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La atención telefónica

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Luis García

Los programa en mejoras en la atención telefónica son una de las prioridades que Mutualista Pichincha está enfocando sus mejores esfuerzos para posicionar la imagen de la marca. Con la implementación de un canal de atención y servicio al cliente el punto clave es consolidar el servicio. Para esta entrevista nos acompañó Luis García, Gerente de Marketing y Servicio al Cliente de Mutualista Pichincha.
Las actividades que forman parte de un pilar importante en la empresa conforman una estructura en tres áreas principales: finanzas, negocio inmobiliario y canales, donde se incluye la página web de la compañía. En 2006, la empresa se percató que el ‘call center’ tenía dificultades. Las mejores en el servicio se enfocaron en consolidar este punto estratégico para posicionar a la empresa en el mercado. García afirmó que en este proceso se puede evidenciar la retroalimentación, la misma que es percibida a diario. El objetivo es trasmitir todas las inquietudes y sugerencias para que las deferentes áreas de la compañía escuchen a los consumidores.
La contribución en la eficacia del negocio debe involucrar un trabajo en procesos para consolidarse en el mercado. Las actividades de promoción incluyen el posicionamiento de la imagen institucional y las actividades de comunicación se rijan bajo unos parámetros establecidos en cada área.
La atención telefónica es un canal muy importante para la empresa y gracias a una investigación realizada era necesario renovar el punto de servicio al cliente para cumplir con los parámetros de servicio y calidad.

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Ventas globales y Responsabilidad Corporativa

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Gaby-&-Andrea
La empresa recibió un reconocimiento por parte de la revista Newsweek donde confirmó que es una de las empresas líderes en el sector automotor, a nivel de las ventas globales y la responsabilidad corporativa. Para ampliar el tema nos acompañaron en el estudio Gabriela Váscones y Lucía Dueñas, jefe de producto Nissan.
En los últimos años ha crecido a un ritmo sostenido a través de los principios ecológicos que han sido implementados en el portafolio de cada uno de sus automóviles.
La compañía trabaja con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes, para cumplir con las normativas de emisión de CO2, temas de seguridad interna, orientadas al bienestar de los consumidores.
La certificación en el aspecto ambiental son aplicaciones que rigen en Europa, pero tienen su aplicación en el país. Una gran línea de sus productos ya incluyen estas especificaciones.
Actividades relacionadas con el deporte son parte del patrocinio de la compañía. Las novedades para el próximo año incluyen la nueva línea de automóviles que se incorporan en el portafolio de la empresa para el 2009.
Las necesidades del mercado han cambiado, por esta razón el sector automotor ha evolucionado y los nuevos modelos con tecnología híbrido, automóviles eléctricos están incrementando la demanda de los clientes.
A nivel nacional cuentan con 15 puntos de venta y con futuros planes de expansión.

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El mercado nostálgico

En la columna de MarketingActivo en Diario Hoy, sección Dinero, escrita por María Belén Tinajero el día 22 de julio 2008 se  habló sobre el mercado nostálgico.

El mercado nostálgico se refiere al grupo de personas que compran por nostalgia algo que recuerde a su país natal, tanto así que migrantes peruanos, bolivianos o colombianos, pueden encajar en un solo grupo objetivo para ciertos productos.

Desde el Ecuador podemos decir que tenemos grandes oportunidades con nuestros compatriotas en el exterior para venderles algo, pero resulta ser que no solo son migrantes ecuatorianos a los que podemos llegar en mercados extranjeros.

El mercado nostálgico se refiere al grupo de personas que compran por nostalgia algo que les

En los Estados Unidos, ahora se habla mucho sobre el mercado hispano, el mismo que sigue creciendo. Texas, California, Nueva York y la Florida se llevan los primeros lugares, pero también estados como Virginia y Maryland son importantes para las inversiones de publicidad enfocadas en el mercado hispano. No se puede decir que esto ocurre únicamente por el crecimiento de la migración, hay que considerar las nuevas generaciones y el crecimiento adquisitivo de todo el grupo. El impacto es tan alto que hasta existe la especialidad de marketing hispano, la cual se entiende como compleja, ya que abraca muchas nacionalidades y costumbres.

Por otro lado, está el gran mercado nostálgico en Europa. España sin lugar a dudas se lleva el primer lugar, Italia y Francia siempre siguiendo de cerca. A diferencia de los Estados Unidos, la UE incluye la complejidad de nacionalidades entre sí, pero también están prestando atención a la oportunidad que genera el grupo migrante.

Para nosotros estos mercados presentan la oportunidad de vender productos que todos los migrantes extrañan y añoran. Obviamente el ingreso de productos a estos mercados no es fácil, peor aún sin tener claro ni el ATPDEA para productos clásicos y enfocados de otra manera. Sin embargo, la CORPEI facilita información para las personas interesadas.

Lo importante de estos mercados es que representan un gran número de compradores, no solo el millón de ecuatorianos en España o NY, sino el resto de latinoamericanos, especialmente más cercanos a nosotros como peruanos, colombianos, bolivianos, venezolanos y otros que se pueden adherir, con lo cual el mercado se convierte un gran atractivo por volumen. ¿Será que algún momento tenemos la oportunidad de aprovechar de las ventajas de una situación que hemos creado, sin querer?

El Cóndor de Oro 2008, parte II

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«Si nosotros queremos competir hacia fuera, tenemos que competir primero hacia dentro, ver cual es la realidad del mercado, qué están haciendo las agencias, las marcas, hacia donde se dirigen las tendencias; entonces eventos como el Cóndor de Oro te clarifican el mercado en su totalidad» dijo en esta primera entrega Juan Manuel Koenig, director creativo de Koenig & Partners. El festival ecuatoriano El Cóndor de Oro tiene 21 años «tuvo una reinvención en el año 2002» añadió entre otros detalles.
En el 2002, un grupo de personas liderados por Cecilia de Koenig, entre ellos Paco Solá y  Mario Benabentte decidieron «darle un giro al festival y hacer un evento de carácter mucho más profesional e internacional, esto lo que ha hecho es que el festival tome otra dimensión y otro respeto en el ambiente profesional publicitario» dijo nuestro invitado.
Ahora es el evento principal de la industria «ese bañito de ego que nos damos todos los creativos y publicitarios una vez al año para aguantar todos los palos que recibimos de nuestros clientes y todos esos NOs que recibimos y, darnos un impulso para seguir adelante»
Este año el festival arrancó en Quito con un Workshop para estudiantes y otro para profesionales, lo dictaron representantes de la Escuela de Creativos de la Argentina «se le dio la importancia que Quito también se merecía, luego se trasladó a Guayaquil» mencionó Koenig. Se dictaron charlas magistrales, hubo la realización de mesas redondas y algo importante es que se reveló el shorlist con anticipación. Las inscripciones arrancaron casi un mes antes del evento.
«Ecuador estaba como dormido hace cinco o seis años a tras, si bien no había mala creatividad…no había las ganas y el entusiasmo…no había trabajos a la altura de mercados internacionales…A medida que se fue globalizando también el mercado, Sudamérica fue también quebrando esas barreras en la comunicación, en las marcas, comenzaron a llegar muchos enlatados que venían hechos desde afuera, eso le metió un poquito de presión al mercado local para empezar a desarrollar los trabajaos que se hacían aquí…en mayor calidad creativa, eso también fue parte de la decisión para mejorar el festival completamente» dijo Koenig, quien además, señaló que ha habido una evolución a raíz de esto, aclarando que ha sido paso a paso, cada año un escalón más y que lo ideal es acortar las distancias con el mercado internacional.
En esta primera parte Koenig señaló que todos los que hacen la industria publicitaria deben ser más unidos y conformar un solo frente para participar en eventos internacionales. «El material y la creatividad está, falta el toque de unión y empuje» aclaró.
El Gran Cóndor de Oro 2008 se llevó Norlop JWT en una campaña multimedia realizada bajo el título CENSURA, MARKETING DIRECTO Y LIBRO DESTRUIDO.

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El Cóndor de Oro 2008, parte I

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«Si nosotros queremos competir hacia fuera, tenemos que competir primero hacia dentro, ver cual es la realidad del mercado, qué están haciendo las agencias, las marcas, hacia donde se dirigen las tendencias; entonces eventos como el Cóndor de Oro te clarifican el mercado en su totalidad» dijo en esta primera entrega Juan Manuel Koenig, director creativo de Koenig & Partners. El festival ecuatoriano El Cóndor de Oro tiene 21 años «tuvo una reinvención en el año 2002» añadió entre otros detalles.
En el 2002, un grupo de personas liderados por Cecilia de Koenig, entre ellos Paco Solá y  Mario Benabentte decidieron «darle un giro al festival y hacer un evento de carácter mucho más profesional e internacional, esto lo que ha hecho es que el festival tome otra dimensión y otro respeto en el ambiente profesional publicitario» dijo nuestro invitado.
Ahora es el evento principal de la industria «ese bañito de ego que nos damos todos los creativos y publicitarios una vez al año para aguantar todos los palos que recibimos de nuestros clientes y todos esos NOs que recibimos y, darnos un impulso para seguir adelante»
Este año el festival arrancó en Quito con un Workshop para estudiantes y otro para profesionales, lo dictaron representantes de la Escuela de Creativos de la Argentina «se le dio la importancia que Quito también se merecía, luego se trasladó a Guayaquil» mencionó Koenig. Se dictaron charlas magistrales, hubo la realización de mesas redondas y algo importante es que se reveló el shorlist con anticipación. Las inscripciones arrancaron casi un mes antes del evento.
«Ecuador estaba como dormido hace cinco o seis años a tras, si bien no había mala creatividad…no había las ganas y el entusiasmo…no había trabajos a la altura de mercados internacionales…A medida que se fue globalizando también el mercado, Sudamérica fue también quebrando esas barreras en la comunicación, en las marcas, comenzaron a llegar muchos enlatados que venían hechos desde afuera, eso le metió un poquito de presión al mercado local para empezar a desarrollar los trabajaos que se hacían aquí…en mayor calidad creativa, eso también fue parte de la decisión para mejorar el festival completamente» dijo Koenig, quien además, señaló que ha habido una evolución a raíz de esto, aclarando que ha sido paso a paso, cada año un escalón más y que lo ideal es acortar las distancias con el mercado internacional.
En esta primera parte Koenig señaló que todos los que hacen la industria publicitaria deben ser más unidos y conformar un solo frente para participar en eventos internacionales. «El material y la creatividad está, falta el toque de unión y empuje» aclaró.
El Gran Cóndor de Oro 2008 se llevó Norlop JWT en una campaña multimedia realizada bajo el título CENSURA, MARKETING DIRECTO Y LIBRO DESTRUIDO.
 

El Color, parte II

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«El color es un lenguaje» dijo Francisco Villareal, profesor de la USFQ en nuestra charla. «El Color no existe, es pura idea nuestra…es una reacción que tiene nuestro cerebro para interpretar ondas electromagnéticas, estas no son más que energía que rebota en el mundo físico que nos rodea, llega a nuestro ojo y pasa de forma química y eléctrica al cerebro y éste, lo interpreta…no vemos más que tres colores: el rojo, el verde y el azul». El significa de los colores, se determina desde punto de vista, pero todo nace de la «incidencia primordial en nuestro estado anímico, vienen por dos grandes grupos: cálidos y fríos».
Villareal comentó que la cantidad de colores que uno ve, depende incluso de la cantidad de relación con el mundo de los colores, por ejemplo un diseñador gráfico puede ver hasta 10 millones de colores, mientras que las personas que tienen ocupaciones que no se relacionan todo el tiempo con los colores, pueden ver hasta 6 millones de colores diferentes.
En cuanto a la incidencia de los colores en las personas, Villareal mencionó que hay que tomar en cuenta desde qué punto de vista queremos saber, si hablamos desde el punto de vista óptico, tendremos colores cálidos o fríos, «estos ya nos van a dar significados, si hablamos por ejemplo de la industria alimenticia, los colores cálidos van con las frutas maduras, colores fríos van con todo lo frío y fresco; cereales por ejemplo tienen relación con colores cálidos».
Desde el punto de vista sicológico, nuestro invitado mencionó por ejemplo «el color rojo fisiológicamente va a provocar en el ser humano, una elevación de la presión sanguínea, por lo tanto, va a producir en el ser humano una excitación en general, es decir lo va a poner más atento o activo; si alguien es hiperactivo su relación con el rojo no es muy buena; el color azul en cambio, te va a dar más calma».
Hay que escoger muy bien los colores de los espacios donde trabajamos, esto va a llevar a que se optimice la labor de la gente. El color amarillo ayuda mucho que uno se vuelva más abierto, más creativo, por ejemplo, mencionó Villareal.
Con respecto a las marcas, Villareal dijo que hay que volver a lo básico «hay que conocer bien el proceso del producto que se va a vender, en el caso de la industria alimenticia, por ejemplo». Añadió que se debe conocer el producto final (luego de cualquier proceso industrial) a la venta y saber qué es lo que causa en la gente el producto».

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El Color, parte I

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Francisco Villareal
«El color es un lenguaje» dijo Francisco Villareal, profesor de la USFQ en nuestra charla. «El Color no existe, es pura idea nuestra…es una reacción que tiene nuestro cerebro para interpretar ondas electromagnéticas, estas no son más que energía que rebota en el mundo físico que nos rodea, llega a nuestro ojo y pasa de forma química y eléctrica al cerebro y éste, lo interpreta…no vemos más que tres colores: el rojo, el verde y el azul». El significa de los colores, se determina desde punto de vista, pero todo nace de la «incidencia primordial en nuestro estado anímico, vienen por dos grandes grupos: cálidos y fríos».
Villareal comentó que la cantidad de colores que uno ve, depende incluso de la cantidad de relación con el mundo de los colores, por ejemplo un diseñador gráfico puede ver hasta 10 millones de colores, mientras que las personas que tienen ocupaciones que no se relacionan todo el tiempo con los colores, pueden ver hasta 6 millones de colores diferentes.
En cuanto a la incidencia de los colores en las personas, Villareal mencionó que hay que tomar en cuenta desde qué punto de vista queremos saber, si hablamos desde el punto de vista óptico, tendremos colores cálidos o fríos, «estos ya nos van a dar significados, si hablamos por ejemplo de la industria alimenticia, los colores cálidos van con las frutas maduras, colores fríos van con todo lo frío y fresco; cereales por ejemplo tienen relación con colores cálidos».
Desde el punto de vista sicológico, nuestro invitado mencionó por ejemplo «el color rojo fisiológicamente va a provocar en el ser humano, una elevación de la presión sanguínea, por lo tanto, va a producir en el ser humano una excitación en general, es decir lo va a poner más atento o activo; si alguien es hiperactivo su relación con el rojo no es muy buena; el color azul en cambio, te va a dar más calma».
Hay que escoger muy bien los colores de los espacios donde trabajamos, esto va a llevar a que se optimice la labor de la gente. El color amarillo ayuda mucho que uno se vuelva más abierto, más creativo, por ejemplo, mencionó Villareal.
Con respecto a las marcas, Villareal dijo que hay que volver a lo básico «hay que conocer bien el proceso del producto que se va a vender, en el caso de la industria alimenticia, por ejemplo». Añadió que se debe conocer el producto final (luego de cualquier proceso industrial) a la venta y saber qué es lo que causa en la gente el producto».

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El mercado de libros y revistas

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Rómulo Moya
Trama Ediciones inició en 1977, Moya se incorporó en 1983. «Libros bien hechos en el Ecuador, fue el slogan de TRAMA por varios años» dijo Moya, esto resume el público objetivo de esta editorial que hace «libros que la gente quiera atesorar» son aproximadamente 200 libros publicados. Por otro lado estaba la confianza en la industria ecuatoriana «es una industria muy buena por la cual debemos apostar» dijo.
El nicho de mercado es pequeño «el mercado ecuatoriano es un mercado chiquitito, pero es un nicho que no había cuando nosotros empezamos». El precio promedio de un libro de estos, varia entre US $ 30 y US $ 40 «hay que ser muy eficiente en el proceso de producción». La distribución la realizan a través de 46 librerías a nivel nacional, en Quito han habido unas 3 o 5 librerías de renombre, en Guayaquil habían 2, ahora ya hay unas 5″ es decir, el mercado ha crecido.
Según Moya «hacer un tiraje de mil libros es una locura, si haces un tiraje de 500 ejemplares es perder dinero, si hace un tiraje de 1000 o pierdes dinero o tal vez en unos años lo vayas a recuperar pero nunca va a ser un negocio; a partir de los dos mil puedes empezar a pensar que tal vez sea un negocio».
Los libros tienen puntos de venta diferentes a las revistas, los libros y las revistas pueden venderse en un mismo punto, pero los libros no pueden venderse en todos los puntos de ventas de las revistas. Moya, mencionó que pasaron de 46 puntos de venta a 400 para la revista Ecuador Infinito, a la cual definió como «una revista turística del Ecuador». La revista viene en español y en inglés, así que adicionalmente se distribuye en Nueva York. «Entrar a los sistemas de distribución internacionales es muy difícil, para los libros te piden tener 60 títulos en stock si no, no te toman en cuenta». En el caso de las revistas es diferente y aseguró que las revistas se sostienen por la publicidad y no por la venta, mencionó que la tendencia mundial es que las revistas cuesten menos y reveló que con el PVP (precio de venta al público) se cubre el costo de producción de la revista y hay que tomar en cuenta la comisión de la distribución.
Para que te pongan publicidad, la revista tiene que estar donde quieren los anunciantes que este su publicidad. El impacto de lectoría promedio es de 5 personas por revista. Moya aseguró que el futuro del Ecuador es turístico y esa es la razón para hacer esta revista.

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Cerciorarse de la oportunidad

El Diario Hoy publicó una columna de MarketingActivo redactada por María Belén Tinajero el día 15 de julio del 2008.

La investigación de mercado siempre debe llevarse a cabo y por lo regular, se la lleva a cabo cuando uno tiene un producto definido; pero también sirve para descubrir una carencia en el mercado e introducir un producto nuevo o variación de uno existente.

Algunos comerciantes y dueños de negocios, nunca han llevado a cabo una investigación de mercado formal. Según un sondeo realizado en diversos puntos de la ciudad, la mayoría confiesa que inició su negocio, sin tener un estudio formal del mercado en el que trabajarían, únicamente realizando un sondeo informal con personas conocidas para obtener diversas opiniones.

La investigación de mercado, no garantiza el éxito de ningún negocio, sin embargo es una tarea que sin dudas, nos brinda respuestas a preguntas que ayudarán a enfocar mejor todos los esfuerzos que se realicen en el futuro de un negocio.

Sea un focus group o una encuesta, la realización de esta tarea debe ser realizada por profesionales en el área para que tenga una buena gestión y por consecuencia, un buen resultado que sirva para la planificación del nuevo negocio o producto a ser lanzado al mercado. No importa si el negocio es pequeño o grande, si es una variación de un producto existe o un producto nuevo; lo importante es que la investigación de mercado nos debe brindar un conocimiento adicional al que ya “intuitivamente” podemos tener.

La información que se obtiene de una investigación de mercado, siempre puede ser útil, la diferencia está en la aplicación y el uso que le demos a la misma. Un análisis de la situación del mercado, nos puede brindar información acerca de la aceptación en los consumidores, los gustos de los mismos, la forma de uso de un producto o servicio, la factibilidad de la venta, la estrategia de precio y muchos más detalles.

Los expertos afirman que el descubrir algo que falta en el mercado es un éxito seguro, pero cómo saber si colocarlo en el norte o en el sur, de color rojo o negro; este tipo de detalle es el que se debe buscar para tener el menor margen de error posible cuando ya el producto este colocado en el mercado.

Si bien muchos comerciantes afirman que les va bien, sin haber realizado una investigación formal, tal vez le iría mucho mejor si lo llevarán a cabo.

Concluyó Business Challenge

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Ambato se impuso en los toreos que conforma el gran concurso Business Challenge. El día de ayer la fundación Junior Achievement llevó a cabo el último día de competencias y premió a los ganadores. El equipo The Fast, el gran ganador del día, se llevó el primer lugar en el torneo de Simulación de Negocios y la gran copa del Business Challenge; mientras que el Marketing Challenge, el segundo torneo que conforma la copa, se llevaron los integrantes del equipo UTAFA, también de la ciudad de Ambato. Guayaquil quedó bien representado al ganar el torneo Titán, con el equipo Two Girls. Los ganadores ambateños dialogaron con nosotros, compartieron su entusiasmo y algunas anécdotas.
Mayra Cujano, Giovanni Carrasco y Fernando Cuzco junto a su asesor Klever Moreno nos acompañaron para contarnos su experiencia en el Marketing Challenge, organizado por la fundación Junior Achievement. Ellos representaron a la UTA (Universidad Técnica de Ambato), el equipo contó con el apoyo de todas las personas de la Facultad de Ciencias Administrativas resaltaron, incluyendo a un grupo de trabajo adicional que contó con 3 profesores y 4 estudiantes, aunque el equipo inscrito no puede ser mayor de 3 estudiantes y un asesor.
Lifeadventure, experimenta al máximo ahora! fueron el nombre y el slogan que este grupo le dio al producto en el que se basó el torneo Marketing Challenge, el programa camp consul de Ordex. Carrasco dijo que tuvieron 3 nombres candidatos, los que fueron puestos a prueba en una investigación de mercado.
El logotipo contenía el globo terráqueo apuntando a los USA (país donde se desarrolla el programa), la letras del nombre en color verde con tipografía juvenil, el slogan en color rojo con tipografía más seria y un avión amarillo, el cual según Cujano representa la riqueza, tanto en la experiencia que te brindará el programa como la remuneración.
Según Cuzco, el slogan se enfoca directamente al mercado, el mercado juvenil «todos los jóvenes estamos buscando en este momento vivir nuevas experiencias, mezclando la diversión con lo que es la vida laboral, que es el producto que estábamos ofreciendo».
Dentro de sus estrategias tenían sms, Cuzco dijo «el celular ya no es un lujo, prácticamente es una herramienta, forma parte de nuestra vida cotidiana…hay algunos que tienen dos». A través de esto, pretendían construir una base de datos, la cual sería el grupo objetivo. Contaron con afiches, dípticos, roll ups y volantes, según Carrasco este material lo utilizaban de respaldo a la campaña del los sms. Cuzco añadió que todo el plan se basó en 3 estrategias claras «la primera, llamar la atención a los jóvenes a través de los sms; segundo, darles mayor información y respaldo a través de las visitas a las universidad y sitios escogidos colocando el resto de material, y por último, la información completa para el que va a poner el dinero, los padres de familia…a través de los estados de cuenta de tarjetas de crédito, ponemos informativos y un cd explicativo». Carrasco sostuvo que el cd representa una manera interactiva, le dará curiosidad al receptor y de una manera más tranquila, le va a dar el tiempo y va a prestar atención a la información.
En la segunda parte de la entrevista, nos acompañaron las ganadoras del torneo Simulación de Negocios, quienes ganaron también el gran premio la Copa Business Challenge, esta copa contempla únicamente a equipos que concursan en los torneos Simulación de Negocios y Marketing Challenge. Sus integrantes Gissella Martínez, Gabriela Mejía, Patricia Ramón agradecieron mucho a la UTA por todo el apoyo que les brindaron, son estudiantes de la Facultad de Contabilidad y Auditoría, contaron con la ayuda de su profesor el Ec. Santiago López como asesor del equipo.
Tras la gran emoción por haber ganado las dos copas que mostraron muy orgullosamente, conversamos acerca de las competencias. Las tres concursantes mencionaron que el torneo de Simulación de Negocios está más en su área, ya que se enfoca más a la toma de decisiones financieras, sin embargo, se había propuesto ganar la gran copa, por lo que incurrieron en el torneo de Marketing Challenge donde presentaron una estrategia llamada el «maniquí suicida» consistía de un maniquí colocado en la baranda del tercer piso de la universidad simulando el propósito de un salto.
Ramón dijo que inicialmente fue su idea, pero que todas habían llegado a consenso para llevarla a cabo y que tuvieron a que hacer muchas cosas para llevarla acabo y que fue muy difícil, rápidamente Mejía saltó a su respaldo y dijo que «el objetivo era identificar nuestro producto con lo que estábamos haciendo, es decir que se libere la gente, que pierda sus miedos, que sepa actuar en otros ámbitos, con otras culturas, que sepa desenvolverse frente a todo, que aprende a coger nuevos retos». La actividad incluyó un banner donde estaba informando acerca del producto y la siguiente actividad, la cual consistió en prende antorchas en el cerro Casigana de Ambato, las que formaban el logotipo de la empresa.
Mejía, reconoció que el Marketing Challenge realmente fue un reto para ellas que no son de la carrera de marketing sino más financieras, pero que aprendieron mucho y les unió como equipo mucho más porque tenían que tomar más decisiones que no conocían bien. De lo que sí estaban muy seguras es que todos en Ambato vieron lo que hicieron, porque el cerro es el sitio más visto de la ciudad, dijeron.
Estrategias arriesgadas, pero con creatividad del grupo objetivo. Hay que tomar en cuenta las nuevas generaciones y su gran poder creativo.

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