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El durazno: preferido por el 75% de los consumidores

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Esteban del Castillo 1
Jugos del Valle lanzó el sabor durazno en una nueva presentación llamada «loncherita» de 250 ml, hace dos semanas en Guayaquil, hace una en Quito y esta semana se expandirá a nivel nacional. La diferenciación del material para los diferentes canales es la estrategia para esta campaña. En tiendas, los materiales son muy distintos a los de supermercados, en donde la competencia es mayor en las perchas, según Esteban del Castillo, gerente de marketing de Nuevas Bebidas de Coca-Cola del Ecuador.
En octubre se llevó cabo el lanzamiento del sabor naranja en formato de 450 ml y 1.25 y 2 litros. Debido a la buena acogida, lanzaron hace dos semanas el sabor durazno con la presentación «loncherita», inicialmente, para un target de damas de casa con enfoque a llenar la -lonchera- de sus hijos. Sin embargo, ahora el target se ha ampliado a estudiantes y oficinistas, ya que es más cómodo llevar esta presentación por solo $0.25, comentó Del Castillo.
Coca – Cola adquirió Jugos del Valle en el 2006, marca que tiene más de 60 años de experiencia, se encuentra en más de 35 países con liderazgo en México y Brasil. Según nuestro invitado, actualmente, ocupan ya la segunda posición en el mercado ecuatoriano.
Jugos del Valle ha sido el pionero en ofrecer durazno en la región andina. Del Castillo mencionó que escogieron el durazno porque el 75% de la gente consume la fruta, el sabor es apetecido y se prepara menos en casa. Las naranjas son más fáciles de preparar y más baratas, añadió. El producto entró primero a Guayaquil, porque según Del Castillo, es su mercado potencial más fuerte.
«Los jugos se consumen cada vez más, esto se debe a que actualmente, hay dos categorías percibidas por el consumidor: los jugos naturales y los artificiales. Los consumidores buscan que los jugos sean naturales y muchos lo perciben de acuerdo al material del envase. Generalmente, piensan que si un producto está en tetra pack, es natural, pero no necesariamente es así» recalcó Del Castillo. Aunque la marca proyecta tener este tipo de envase en un futuro, ya que al momento, envasan en botellas plásticas; según nuestro invitado, la ventaja es el precio y el sabor a fruta natural.
La colocación en perchas es muy importante para Del Castllio ya han ganado un espacio bastante grande y ahora además de una mancha amarilla, habrá una de color durazno. La marca se soporta para la estrategia en perchas en su socio estratégico Ecuador Bottling Company, ya que exigen sistemas de evaluación en los puntos de venta, «es primordial manejar el espacio en percha», añadió.
Lo ideal sería que Jugos del Valle maneje un espacio de «piso a techo» en las perchas dijo Del Castillo, para que así el producto pueda ser visto por las madres y los niños; ellos son importantes, ya que hay estudios que revelan que los padres comprar por lo que ven sus hijos. Sin embargo, esto es un proceso al que se llegará cuando el producto sea más conocido.
El trabajo comienza por diferenciar el material en puntos de venta en las dos vías: el shopper que es el comprador como tal, y, quien realmente es el consumidor. El material para los supermercados, en donde hay más espacio, es diferente que para las tiendas, ya que muchas de ellas tienen barrotes y la gente no ve el producto, sino que lo compra por impulso. En las tiendas, el material consiste en manejar el precio y beneficios en un solo mensaje, pero sin caer en el afiche saturado de información; esto demanda estrategias muy diferenciadas para los distintos canales, considerando que algunos tienen las tres zonas y otros solo una.
«La cobertura que tenemos con distribuciones es el capital más importante para cada una de nuestras marcas y con Jugos del Valle, simplemente lo que buscamos es ampliar nuestro portafolio para cubrir esas necesidades insatisfechas de los consumidores, a través de productos de altos estándares de calidad, que exigen las autoridades locales», expresó Del Castillo. En cuanto al cuidado de transporte, no han tenido problemas, ya que son botellas plásticas y no carbonatadas.

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Marketing Center de la USFQ

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Franklin VelascoLa Universidad San Francisco de Quito pone a disposición de toda la comunidad empresarial de la ciudad, el “Marketing Center”. Este es un instituto de servicios en donde profesores y estudiantes de la facultad de marketing, trabajan en toda actividad relacionada con esta rama, para cuentas reales del mercado, aprovechando todo su capital humano y recursos. No llevan más de dos semanas en el mercado y ya tienen algunas cuentas por trabajar.
Franklin Velasco, profesor de la USFQ, nos cuenta que este instituto es ideal para el asesoramiento de empresas en épocas de crisis. Ofrecen servicios de consultoría a empresas, proveen información estratégica, dan información, hacen estudio de mercado, levantamiento de bases de datos, entre muchas otras actividades que ayudan a una mejor toma de decisiones de las empresas.
José Valuenza, estudiante de la USFQ, nos comentó que esta actividad es muy enriquecedora, ya que se pone en práctica todo lo aprendido y se trabaja con casos reales. Valenzuela fue el diseñador del plan de marketing y todos los profesores de la facultad apoyaron su proyecto. El estudiante de la USFQ, dijo que no encontró dificultad en la elaboración del plan, porque le ha puesto mucha pasión.
En tan solo dos semanas, el instituto ha conseguido varios contratos con empresas para realizar todo tipo de análisis. Según nuestros invitados, sus aspiraciones son muy altas, porque en tiempo de crisis es cuando más pueden brindar sus servicios.

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Larga trayectoria de Tía: 48 años, parte 2

Juan y Sandro 3Almacenes Tía maneja las promociones y ofertas como una estrategia constante de venta. Pero además, consideran importantes aspectos como la atención al cliente y la calidad, “no es lo importante solamente el precio, muchos de los competidores creen que esa es la herramienta y mientras ellos lo piensen así, mejor para nosotros que nos dejan esa oportunidad en el camino”, dijo Sandro Sgaravatti, gerente nacional de operaciones. Su proyección para este 2009, es inaugurar más locales para alcanzar los 120 en todo el país; ya que según lo comentó nuestro invitado, para Tía, la crisis es una oportunidad para mejorar.
El local del centro de Quito reinaugurado tuvo algunos cambios favorables para los clientes: se quitó el mezanine, en la parte de arriba serán solo oficinas, los pasillos están más amplios, hay más luz, el piso esta nuevo, entre otras mejoras para brindar mayor comodidad y confianza. Juan Carlos Asencio, supervisor zonal de operaciones, comentó que mucha gente va al local solo para visitarlo, algunos lo hacen hasta dos veces al día y gracias a esta remodelación, se ha hecho un ambiente más propicio para que las personas se sientan a gusto,
Esta cadena de supermercados ofrece ofertas y promociones cada dos semanas en todos los almacenes del país, la gente se ha acostumbrado a este beneficio y cada vez va en busca de la novedad, nos comentaron nuestros invitados. Estas ofertas llevan mucha creatividad, porque no solo consisten en poner el precio más bajo al del producto del competidor, si no que le dan un valor agregado, a través de sorteos, promociones, entre otras. Por ejemplo, en la promoción “vasonando” del año pasado, por un monto determinado de compra, se reclamaban 6 vasos; o la promoción actual de los focos ahorradores, en la que se paga 3 por $1,49. Para este mayo, saldrá la nueva promoción “arma tu vajilla”, con la que por cada 5 dólares de compra + 1 dólar adicional, se llevan tres piezas de melamine: un plato tendido, un plato hondo y un bols de muy buena calidad. Hay 4 diseños frescos y juveniles, se estima que los 3 platos tendrían un costo de $3, mientras que ellos lo dan por $1.
Según Sgaravatti, las promociones ayudan siempre y cuando sean útiles para que los clientes hagan uso del producto, por necesidad. Las promociones cumplen el papel de generar ese tráfico que necesita el local para vender, estas dan resultados dependiendo del marketing, exhibiciones, productos, precios, atención al cliente y todos los aspectos que hagan sentir bien a los clientes. Una promoción tiene una propuesta de valor, que está dada no solo por el artículo en sí, sino por cómo se siente el cliente cuando compra, cómo le atienden y qué tiempo le lleva adquirir esa promoción, mencionó nuestro invitado.
Para el 2009, esta cadena proyecta contar con 120 locales, la idea es continuar creciendo, ya que su negocio es de volumen. Está previsto que para mayo, se abra un segundo local en el Tena y poco tiempo después, se inaugurarán 5 locales en Quito, 5 en Guayaquil, 1 en Portoviejo y 3 en provincia.
Para la distribución en todos estos locales del país, cuentan con un centro de más de 60 mil metros, desde donde abastecen a todo el país diariamente. En Quito hay otro centro regional de distribución que abastece a la sierra y oriente.
Preguntamos a nuestro invitado ¿porqué implementar tantos locales más en época de crisis?, a lo que Sgaravatti respondió: “Para nosotros la crisis es una oportunidad de ser más eficientes, de usar mejor los recursos, de ser más austeros. Por donde al mires una crisis te mejora, te obliga a ser mejor para poder enfrentarla”.

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Larga trayectoria de Tía: 48 años, parte 1

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Juan y Sandro 3Almacenes Tía sigue innovando, esta vez con la reinauguración de su local en el centro de Quito, abierto al público hace 48 años. «Nosotros hemos llegado aquí, sin hacer mucho ruido, o sea trabajando metódicamente, pausadamente, con planes estratégicos realizados en años anteriores de 3, 5 hasta 10 años que los venimos cumpliendo. Siempre nos ha gustado: hacer y no parecer», expresó Sandro Sgaravatti, gerente nacional de operaciones. La cadena está presente en 56 ciudades con 108 establecimientos a nivel nacional, recogiendo 100 mil facturas diarias, cuenta con cuatro formatos de locales diferentes.
Tía comenzó en Checoslovaquia en 1920, fue innovador por ser un modelo de autoservicio. El negocio conformado por 2familias sufrió la segunda guerra mundial perdiendo todos sus bienes. Sin embargo, una parte de la familia logró emigrar a Colombia en 1937. La otra parte se quedo en Europa sufriendo los estragos de la guerra, pero después de un tiempo, también optó por venir a América. En Colombia abrieron el primer local en 1939, se expandieron a Buenos Aires abriendo el negocio en 1946, luego a Uruguay en 1956, Perú en 1958 y finalmente, llegan al Ecuador el 29 de noviembre de 1960. Al momento la cadena está presente en Colombia, Ecuador y Uruguay; mientras que en Perú y Argentina vendieron el negocio.
El primer local del Ecuador se abrió en la calle Chimborazo en Guayaquil, un año después el 6 de diciembre de 1961 se inauguró el primer local en la ciudad de Quito en las calles Guayaquil y Espejo, un sitio estratégico. En ese entonces no existían comercios de autoservicios, por lo que fue una propuesta innovadora que logró mucho éxito. Tía vendía productos nuevos e incluso en 1962 ya viajaban al oriente a comprar mercadería y hasta traían productos poco comunes desde Europa.
Después de esta importante trayectoria, la cadena se encuentra en 56 ciudades del país, con 108 locales. Se crearon 4 formatos: el barrial que lleva el nombre de «multiahorro», el convencional que es el común, el formato frescos con la implementación de frutas y verduras, y, finalmente el formato supermercado que incluye carnes, panadería y todas las otras características.
Según Sgaravatti, Almacenes Tía es la cadena con mayor penetración en todo el Ecuador, ya que tiene presencia en ciudades pequeñas de todo el país. El gerente nacional de operaciones comentó que para la venta en provincia, no ven solo el negocio como tal, sino también la integración con las ciudades en las que incursionan, lo que entre otras ventajas competitivas, les proporciona un mejor conocimiento del mercado. Añadió que la gente se siente muy satisfecha, porque no tiene que trasladarse a lugares lejanos, Tía apuesta a la proximidad. Cabe recalcar que los precios en provincias son los mismos que en las ciudades grandes.
Según nuestro invitado, la ventaja de esta cobertura es adueñarse de mercados donde no está la competencia, esta estrategia ha logrado alta fidelidad en los consumidores de las zonas por varios motivos, entre los que citó: la aspiración motivacional que se genera en personas que se consideran atendidas de mejor manera, y la formalización del empleo.
El personal que ocupa uno de estos establecimientos es de 30 a 40 personas y todos trabajadores de la zona, la mayoría son jóvenes bachilleres que difícilmente pueden encontrar un trabajo formal, con todos los beneficios de ley.
«Haciendo y no pareciendo» como lo dijo Sgaravatti se aplica a varias estrategias. Desde hace algún tiempo, la cadena usa la funda biodegrable para que los clientes lleven sus compras y así cumplen con la responsabilidad medio ambiental, sin embargo, no realizaron campaña publicitaria al respecto.
Además, en la cadena consideran que son socialmente responsables, no solo externa sino también internamente. Cuentan con más de 4.000 colaboradores a nivel nacional, que reciben colaboración y comprensión en distintas situaciones. Externamente, según nuestro invitado, siempre aprovechan inauguraciones o cualquier tipo de evento para realizar labor social, como donaciones o intervenir en proyectos educativos aledaños a la zona del local.
«Estamos muy contentos y agradecidos de todas las personas que hacen sus compras en nuestros almacenes diariamente, porque realmente son la razón de nuestro negocio y son los que nos motivan día a día para seguir siendo mejores», comentó nuestro invitado.
Para saber la acogida de la gente, han realizado estudios con Rivas Herrera, Data Análisis y Mercaper; la prueba es sencilla y concreta dijo Sgaravatti, recogen más de 100.000 facturas diarias en el país.
Otra prueba que les permite saber la frecuencia de visita de sus clientes, es la tarjeta de afinidad, llamada «tarjeta vecino». Tía es la única cadena que ofrece una tarjeta de este tipo y al momento ya han entregado más de 1 millón de tarjetas sin costo. El cliente acumula puntos por sus compras, recibe promociones y beneficios especiales. Aproximadamente el 30% de estos clientes visita en forma diaria los locales, otro 30% lo hace dos veces por semana y el resto al menos una vez. La mayoría no son clientes de abastecimiento mensual, ya que tienen facturas promedio de 5 a 6 dólares diarios.
«Nuestro negocio es un negocio de volumen» dijo Sgaravatti en esta primera parte de la entrevista.

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Estrategias frente a las restricciones, parte 2

Jorge Vaca 1«Todo es posible hacer, confiamos en la mano de obra nacional, en la capacidad de los profesionales; el tema es el tiempo…no podemos cambiar toda una estrategia de negocios en tan solo días», expresó Jorge Vaca, gerente de cadenas de distribución de Avon. La idea es llegar a producir todo localmente, ya que gracias a la capacitación de expertos extranjeros se han logrado excelentes resultados. La planificación apunta a continuar con este proceso hasta regularizar toda la producción de sus productos.

Nuestro invitado comentó que las ventajas de producir localmente son tener el producto disponible, reaccionar rápido ante cambios de la demanda y procurar mantener precios. En cuanto a productos de importación, Vaca dijo que se debe revisar los costos debido a la eliminación de todas las preferencias arancelarias, sobre todo de los países del pacto andino. La desventaja mayor de estas medidas es que se dará un desabastecimiento en varias líneas, a pesar de que se ha tratado de que no se sienta.
Para asegurar el nivel de calidad requerido, la empresa trajo al país en los últimos 3 meses, 12 expertos en ingeniería industrial, desde Colombia, México y Brasil. Su labor fue apoyar a los productores locales para que rediseñen sus líneas de producción de acuerdo a las exigencias, a los volúmenes de unidades producidas que estaban proyectadas, ente otros factores. Un grupo de expertos en control de calidad realizaron las pruebas que Avon exige tanto para materia prima, como para productos elaborados.
Los procesos deben ser óptimos para ahorrar costos ocultos, para lo cual utilizan un modelo llamado «costo total», se diseñan planillas para el productor pueda costear el proceso logístico, desde la importación de materias primas y la producción en sí misma, hasta el envasado e incluso almacenamiento de los productos.
Otras alternativas para solucionar la falta de envases, por ejemplo, pero que no soluciona el problema de fondo, es mirar un potencial cambio en el cupo de importación, o restringir lo poco que se tiene hasta tener cupo nuevamente. Los cupos para las importaciones son trimestrales, la próxima se abrirá el 23 de abril, pero se estima que lo importado, no durará más de dos o tres campañas.
En el caso de los envases de shampoos no tuvieron problemas porque se había importado anteriormente a la normativa, la única diferencia que se notará en el producto está en la etiqueta «Hecho en Ecuador»; el producto y los envases son iguales.
Vaca señaló que las líneas de lencería y joyería son de línea no directa de Avon, son anexas, complementarias al negocio. Se espera que su producción este lista en dos semanas y con los mismos estándares de calidad. Las alianzas con Suratex de Colombia, para la producción de lencería y Fidensa de Perú para bisutería, serán importantes porque tendrán mano de obra local ya que estas firmas tienen industria en el país. Entre estas cinco empresas productoras, se estima que Avon indirectamente cree 300 plazas de trabajo.
Generalmente, las estadísticas de Avon dicen que para implementar una producción local, se necesita no menos de cuatro meses y han logrado hacerlo en dos, pero con una cantidad grande de recursos del exterior y mucho esfuerzo local. Todo el personal ha tenido que trabajar de 14 a 15 horas diarias.
Los rezagos que han tenido por el cambio, están siendo solucionados gracias a las ventajas del canal que facilita programas de comunicación, capacitación de personal, información acerca de la producción, entre otros detalles. «A las consultoras les va a llenar de orgullo, el saber que el producto es de alta calidad y producido en el Ecuador», comentó Vaca.

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Estrategias frente a las restricciones, parte 1

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Jorge Vaca 1Avon impulsa a la producción local, pero no recibe apoyo. La empresa hizo alianza con cinco productoras del mercado local, a propósito de las medidas que dictó el gobierno referente a las importaciones. Sin embargo, no han recibido apoyo de las autoridades, «lo paradójico es que tenemos un producto fabricado, pero no podemos envasarlo», dijo Jorge Vaca, gerente de cadenas de distribución de Avon, solicitando a las autoridades flexibilidad en las medidas, para que puedan importar los materiales de los envases. «El mercado va a sufrir un déficit, de hecho ya lo está haciendo», añadió.

Las empresas contratadas por Avon para la producción local son: Qualipharm para la producción de fragancias, Farmacid para shampoos, Rene Chardon para desodorantes en roll on y próximamente se llevarán a cabo alianzas con Suratex, para la producción de lencería y Fidensa para bisutería.
Hace dos semanas se realizó la inauguración de la primera planta de producción Qualipharm, ésta se encargará de producir una amplia gama de fragancias. «No se fabricarán todas las del portafolio, pero si las de producción continua; las de lanzamientos seguirán siendo importadas, aprovechando el cupo que se dispone» señaló Vaca.
En los 16 años de su trayectoria, está es la primera vez que Avon hace producción local. Un proyecto que venían trabajando un año atrás. La producción completa una parte del portafolio de productos que ofrece la marca al mercado ecuatoriano. Vaca señaló que esperan ampliar la producción local para otros de sus productos a corto y largo plazo.
Avon seleccionó las empresas productoras mencionadas, luego de analizar que su infraestructura sea la más propicia para cada categoría de sus productos. Así por ejemplo, se consideró que Rene Chardon es muy apropiada para los desodorantes roll on, según Vaca «no se establece competición directa, ya que esta empresa está orientada a la venta del retail y sobre todo a la línea de belleza».
La venta directa de productos es una oportunidad para que muchas personas reciban un ingreso extra, especialmente para que las mujeres puedan iniciar su negocio propio. Sin embargo, «se habla de crisis por la situación coyuntural que estamos viviendo como empresa. Somos de los que más apoyamos la producción nacional, las fuentes de trabajo; como gremio, se hizo un compromiso con el gobierno, porque somos conscientes de la situación que está viviendo el país. Lo que si pedimos definitivamente es apoyo, un poco mas de flexibilidad en cuanto a estas medidas…Porque muchas veces hay el producto, pero no los envases, las bolas, las tapas, cosas que se producen afuera y están dentro de una partida arancelaria que tiene cupo», explicó Vaca.
El COMEXI ha respondido que «no hay un historial de cupo», a la solicitud que Avon hizo hace más de un mes, para poder importar materiales de embasamiento. Según Vaca, esto es «obvio, ya que antes se importaba todo el producto y no solo los envases». Agregó que la empresa está abierta a producirlos localmente, pero se necesita un determinado tiempo para hacer convenios, señaló que muchas empresas no cuentan con la tecnología necesaria para producir envases con un estándar internacional.
«Aprovecho este medio, para dar un mensaje muy cordial a nuestras autoridades, a la señora Ministra de Producción, al señor Ministro del Comercio Exterior, para que por favor recuerden que de acuerdo a los ofrecimientos que tuvimos, ellos se comprometieron a que en las próximas 72 horas de la inauguración de la producción, nos daban una solución. Y esto fue hace dos semanas…Estamos con un grave problema», expresó Vaca.
Nuestro invitado mencionó que este no es un problema exclusivamente para la empresa, sino para los consumidores y sobre todo, para más de 100 mil consultoras que trabajan con la marca en el país. «Este inconveniente se está convirtiendo en una crisis que está afectando a muchas empresas que comercializan. Es una problemática de la industria en general» agregó Vaca en esta primera parte de la entrevista.

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Lo que los quiteños hacen en Semana Santa

Comida Tradicional Semana Santa
Las procesiones y misas son las actividades que dan sentido a los fieles católicos para conmemorar la Semana Santa. En el año litúrgico cristiano, la Pascua que comienza con el domingo de Ramos. Eucaristías en Iglesias y Catedrales, con procesiones de fieles batiendo ramos. Se celebran ritos solemnes para conmemorar la pasión, muerte y Resurrección de Jesucristo. Celebraciones especiales recuerdan la institución de la eucaristía, confesiones y actos penitenciales.
La recordación mundial también se cumplió en Ecuador. En la Basílica del Voto Nacional, en la capital, se dio la bendición de los ramos a tempranas horas de la mañana.
En Guayaquil, los fieles acuden desde muy temprano a las iglesias, ya sea para asistir a la misa, o para participar en las distintas procesiones. La procesión y misa de Jesús del Gran Poder recorrerá varia calles céntricas de Guayaquil para terminar en la plaza Vicente Rocafuerte.
En la Catedral de esta ciudad, se ha realizado la bendición de los ramos y procesión cada hora desde las 06.45 hasta las 11:45. El Sábado Santo se conmemora el entierro de Cristo, con el rezo de laudes pascuas juveniles; los oficios de vigilia de medianoche inauguran la celebración de la Pascua de resurrección.
El Domingo es el gran día es el Domingo de Pascua de la Resurrección del Señor, se celebra con solemnes Eucaristías. Tanto los cristianos católicos romanos como los ortodoxos llaman a la Semana Santa ‘Semana Mayor’ porque en ella conmemoran las grandes acciones y sacrificios de Dios para redimir a la humanidad.

 

La confianza del cliente: asunto delicado

El sistema Chevyplan de compra preprogramada de vehículos, que lleva cinco años en el mercado ecuatoriano, ha incrementado ya su crecimiento para este año en un 30%; al contrario, la industria automotor ha disminuido en aproximadamente la misma cifra. “El cliente confía porque sabe que este producto no depende de los fondos del sector financiero, sino de los fondos de los asociados”, mencionó Pablo Ordoñez, gerente general de Chevyplan.
Este sistema de compra preprogramada, es un esquema adicional al tradicional en el que se paga de contado o a crédito. A través de este esquema de ahorro, se paga por cuotas mensuales, planificando para recibir el vehículo en un tiempo determinado, aplica exclusivamente para carros nuevos Chevrolet. Se ha trabajado ya 5 años con este sistema, no es algo nuevo, ya que en otras empresas del Ecuador, ha funcionado por más de 10 años. Además, en Brasil, por ejemplo, ha dado muy buenos resultados desde hace 40 años.
Las variables dependen de la capacidad de pago del cliente, con tablas de precios pueden saber los vehículos que están a su alcance. La variable adicional del sistema, es el plazo que ofrece; se puede tener un plazo mayor y cuotas más bajas o uno menor y cuotas más altas. Ofrecen plazos de hasta 72 meses, desde el 2004 cuando nacieron, con la idea de que los clientes tengan cuotas más bajas. Una de ellas, es la cuota del Chevrolet Spark por 93 dólares mensuales.
Hay dos modalidades dentro del sistema. La primera es mediante un sorteo, donde el cliente entrega el dinero mensualmente y espera a ser sorteado para recibir el vehículo. Esta modalidad es exclusivamente para clientes que no tienen presión de tiempo y pueden esperar varios años para recibirlo. El asociado forma parte de un grupo y a través de un contrato se administra el fondo. Se hacen estos grupos para quienes no están en condiciones de comprar un vehículo 0 km de contado o con una cuota mensual que puede ofrecer la banca. Entonces, Chevyplan da esta alternativa, que no es un negocio financiero, ni se basa en tener un margen por la colocación del vehículo.
El cliente debe esperar a ser sorteado, pero si recibe su vehículo en último lugar, cuando casi el total ha sido pagado, hay una ventaja. Si bien ha esperado más, recibe un vehículo del año y de alguna manera, tiene un subsidio de sus asociados, ya que lo recibe de mayor valor y pagando menos. Es decir, si suma la cuota de los cuatro años, ha pagado proporcionalmente menos y su ahorro se ha revalorizado en el tiempo.
La segunda modalidad es para quienes tienen más urgencia de tener el vehículo, se basa en un plazo de hasta 72 meses, pero se establece el plazo de entrega en función lo q ellos le llaman “cuota especial periódica”. No es una cuota de entrada, sino que es una cuota que paga cuando el cliente sale adjudicado, en función del monto de la cuota. A mayor cuota, menor plazo de entrega y viceversa.
Para demostrar transparencia, hacen mes a mes a nivel nacional asambleas públicas, en donde el cliente mira las cifras de cada grupo y sientan que sus fondos se administran de manera seria y profesional.
La crisis de la General Motors en general es preocupante, pero la división que hay en el Ecuador reporta a medio oriente y Sudáfrica y es totalmente exitosa porque mantiene en buena parte la situación global de la compañía. En febrero de este año, la General Motors tuvo una participación en el Ecuador del 46%, por la confianza que el cliente tiene de la actividad local.
Este sistema ha ido creciendo aceleradamente desde el 2004, cuando empezaron vendiendo 17 unidades. Para el 2005 llegaron a entregar 250 unidades, para el 2006 495, para el 2007 741 unidades y para el 2008 1060 unidades. “Es un producto que va sembrando a través del tiempo y el cliente va cosechando las adjudicaciones progresivamente. No depende de la circunstancia del país en determinado mes, es por eso que en el 2008 hubo un crecimiento del 43% y en estos tres meses del año están por el 30%”, dijo Ordoñez.
La modalidad que más se ha escogido, es la de recibir el vehículo en una fecha determinada, porque con esto tiene la certeza de cuándo lo va a recibir.
Chevyplan tienen una cobertura a través de la red de concesionarios Chevrolet a nivel nacional, en 42 de los 56 concesionarios. Además, tiene puntos de atención en los centros comerciales principales de las tres ciudades más grandes del país, en donde funciona bastante bien por comodidad.

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Premiación mejores empresas en calidad de servicio

Premiacion Revista Ekos
Revista Ekos, por segundo año consecutivo, reconoció a las mejores empresas en calidad de servicio. Este reconocimiento fue auditado por Deloitte.
El Índice Nacional de Satisfacción al Cliente (INSC) mide las principales variables de satisfacción y lealtad de clientes de los 17 sectores de servicio más importantes del país. Esta metodología fue utilizada para definir a los ganadores en esta premiación.
Este sistema es una franquicia de la empresa chilena Praxis, la cual ha implementado el INSC desde el año 2000. Este es uno de los reconocimientos empresariales más codiciados por las compañías chilenas y es publicado en edición especial por la revista Capital.
¿Cuáles son los parámetros que una empresa debe cumplir para ser escogida como una de las ganadoras? La búsqueda empieza a partir de una competencia con 62 compañías medidas por el Índice, cuyas propuestas de valor son sometidas a la opinión de más de 18.000 entrevistas realizadas en Quito y Guayaquil.
La metodología de premiación reconoció este año a los primeros y segundos lugares de la categoría Servicio de Libre Compra y Servicios Bajo Contrato. Adicionalmente se distinguió a las empresas por sectores agrupados.
En algunos sectores no se encontró diferencias estadísticamente significativas entre el primero y segundo lugar, produciéndose un empate entre las empresas ganadoras. En estos casos se puede decir que los niveles de satisfacción de sus clientes son muy similares.

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Especial del Mes: Matrices Direccionamiento Estratégico

Pedro VizuetaPedro Vizuete, gerente general de Quality Management de Ecuador, propuso un nuevo modelo llamado “Matrices de diagnóstico y direccionamiento estratégico”, estas son herramientas que permiten optimizar el proceso de toma de decisiones gerenciales. Esta idea nació al comprobar que las dos matrices más utilizadas por los negocios en el mundo, la de Boston Consulting Group y La General Electric, no son 100% aplicables. Así, en este nuevo modelo, se toma de ellas la teoría, pero para llevarla directamente a la práctica.
Desde el punto de vista de lo financiero, siempre ha estado tomando en cuenta cuánto y para qué se gasta en ventas y mercadeo. Faltaba esta herramienta en el mundo de los negocios, que se enfocan básicamente en la asignación de recursos.
Las matrices de la Boston Consulting Group y la General Electric, han sido las más utilizadas en planeación estratégica dentro del mundo del marketing, especialmente en las empresas más grandes; pero a pesar de su riqueza en teoría, no ha sido muy factible llevarlas a la práctica.
En lo que respecta al diagnostico estratégico, Vizuete realizó una encuesta de 104 ejecutivos de maestrías y diplomados, el 78% se enfocó en el Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), luego en el análisis político social tecnológico, después en el análisis de competidores, ciclo de vida de los productos y finalmente solo un 7% en el análisis de cartera de negocios, que es donde se enfoca con las matrices de negocio. Aquí viene el aporte, ya que en esta cartera de negocios es en donde se debe hacer un análisis que proveerá información importante para saber dónde ese deben asignar recursos financieramente, dónde se debería concentrar las estrategias, los planes de crecimiento de la compañías, entre otras. “Este concepto parte de un análisis diferente en donde aterrizo el modelo, lo hago practico a la mayoría de las empresas”, dijo Vizuete.
Por ejemplo, la matriz de la Boston Consulting Group, tiene serias observaciones porque parte de supuestos y llega a conclusiones que desde el punto de vista del estudio que ha realizado en cuanto a las variables que utiliza y a las sugerencias en cuanto a resultado final, no tienen un punto de vista válido para tomar decisiones en un negocio y menos asignar recursos en una empresa. Entonces, partiendo de esta matriz, Vizuete hace realiza un estudio durante dos años, para lanzar esta nueva propuesta que se centra en dónde se deben invertir recursos, los riesgos y en dónde concentrar los esfuerzos de crecimiento.
La diferencia entre estas famosas matrices y las de esta nueva propuesta, es primero, que se le da tangibilidad al análisis. La matriz de la Boston Consulting Group toma el crecimiento del mercado y participación relativa, que dan una nueva posición en un cuadrante. Desde el punto de vista financiero, no se va a creer en la tangibilidad de la utilización de esta matriz, por lo tanto, se encuentra con que no es adecuada para tomar decisiones.
Otra diferencia es separar los análisis. Hacer un diagnostico de la salud de la empresa para luego ir al mercado y ver cuál es el posicionamiento competitivo. Se separan los análisis: performance competitivo, que es un análisis de la cartera de negocios; y el segundo, que es el posicionamiento competitivo. Con estos dos análisis, se hace la toma de decisiones.
La diferencia clave es que en la matriz de análisis interno, que Vizuete la llama matriz de negocio de 360º, se evalúa 4 condiciones del negocio: clientes, productos, territorio de ventas y proveedores. En función de este análisis se le da la tangibilidad porque se van a utilizar indicadores de gestión estratégicos para el negocio como: ventas, rentabilidad, flujo de caja, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. Esta es una matriz bidimensional de 9 cuadrantes, similar a la de General Electric, pero la diferencia es que se identifican primero los indicadores estratégicos en el análisis de los clientes, para tener un performace en términos cuantitativos y cualitativos. Con esto, se determinan ciertas variables de crecimiento o un cuadrante de alto riesgo, que es la categoría B. Si determina esto, significa que se tiene tamaño grande de negocios y el performance tiene su más baja calificación, ahí se recomiendan estrategias de corto plazo para reducir el riesgo.
Los indicadores más recomendados son los que sean críticos para cada empresa. Los que generalmente se repiten son las ventas, porque son indicadores de tamaño. Otro indicador es la rentabilidad, flujo de caja, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, proveedores y se puede incorporar indicadores de mercadeo. Lo importante es que el análisis sea especifico para cada negocio, dependiendo de cuáles son los más relevantes para su negocio. Se toman los indicadores de aéreas de fianzas, ventas, mercadeo y el resultado es el producto de los indicadores de gestión, combinados en una cuadrante de la matriz.
El primer paso, es saber los indicadores que se van a trabajar y hacia dónde se quieren dirigir. Para obtener rentabilidad, el peso más importante debe ser el financiero, después se incluyen el resto de departamentos y se toma una decisión entre todos.
En la primera metodología, se utilizan indicadores relevantes para el negocio y en la segunda se analizan Indicadores claves de marketing de mercado. Esto estará en función de los atractivos que tengan los clientes de los segmentos del mercado.
También, se determina a través de este modelo, las fortalezas del negocio. Desde el punto de vista competitivo, se conocen las fortalezas de los productos propios y los de competidores. Luego se determinan por precio, calidad, servicio, etc.
La matriz va a definir cuáles son los atractivos de mercado y en función de eso, se definen diferentes categorías: mercados de atractivo fuerte, sostenible, desfavorable, débil y no viable. Se ingresan los datos en la matriz y sale otro cuadrante, así se llega a saber en qué mercados se puede invertir o que decisiones tomar.
El análisis FODA que utilizan aquí la mayoría de empresas, son las que menos se deberían usar porque recogen las debilidades internas de la cartera de negocios, de mercado , las fortalezas y esto se debe hacer al final.
Al contrario, con este procedimiento, se determina dónde invertir, las debilidades, fortalezas, etc. para tomar las decisiones adecuadas y tomar mejor las riendas dentro de la dirección estratégica.

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