papeles para que sea legal y puede tener una relación con la compañía ecuatoriana. Dependiendo del caso, se pueden sacar ciertas visas de inversionistas y transferencia de ejecutivos para no limitarse a una visa turística. No importa si el empresario ha sido negado la visa anteriormente, si cumple con los requisitos, el consulado se la concederá, ya que los lazos que lo atan al Ecuador están demostrados. Generalmente, estas visas requieren que el empresario invierta de 50 mil a 100 mil dólares; pero podrían obtener luego la visa de residentes para su esposa e hijos también.
Para constituir una sociedad en Estados Unidos, no hay un capital mínimo y si la idea es utilizar esa empresa para hacer una inversión allá hay dos posibilidades: si hay una compañía ecuatoriana que cumpla con los requisitos de número de empleados, paga de impuestos, tener más de 1 año de constitución, etc, se debe abrir una cuenta y conseguir una oficina que puede ser virtual. Y en caso de no tener una empresa allá y solo contar con el capital, se puede tener una visa de inversionista que se puede renovar indefinidamente, si la inversión es mayor de 100 mil dólares.

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Mercadeo de Microfinanzas, parte 2

Javier Vaca.
En el 2007 y 2008 la Red Financiera Rural del Ecuador fue premiada como la mejor red del mundo, este premio lo otorgó la empresa Sidnetwork, quien año a año agrupa varias instituciones que apoyan a microempresas y microfinazas de todo el mundo. Además, obtuvieron el premio europeo, con cada reconocimiento, demostraron su creatividad, organización y eficacia.
Sidnetwork hace una cumbre anual de las redes de microfinanzas, es un concurso en donde se pone un tema y se trabaja en base a una postulación para ver qué red califica de mejor manera. En el tema del 2007 que trató sobre la adecuación de productos hacia los socios de las redes, la RFR presentó su sistema de levantamiento de necesidades de sus miembros y resaltó por ser muy interesante, ya que ellos trabajan en base a la demanda.
En el 2008 ganaron por el énfasis en la sostenibilidad o control de costos. Aún no son completamente sostenibles pero tienen varias aéreas como las capacitaciones y asistencia técnica, que se cobran pero se generan recursos. Y sobretodo, los proyectos que invierten en nuevos conocimientos, productos, investigaciones, consultorías, entre otras.
Además, obtuvieron el premio europeo de microfinanzas en el que se hizo un cuestionamiento de cuál es el impacto real de las microfinanzas en los clientes. La Red Financiera Rural mide un equilibrio entre el tema financiero y el social, para transparentar la información y evaluar las necesidades del cliente. Una serie de indicadores sociales, son también buenos complementos, para ubicar las instituciones de acuerdo a un sector económico específico.
Para que la red apruebe a un microempresario, el mínimo requerimiento es que tenga una actividad en marcha, porque se ha demostrado que el riesgo para nuevos emprendimientos es muy alto. Se considera que una persona que ya tenga dos años de actividad como empresario, puede acceder a un crédito, después de haber pasado por este periodo de aprendizaje. Luego, se verifican datos no solo económicos del cliente sino de comportamiento moral también, investigando a personas cercanas al solicitante.
El microcrédito se ha expandido más en la sierra, sobretodo porque las metodólogas son grupales. De este modo, no es difícil porque ya tienen organizaciones preexistentes, muchos vínculos ancestrales, ya se conocen entre sí y el tema de confianza funciona bien.
En la costa se está desarrollado cada vez más últimamente, en especial, porque el 60% de los microempresarios están en la costa, en la sierra hay un 35% y en el oriente únicamente el 5%. A pesar de que en la sierra hay una cantidad grande de instituciones, en la costa hay grandes, como la Cooperativa Nacional que cubre casi todo el Guayas. En Manabí, Esmeraldas y el resto de la costa, está desarrollándose cada vez más, a pesar de que las metodologías deben ser específicas para la gente de cada ubicación.
En el oriente, hay un porcentaje bajo porque es una dinámica diferente, se desarrollan en función de migración y por la dispersión de población. Esto dificulta el desarrollo, ya que implica mas costos para las instituciones, a consecuencia de malos caminos, transporte, etc.
Poco a poco, la Red Financiera Rural, está permitiendo que las microfinanzas y microcéditos lleguen a todos los lugares del Ecuador. Para esto, realizan estudios del comportamiento del consumidor de cada sector; esta información es entregada sobretodo a las instituciones más pequeñas. Se aporta con recomendaciones de productos o estrategias de cada grupo, para que así, la cobertura pueda expenderse hasta satisfacer las necesidades de todos los microempresarios del país.

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Mercadeo en las Microfinanzas, parte 1

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Javier Vaca.
La Red Financiera Rural (RFR) es una corporación civil sin fines de lucro, cuenta con 41 instituciones miembras entre ONGs, cooperativas de ahorro y crédito, instituciones bancarias especializadas, entre otras. Javier Vaca, director ejecutivo de la red, comentó: «el objetivo es llevar los servicios financieros a sectores que no han sido atendidos por la banca: rurales, sectores urbano – marginales, en donde las condiciones no les han permitido cumplir los requisitos para acceder a un financiamiento». Mediante estas instituciones afiliadas a RFR se han atendiendo a más de 640.000 clientes en el territorio nacional, recibiendo acerca de 1.200 millones de dólares.
Para buscar estrategias, la red hace una evaluación integral en cada institución para saber su situación, principalmente en los productos, que son la captación de dinero mediante depósitos o el crédito mediante la concesión del préstamo. Se analiza el mercado potencial de la zona, para ver cuáles son los requerimientos que tienen los clientes, qué tiempo quieren ahorrar, las tasas, los beneficios, con qué objetivo ahorran, entre otras inquietudes para conocer el comportamiento de los consumidores de cada sector.
De acuerdo a este análisis, se plantean los productos estrella, aquellos que cumplan con las necesidades de los clientes. Vaca señaló que se ha visto por ejemplo, en muchas ocasiones, que los microseguros o microahorros son mejor que un microcrédito; y aclaró que la red en toda instancia busca dar facilidades para que los microempresarios de las zonas rurales crezcan cada vez más.
La red se encarga de fortalecer las instituciones brindando el apoyo en diferentes aristas, como realizar actividades de incidencia política para que el marco normativo sea adecuado en el desarrollo del sector.
La transparencia de la información es vital en el proceso, tanto así que uno de los requisitos para ser miembro de la RFR, la empresa acepta a que ésta publique sus balances financieros en el sitio web, para Vaca esto es una manera de incentivar a las buenas prácticas empresariales y mencionó que los clientes de cada una de las 41 instituciones saben que pueden acceder a la información cuando quieran, dijo que esto es un factor determinante para la confianza.
Capacitación, asistencia técnica, desarrollo de nuevos productos financieros, son parte de los servicios de la RFR para los miembros. El sistema funciona a través de estas instituciones, que manejan las metodologías y conceden el crédito a los clientes microempresarios.
La cartera en la red, se acerca a los 1.200 millones de dólares, con más de 640.000 clientes. Sin embrago, el mercado potencial tiene 1´300.000 microempresas que necesitan crédito, por lo tanto, ha sido atendido menos de un 50%, es decir la oportunidad de crecer en el sector es posible.
Las estrategias de marketing B2B son aplicadas con las instituciones, pero al mismo tiempo colaboran para que éstas, especialmente las más pequeñas, realicen sus planes de comunicación, los cuales involucran marketing one to one a la criolla, en las zonas rurales, los referidos y las visitas personales en las viviendas, son lo práctico.

 

500 mil ecuatorianos en Starmedia

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«El enfoque de Starmedia es ofrecer un portal que se dedica a generar contenidos y servicios para los navegantes de habla hispana en los Estados Unidos y Latinoamérica, es 100% en español y son realizados por la misma empresa», dijo Alejandro Rodríguez, vicepresidente de ventas de starmedia.com, está es una empresa pertenece a Telecom de Francia y a la marca Orange. La penetración del sitio en nuestro país alcanza 500 mil usuarios únicos, mientras que en USA Hispano alcanza los 3 millones.
Nuestro invitado mencionó que el mercado de internet de habla hispana en los Estados Unidos es difícil, pero señaló que Starmedia busca facilitar a estos usuarios la navegación en su propio idioma, que encuentren contenidos y servicios diferentes e innovadores. La dificultad está en que el 65% de los hispanos en USA son de raíces mexicanas y el resto se divide en todas las nacionalidades de América Latina, por lo tanto, no es un grupo homogéneo, así que buscan a las personas de habla hispana que requieren información y entretenimiento.
Según Rodriguez, Starmedia no pretende repetir información o ser un medio de comunicación noticioso, ni tampoco son sitios de transacciones, todo es información en contenidos y servicios. En nuestro país rincóndelvago.com, latinchat.com y latinmail.com son propiedad de esta empresa.
Las secciones más visitadas son las de romances, citas, horóscopo y en general, las de entretenimiento dirigidas a jóvenes. Los países de mayor penetración son: México con seis millones de usuarios únicos mensuales, Perú cuenta con cuatro millones, EEUU con tres millones, Colombia, Venezuela, Argentina y Chile tienen un millón y medio respectivamente, mientras que Ecuador cuenta con medio millón.
Rodriguez visita el país como uno de los expositores del «Internet Marketing Day», un evento organizado por la empresa Yague que se llevará a cabo este 31 de marzo en Quito en el Swissotel y el 2 de abril en Guayaquil en el Centro de Convenciones Simón Bolívar, en el que se hablará sobre las herramientas y estrategias innovadoras para el marketing en internet.
Xavier Torres, gerente general de Yague, nos acompañó en 
el entrevista y dijo que en Ecuador hay muchos usuarios de internet y que los datos de organismos oficiales carecen de credibilidad, decir que hay una penetración de 3% es decir que nadie navega en internet y esto cambia mucho cuando se tienen las estadísticas de las empresas como Starmedia, señaló que la red social Hi5 cuenta con un millón doscientos mil usuarios y que Hotmail tiene registro de un millón ochocientos cincuenta mil usuarios únicos.
Torres mencionó que «hay una necesidad y oportunidad grandes en el país, normalmente se cree que el internet es un medio que llega a un grupo pequeño y exclusivo, pero según las cifras, el 15% de la población ya está conectada». El internet se está involucrando en todos los aspectos y es un medio de comunicación que tiene cada vez más fuerza.

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Los jóvenes van a votar: cómo están llegando a ellos?

CAMINU, Modelo Internacional de Naciones Unidas, es el proyecto del Colegio Americano en el que se hace una simulación exacta del modelo ONU, tratando problemas reales y hechos de actualidad. Los comités empezaron el 26 de marzo y terminan el 29, con la participación de 30 colegios de Quito. Cristina Calvopiña, Martina Brauer y José Miguel Ordoñes, estudiantes de quinto y sexto curso del Colegio Americano, compartieron que el tema de elecciones es principal en una de las conferencias, ya que ahora tienen el derecho al voto. Añadieron, que las campañas electorales son invasivas, mas no informativas y que esto es justamente lo que necesitan.
Para iniciar el modelo, se elige con meses de anticipación un secretario general y después, a los presidentes de cada comité. Los candidatos deben entregar carpetas de presentación con cartas de recomendación, experiencia en modelos de Naciones Unidas, etc. La elección se hace a través de un debate en el que se discute temas de los modelos y de actualidad mundial; el jurado son los profesores, directores y algunos estudiantes del colegio, este es un proceso muy transparente. Los candidatos pueden pertenecer a cualquier plantel, pero el secretario debe ser del Americano, para iniciar el proceso.
A los colegios participantes se les envía un número de países y cada uno se encarga de mandar los delegados de cada comité. Dependiendo del tamaño del colegio, se envían 3 o 4 países y si tienen más delegados se envían más.
Para este año hay cinco comités. El Consejo de Seguridad, que se llevará a cabo en inglés, el Comité Político, el Económico – Social, el Ético – Ambiental y la Conferencia Ecuador. En esta conferencia se tratarán temas económicos y políticos exclusivamente del país y, en este caso, los delegados representarán a provincias; también se topará temas de la constitución y sobretodo de las elecciones.
A parte de estos 5 comités de las Naciones Unidas, hay dos más de la OEA que son solo de países americanos; es decir, en total habrá 7 comités. Estos se llevan a cabo desde el 26 de marzo hasta el 29 del mismo mes.
Cristina Calvopiña es presidenta del Comité Político, Martina Brauer está a cargo del Comité Político de la OEA y José Miguel preside el Comité Económico Social. Sus funciones a parte de encargarse de la logística general, es guiar a los delegados para que haya un buen debate y manejar las negociaciones formales, en las que se dan las resoluciones de los temas a debatir.
El tema que se hablará con mayor intensidad es la crisis económica mundial. Según José Miguel, “la crisis ha repercutido en temas no solo sociales, sino también ambientales y políticos, abarca muchos sectores afectados a nivel mundial…Los delegados pueden aprender cuál es la visión de cada país ante la crisis, para encontrar una solución”.
En la Conferencia Ecuador se enfocarán en el desempleo, problemas económicos, inestabilidad política, narcotráfico, constitución y más profundamente las nuevas elecciones.
“La inestabilidad política es principalmente dada a que ha subido la tasa de inflación, hay problemas de fondo en el desempleo, ya que no se apoya la empresa privada; por ejemplo, votaron a 600 empleados de Petroecuador, mientras que, el anterior año se contrataron a 1200…La lucha entre clases sociales que se ha impulsado en este gobierno, entre otras”, dijo José Miguel, refiriéndose a los aspectos que piensa que han creado inestabilidad en el país.
Para Cristina y José Miguel, no se ha hecho una campaña dirigida exclusivamente para los jóvenes menores de 18 años, así que el mensaje no está llegando con claridad. Martina por su lado, piensa que hay “demasiada” campaña, que de una u otra forma está influyendo en los jóvenes. Pero, los tres concuerdan en que solo se están haciendo campañas invasivas, más no informativas. Se ve mucha publicidad en todas partes, inclusive en las redes de comunicación, pero ninguna tiene algún contenido informativo o sustancial. “Lo que buscamos es información”, concluyó Martina.

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Mercado de Convenciones

Arnaldo Nardón María José Álvarez
El Buró de Convenciones en Quito ofreció algunas conferencias el pasado 29 de febrero para impulsar el mercado de las convenciones. Estuvo a cargo de dos, Arnaldo Nardone, director de MICE Consulting, en las que topó los temas de “la situación del mercado actual” y “las tareas específicas para un buró de convenciones“. Además, participó María José Alvez, directora regional de América Latina del ICCA (Asociación Internacional de Congresos y Convenciones), exponiendo sobre el ICCA y el mercado. Ambos especialistas opinan que Quito seguirá abriéndose en este campo, ya que cuenta con todos los requisitos para constituirse en cada vez más sedes de reuniones.
Según Nardone, la expectativa con relación a las convenciones en Quito es positiva y en este 2009 va a tener más relevancia por la crisis que afectará el turismo. Añadió que podría ser una ”salvación”, ya que lo bueno de los congresos es que seguirán siendo una herramienta de crecimiento para todos aquellos destinos que estén trabajando seriamente. Quito, con un mercado que tiene 10% de crecimiento anual, se está insertando en ese circuito internacional de ciudades que se van a constituir en poco tiempo en sedes de reuniones. Si bien ya existen algunas, se espera seguir subiendo en el ranking internacional, no solo por este hecho, sino también por el impacto económico, social y educativo que tienen estos eventos internacionales.
Las conferencias tienen como propósito dar una visión de lo que está ocurriendo en el mercado, hablar de la cantidad de congresos que se registran, cuánto gasta un delegado por día, dimensionamiento de las reuniones en tamaño, entre otros datos importantes de la situación actual. Y las tareas específicas de un buró son encargarse del marketing del destino y de la ciudad y ser el nexo gestor de traer más reuniones a Quito, generando el ámbito necesario para que se convierta en una sede de excelencia y que aumente el número de reuniones que elijan este destino.
Tras un año de haber lanzado este comercio en Quito, la ventaja es que hay un gran mercado para conquistar en la base de datos de congresos. La desventaja es que somos nuevos, pero poco a poco se irá profesionalizando la tarea, no únicamente con talleres y conferencias, sino también trabajando con gente especializada que vaya auxiliando en este proceso.
María José Alvez, directora regional de América Latina del ICCA, explica que esta es una asociación internacional mundial que engloba a profesionales que se dedican a hacer congresos y convenciones internacionales. Permite hacer un intercambio de información valiosa que se ha dado en los congresos del mundo que pueden ser atraídos a nuestro destino, son nexos entre los que buscan y ofrecen congresos.
Los proveedores que buscan nuevos clientes, los destinos que quieren atraer eventos y las asociaciones internacionales responsables con la necesidad de viajar para llevar por el mundo la educación a todos los rincones, son auxiliados por el ICCA en la búsqueda y facilidades para la negociación.
El 80% de las convenciones internacionales tienen entre 700 y 800 personas. Cuando hay un evento en Latinoamérica, se hacen para 500 o 600 personas, cantidad que según Alvez, se puede recibir perfectamente en Quito. “Hay infraestructura, hay todo…Se debe intentar que todo el medio se comprometa con el sector para dar al cliente el mejor servicio y que vuelvan” añadió.
En las convenciones internacionales intervienen más de 100 proveedores directamente vinculados, como iluminación, audio, intérpretes, azafatas de salas, gastrónomos, artesanos, shows, prensa, centros comerciales, etc. Siendo así, esta actividad hace crecer altamente la economía turística, además, un congresista internacional gasta 508 dólares diarios, cifra que supera 6 veces más el gasto turístico de otro producto.

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Campañas por temporadas, parte 2

Fernando Añez

“Vale la pena echarle cabeza a la idea creativa, a la genialidad y aplicarla sin miedo, ponerla ahí”, dijo Fernando Añez, gerente general de Norlop Thompson JWT, recalcando que es esencial ser creativos para que una campaña funcione después de haberla lanzado. Comentó además, que es importante tener objetivos claros y conocer los beneficios que se están vendiendo del producto, sin olvidar el buen servicio que se le debe dar al cliente para que siempre regrese. 

Para hacer una campaña por temporada, se debe poner un objetivo claro de lo que se quiere alcanzar, objetivos de ventas, de tiempo y en base al presupuesto, asignar un porcentaje al tema de comunicación. Aunque para esto se invierta poco, siempre hace falta algo de publicidad que haga conocer el producto.

En el Ecuador no existen tantas ocasiones, temporadas o fechas célebres como en otros países. Por ello, fuera de estas, se recomienda nuevamente usar la creatividad para vender al consumidor los beneficios del producto; no es  lo mismo vender una pasta dental, que vender una bonita sonrisa. Las marcas deben probar, arriesgarse y ofrecer algo original que llame la atención y salga de lo común.

La segunda parte de la labor es buscar que el cliente regrese al local y empezar a generar “fidelidad”. Lo más importante para una de estas estrategias es que el consumidor pruebe y repruebe.  La buena atención es fundamental y va desde la comodidad de las instalaciones, hasta el ambiente, que debe ir de acuerdo al target.

Generalmente, la temporada del año más baja es en las vacaciones de los niños, ya que en gran parte del tiempo se encuentran distrayéndose fuera de casa. “Hay que ir a donde están los consumidores”, dijo Añez, apoyando a la interacción y publicidad en la calle. Si los medios cotidianos como la radio o la televisión no están a disposición directa de los consumidores, hay que recurrir a encontrarlos en donde se encuentren.

 

Campañas por temporadas, parte 1

Fernando Añez

Fernando Añez, gerente general de Norlop Thompson JWT dice que hay dos opciones para hacer campaña. La primera consiste únicamente en hacer ventas duras para la temporada, mientras que en la segunda se construye la marca con creatividad para permanecer en el mercado durante todo el año. Estas dos estrategias dependen del presupuesto  e intensiones que una marca tenga, pero en los dos casos se puede alcanzar el éxito, explicó Añez.

La gente se pregunta constantemente si la participación de marcas únicamente en ciertas temporadas es rentable, según Añez, esta es una estrategia que con buenas ofertas funciona muy bien. Depende del interés que la empresa tenga, si lo que busca es solamente arrasar con ventas agresivas en la temporada, debe enfocarse en satisfacer las necesidades inmediatas del consumidor y luego desaparecer hasta la próxima. Pero si su objetivo es además seguir creciendo, debe preocuparse por “construir su marca”.

Para construir la marca es muy importante saber de qué presupuesto se dispone y cuánto se puede arriesgar. “Este tema consiste en construir mediante un posicionamiento, el significado de una marca en la mente de la gente y que signifique algo: amistad, soluciones, buen precio; factores que  identifican a la marca en la mente de los consumidores”, dijo Añez.

El objetivo de una marca que  invierte en épocas fuera de temporada, es tener presencia todo el año, justamente para hacer esta construcción. En este período, se trabaja con creatividad para hacer ofertas que faciliten las ventas; lo más común, es poner prendas que no son de la temporada en precios muy bajos. Además, si después de una ocasión puntual o promoción de una temporada se quiere construir la marca, debe haber  factores que la identifiquen, patrones como, colores, sonidos, palabras, etc.

Para las grandes marcas es fácil hacer ofertas y comportarse de distintas formas de acuerdo a la ocasión, haciendo presencia durante todo el año. A diferencia de estas, las medianas o pequeñas marcas que no cuentan con el presupuesto, deben ser creativas para distribuir ofertas o promociones en al menos una o dos ocasiones en los 12 meses; así, provocarán una sensación de presencia constante de la marca en el consumidor.

Este proceso se traduce en una estrategia de comunicación, que consiste en saber cuándo, a quién, cómo, qué se le va a decir al consumidor y porqué es importante hacerlo en ese momento. La tienda debe tener mayor cercanía con los consumidores, ofreciendo al menos un producto o dos que satisfagan sus necesidades para engancharlos cuando llegue la temporada.

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Fidelizar a los clientes

En la columna semanal de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero, el día 17 de marzo se abordó  el tema referente a la importancia de la fidelización de los clientes .

Siempre ha sido importante trabajar en la fidelización de los clientes a nuestros productos o servicios, para lo cual se planifican varias actividades. Las estrategias para alcanzar este objetivo abarcan un gran abanico, incluso podemos clasificarlas de acuerdo a plazos, sin embargo depende mucho de nuestros propios productos y servicios, si trabajamos en consumo masivo, por ejemplo se planearan actividades para llegar al consumidor final y otras distintas para los canales de distribución.

La fidelización es un activo estratégico que en tiempos difíciles puede reflejar muchos aspectos de nuestra gestión. Siempre es más fácil retener un cliente satisfecho y seguro de lo que obtiene cuando adquiere el producto o servicio, por lo tanto, cuando existen complicaciones en el mercado, estos clientes tenderán a seguir fieles a la marca que mejor les ha tratado, con aquella que mayor afinidad han tenido y mejores experiencias les ha brindado en el tiempo.

El manejo adecuado de una base de datos está inmersa en una estrategia de fidelización, por ejemplo, los programas de relaciones públicas éxitos son los que mejores resultados obtienen de esas bases de datos, tanto para clientes directos en marketing de servicios como para canales de distribución en consumo masivo.

La relación con los clientes determina el nivel de fidelización a la marca o a un establecimiento y ésta depende de las motivaciones, percepciones y actitudes del consumidor. Así que la gestión que se realiza al aplicar las estrategias debe considerar cada detalle en las diferentes actividades planificadas para convertirse en una experiencia única y enriquecedora. Un cliente no regresa cuando le tratan mal, cuando le ponen mala cara al servirle o cuando le venden un producto con fecha caducada sin haberlo notado.

Otro aspecto importante de la fidelización es que la empresa o marca que ha trabajado bien en este sentido, tendrá más tiempo para reaccionar frente a las complicaciones del mercado y no actuará impulsivamente para tratar de conseguir los clientes que pudo haberlos conseguido anteriormente con actividades enfocadas a crear la estima del cliente o consumidor.

Sin bien son muchas las actividades que pueden abracar las estrategias de fidelización, es muy importante conocer nuestro cliente para saber seleccionar la más adecuada para el giro de nuestro negocio. Hay que reconocer que la fidelización de los clientes no se logra de un día al otro, hay que trabajar mucho para ello, en especial en un mercado competitivo y en complicaciones económicas.